sujet La logique de Sosh : ligne bloquée, mais impossible de payer... dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

La logique de Sosh : ligne bloquée, mais impossible de payer...

Ihsgho — Sun, 30 Nov 2025 08:28:34 GMT

Bonjour la communauté,

Je viens vers vous car je ne comprends plus la logique de Sosh. Ce mois-ci, j'ai fait un hors-forfait d'environ 90€ sur mon petit forfait (ce que j'assume totalement). Suite à ça, j'ai reçu un SMS me demandant de contacter un conseiller, puis surprise : ma ligne a été restreinte, impossible de passer le moindre appel.

Là où ça devient absurde, c'est que je suis tout à fait prêt à payer, mais il n'y a aucune facture de disponible sur le site ! Comment suis-je censé régulariser si on ne me le permet pas ?

Hier soir, j'ai passé 35 minutes au téléphone avec un conseiller qui devait m'envoyer un lien de paiement par SMS... que j'attends toujours. C'est frustrant de se retrouver bloqué alors qu'on est de bonne foi (je n'ai jamais eu un seul retard de paiement).

Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ? Des idées pour me sortir de là ?

Merci !

Re: La logique de Sosh : ligne bloquée, mais impossible de payer...

rolandK — Sun, 30 Nov 2025 08:46:03 GMT

Bonjour @Ihsgho

Si votre ligne est restreinte, vous pouvez payer par CB depuis votre espace client.

https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/paiement-des-factures/facture-sosh-regulariser-un-impaye_308315-832034

Re: La logique de Sosh : ligne bloquée, mais impossible de payer...

Ihsgho — Sun, 30 Nov 2025 12:27:09 GMT

Merci mais c'est bien le souci . je n'ai rien a payer sur le site . j 'ai même une plafond de 300€ . Le pire c'est être bloqué . Si j'avais pas payer j 'aurais compris mais c'est loin d'etre le cas

Re: La logique de Sosh : ligne bloquée, mais impossible de payer...

rolandK — Sun, 30 Nov 2025 13:25:39 GMT

@Ihsgho

La facture est présente dans votre Espace Client et non sur le site.

Re: La logique de Sosh : ligne bloquée, mais impossible de payer...

Khalid_A — Mon, 01 Dec 2025 13:22:07 GMT

Bonjour @Ihsgho,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: La logique de Sosh : ligne bloquée, mais impossible de payer...

Khalid_A — Wed, 03 Dec 2025 14:03:23 GMT

Bonjour @Ihsgho,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid