sujet Re: Re : Coordonnées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Reclamation achats frauduleux Apple- recouvrement

Kathiao — Tue, 25 Nov 2025 22:56:05 GMT

Bonjour

Je vous ai sollicité suite à une facture avec des achats frauduleux du montant de 99 euros chez apple. APPLE confirme les achats frauduleux mais refusent de rembourser. vous avez indiqués que ma demande est au service réclamation. Depuis le 27/10 plus de nouvelles, vous avez désactivé mon compte, restreint ma ligne, inscrite au fichier preventel, transmis le dossier au service recouvrement. Il 'n' est meme plus possible de vous appeler directement avec le numéro concerné.

Vous ne pensez quand meme pas que je vais payer des opérations qui ne sont pas de mon fait. Il n'y a pas de système de validation de paiement pour confirmer ces debits.

Je vois sur les forums que je ne suis pas u' cas isolés.

J'attends toujours votre retour.

Cordialement

Re : Reclamation achats frauduleux Apple- recouvrement

Yoan_C — Wed, 26 Nov 2025 10:39:28 GMT

Bonjour @Kathiao,

Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re : Coordonnées

Maryline_G — Wed, 26 Nov 2025 17:41:19 GMT

Bonsoir @Kathiao

Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange.

Nous avons bien reçu en privé votre message en retour nous invitant à vous joindre sur votre numéro de mobile.

Sur ce canal nos échanges se font à l'écrit et pour vous seconder dans la situation rencontrée nous vous demandons vos coordonnées, non pas pour vous contacter mais pour accéder à votre dossier et voir quelle action nous pouvons prévoir pour vous aider.

Je vous laisse donc revenir vers nous à l'occasion en nous envoyant vos coordonnées complètes en privé pour nous permettre de vous accompagner.
Belle soirée en attendant.

Maryline

Re: Re : Coordonnées

Kathiao — Wed, 26 Nov 2025 18:18:36 GMT

Bonjour

Mes coordonnées sont dans mon dossier et sur les factures que vos services editent.

*********

* rue *****

****.****@****.com

Ligne concernée 33 XXXXXXX.

Pouvez-vouse dire pourquoi je n'ai plus acces a mon ancien espace et aux echanges précédents.

Cordialement

Edit : pas de coordonnée en public, merci

Re: Re : Coordonnées

Maryline_G — Wed, 26 Nov 2025 18:20:36 GMT

@Kathiao,

Vos coordonnées ont été modérées afin de protéger vos données personnelles.
Je vous laisse me les renvoyer en privé en cliquant sur ce bouton

Maryline

Re : Coordonnées

Yoan_C — Thu, 27 Nov 2025 09:10:10 GMT

Bonjour @Kathiao,

Merci pour votre retour 👍🏼

Quel numéro puis-je utiliser pour convenir d’un rendez-vous avec notre service réclamations ? 📲

En attendant votre réponse en message privé, je vous souhaite une excellente journée ☀️

Yoan

Re : Coordonnées

Anthony_do — Sat, 29 Nov 2025 15:42:34 GMT

@Kathiao ,

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. Nous restons disponibles en message privé si vous en exprimez toujours le besoin.
Bonne journée.

Anthony

Re : Rdv

Anthony_do — Sat, 29 Nov 2025 15:41:48 GMT

@Kathiao ,

Je vous ai apporté une réponse en privé.
Je vous laisse en prendre connaissance et je reviendrai vers vous à l'issue de l'entretien avec le service réclamation prévu lundi.
Bonne soirée.

Anthony

Re: Re : Rdv

Kathiao — Mon, 01 Dec 2025 08:17:42 GMT

Bonjour,

Je n'ai reçu aucun appel sut le créneau prevu ce jour 01/12 entre 8h et 9h

Capture d'ecran ci dessous. Merci de m'indiquer l'heure de l'échange téléphonique s'il vous plait merci

Re: Re : Rdv

Kathiao — Mon, 01 Dec 2025 09:03:27 GMT

Bonjour image corrigée. J'attends toujours l'appel du conseillé qui etait prévu ce jour entre 8h et 09h.

Merci

Re: Re : Rdv

Marine_V — Mon, 01 Dec 2025 14:35:39 GMT

Bonjour @Kathiao,

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous remercie pour votre retour et précisions👍.

Je viens de consulter votre dossier et je tiens à m'excuser pour l'entretien téléphonique de ce jour qui n'a pas eu lieu.

Je viens planifier un nouveau rendez-vous téléphonique📱.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 10 décembre 2025 entre 08:00 et 09:00 sur le 06******98.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire un point sur la situation.

Bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Rdv

Pedro_C — Wed, 10 Dec 2025 16:48:02 GMT

Bonsoir @Kathiao,

Je reviens faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone qui vous a invité à contacter Apple.

Si leur réponse ne vous convient pas, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange mobile

33732 BORDEAUX Cedex 9.

Tout est expliqué sur notre page : Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: Re : Rdv

Kathiao — Mon, 15 Dec 2025 09:33:13 GMT

Bonjour j'ai contacté a 2 reprises ce jour Apple qui m'indique qu'ils ne peuvent pas me fournir de numéro de refus de remboursement.. Ni faire d'écrits, ni mails attestant ce refus de remboursement.

ils m'ont juste adressé un mail avec des articles édités de leur site internet. que je peux vous adresser.

Ils insistent sur le fait qu'ils n'aient jamais transmis ce type de documents et d'information.

Cordialement

K. O