sujet Re: Désactivation du SMS de notification de facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Désactivation du SMS de notification de facture

Tal1234 — Mon, 01 Dec 2025 08:24:52 GMT

Bonjour,

ça fait 4 ou 5 fois cette année que je désactive l'envoi du SMS de notification de facture dans mon espace client. A chaque fois, ça se réactive tout seul le mois suivant.

J'ai contacté le support qui m'a juré/promis que le nécessaire serait fait, mais sans surprise, ça n'a rien changé.

Est-ce que quelqu'un saurait comment joindre un vrai contact technique qui va vraiment regarder?

Re : Désactivation du SMS de notification de facture

LindaP_ — Mon, 01 Dec 2025 12:02:57 GMT

Bonjour @Tal1234,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : Coordonnées

Rizo — Mon, 01 Dec 2025 12:23:19 GMT

Bonjour @Tal1234,

Je vous confirme que la seule notification validée depuis votre espace client pour la facture est par mail.

Celle par SMS est désactivée.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Désactivation du SMS de notification de facture

Tal1234 — Mon, 01 Dec 2025 12:25:06 GMT

Bonjour, c'est bien tout le problème. Je désactive cette notification par SMS, mais elle se réactive toute seule et je la reçois le mois suivant.

J'ai 4 SMS de bonne prise en compte de cette modification depuis août, mais ça n'est jamais resté ...

Re: Désactivation du SMS de notification de facture

Rizo — Mon, 01 Dec 2025 12:29:13 GMT

Je n'ai pas de trace de désactivation.
Avez-vous d'autres lignes mobiles qui peuvent être concernées par une notification d'un autre forfait ?

Rizo

Re: Désactivation du SMS de notification de facture

Tal1234 — Mon, 01 Dec 2025 13:06:04 GMT

Non, la ligne de mon fils envoie bien les notifications sur son numéro, et les SMS que je reçois indiquent bien mon numéro de ligne.

Si vous n'avez pas de trace de désactivation, c'est sans doute que l'action sur le site Sosh ne remonte pas jusqu'au bout, et ça serait cohérent avec le fait que ça revienne tout seul, la désactivation n'a jamais été réellement effective.

Re : Suppression numéro de contact

Thierry-G — Mon, 01 Dec 2025 13:24:45 GMT

Bonjour @Tal1234,

Les notifications n'ont aucun impact sur Mobile Connect et vous pouvez le remettre en place si vous le souhaitez.

Thierry-G

Re: Désactivation du SMS de notification de facture

Tal1234 — Mon, 01 Dec 2025 13:40:12 GMT

Merci, je l'ai réactivé, les notifications SMS apparaissent toujours comme désactivées, on verra d'ici un mois!

Re: Désactivation du SMS de notification de facture

Thierry-G — Mon, 01 Dec 2025 13:46:21 GMT

Ravi que vous ayez réactivé Mobile Connect.
Concernant les notifications, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée

Thierry-G