sujet Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Chris722 — Thu, 17 Jul 2025 13:09:30 GMT

Bonjour, j'ai été facturé ce mois ci de 4.50€ pour un sms au nom cité dans le titre sans que nullement un achat ou un envoi de sms ne soit effectué réellement.

Je voudrais savoir comment rapporter ce problème au service client sosh et le cas échéant me faire rembourser.

Je précise que je ne reçois aucune réponse par le tchat conseiller si ce n'est les messages du Bot qui dit qu'on me répondra sous 3 mins

Cordialement

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

stephrem85 — Thu, 17 Jul 2025 16:59:34 GMT

Bonjour @Chris722

voir ici

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592

Re : SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Rehana_L — Fri, 18 Jul 2025 12:26:31 GMT

Bonjour @Chris722,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Re : SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Chris722 — Fri, 18 Jul 2025 12:37:40 GMT

Bonjour,

j'ai finalement (au bout de moultes essais et quelques heures) pu avoir une conseillère. Celle ci m'a renvoyé vers Allopass que j'ai joint par téléphone. Il m'a été promis un remboursement par l'entremise de sosh sur ma prochaine facture et un sms de confirmation., Pour la facture il est encore trop tôt cependant toujours pas de sms de confirmation.

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Chris722 — Fri, 18 Jul 2025 12:40:24 GMT

Merci de votre réponse. J'ai consulté ce lien dès que je me suis rendu compte du souci afin de garantir que l'incident ne se reproduise.

J'ai depuis lancé les démarches auprès de Sosh

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Rehana_L — Mon, 28 Jul 2025 08:07:45 GMT

@Chris722,

Je suis ravie que vous avez pu avoir un conseiller.

Si vous ne recevez pas votre remboursement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je ne pourrais vous envoyer un message de confirmation car ce n'est pas moi qui ai effectué l'action.

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

pat4418 — Wed, 26 Nov 2025 17:47:28 GMT

bonsoir j ai eu le même problème avec se site auquel je n ai rien envoyé , après moulte renseignement sur c est sms et en 2eme appel il ma était accordé que la somme du hors forfait sera déduite de ma prochaine facture .

Cordialement

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Isa40350 — Sat, 29 Nov 2025 13:29:06 GMT

Bonjour,

Je viens d avoir cette somme de Brain Gymnastics sur la facture de nov 2025.

Avez vous résolu votre problème ?

Merci de me dire. Cordialement

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Isa40350 — Sat, 29 Nov 2025 13:33:38 GMT

Bonjour

Quel est le n° tél qu il faut contacter ? car je n arrive qu à tchater en vain pour me dire que Sosch n y est pour rien .

Merci de me dire.

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

pat4418 — Sun, 30 Nov 2025 12:11:57 GMT

il n y a pas de numéros de tel de contact il faut passer par le at avec l IA et ensuite avec un consei

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

pat4418 — Sun, 30 Nov 2025 12:14:04 GMT

il n y a pas de numéros de tel de contact il faut passer par le tchat avec l IA et ensuite avec un conseillé.

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

ManonB_ — Mon, 01 Dec 2025 09:55:29 GMT

Bonjour @Isa40350,

Je comprends votre préoccupation concernant cet envoi de SMS surtaxé et je vous propose d'examiner ensemble cette situation.

Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Offres et Options" puis "Maîtriser mes usages" où vous trouverez l'option pour bloquer les achats multimédias

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

ManonB_ — Wed, 03 Dec 2025 12:05:50 GMT

Bonjour @Isa40350,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re : sms frauduleux Brain Gymnastics

Patricia_P — Thu, 04 Dec 2025 09:46:15 GMT

Bonjour @Isa40350,

Je vous remercie de vos précisions. Après étude de votre dossier, j'effectue un geste commercial sous forme de remise. Elle viendra en déduction de votre prochaine facture. Vous recevrez la confirmation par SMS.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: SMS surtaxé brain gymnastics frauduleux

Isa40350 — Sat, 06 Dec 2025 13:16:36 GMT

Merci pour la réponse rapide de la conseillère pour une remise des 4.50 sur la prochaine facture.

J'espère que cela fonctionnera.

Cordialement