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Hors forfait USA

Alexandre1988 — Wed, 03 Dec 2025 16:54:47 GMT

Bonjour,

J'ai pris un pass evasion pour pouvoir appeler en illimité vers la France depuis les USA.

Le pass est bien actif.

Pourtant j'ai un hors forfait qui se creuse jour après jour jusqu'à atteindre 380 euros aujourd'hui.

Quand je vais dans le détail des consommations, tout est indiqué dans "inclus".

Je ne comprends donc pas d'où sort ce hors forfait ?

Pourriez-vous m'aider ?

Re : Hors forfait USA

Stéphane_R — Wed, 03 Dec 2025 17:04:02 GMT

Bonsoir @Alexandre1988,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.🙂

Afin d'accéder à votre dossier dans un premier temps, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Stéphane

Re : Hors forfait USA

Stéphane_R — Wed, 03 Dec 2025 18:32:07 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Alexandre1988,

Suite à nos échanges, et après avoir fait le point ensemble sur ce hors forfait, il semble qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement, car je vous confirme que je vois bien les communications que vous effectuez, et qu'elles sont décomptées de votre pass.✅

Je viens de faire remonter votre dossier afin d'éclaircir la situation, et je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté, d'ici quelques jours.

En attendant, rassurez-vous, vous pouvez continuer à profiter de votre voyage, et communiquer dans le cadre de votre pass.🙂

Si du hors forfait est facturé, je ferai le nécessaire pour le prendre en charge compte tenu de la situation.

En attendant de vous retrouver, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re: Hors forfait USA

Alexandre1988 — Wed, 03 Dec 2025 18:43:35 GMT

Merci beaucoup !

Je vais par ailleurs enchaîner avec un nouveau pass chaque mois car je vais rester un moment aux USA.

Re : Hors forfait USA

Céline_R — Sat, 06 Dec 2025 14:46:00 GMT

Bonjour @Alexandre1988,

Je fais suite à votre message privé concernant Porto Rico. Vous avez tout à fait raison, cette destination n'est pas incluse dans le Pass USA mais fait bien partie du Pass Voyage 1.✅

Malheureusement, il n'est pas possible de le transférer. J'en suis navrée.😔

Pour bénéficier des appels à Porto Rico, je vous invite à souscrire à nouveau au PASS Voyage 1.

Comme convenu avec mes collègues,nous continuons de suivre votre dossier concernant le hors forfait.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi et un bon week-end.❄️

Céline

Re: Hors forfait USA

Alexandre1988 — Sun, 07 Dec 2025 19:30:49 GMT

Bonjour,

J'ai donc pris un pass voyage 1 hier, correspondant à la zone de Porto Rico.

Il n'a toujours pas été activé.

Re: Hors forfait USA

rolandK — Sun, 07 Dec 2025 19:54:05 GMT

Bonjour @Alexandre1988

Vous êtes censé recevoir un mail de confirmation de commande avec le jour d'activation.

Ce jour correspondant a minuit du jour d'activation en heure Française. Gardez si possible un peu de marge avant de l'utiliser .

Re: Hors forfait USA

Morgane_M — Mon, 08 Dec 2025 09:18:49 GMT

Bonjour @Alexandre1988,

Je viens de vérifier, le Pass Voyage 1 est bien actif sur votre dossier depuis hier le 07/12.

Vous me confirmez que de votre côté le Pass fonctionne ?

Morgane🌸

Re: Hors forfait USA

Alexandre1988 — Mon, 08 Dec 2025 12:38:01 GMT

Non malheureusement il ne fonctionne toujours pas. Tous les réglages de mon iPhone sont bien configurés pourtant.

Re: Hors forfait USA

Natt_B — Mon, 08 Dec 2025 14:17:24 GMT

Bonjour @Alexandre1988,

Je viens de déposer une demande en interne afin de vous aider au mieux. Nous allons suivre avec attention la résolution de ma requête.

En attendant de vous apporter la solution, je vous invite à ne communiquer qu'en Wifi ou à régulariser si vous le pouvez le montant du hors forfait via le 0033969393900. Nous déposerons bien entendu une réclamation dès votre retour.

Je garde un œil attentif sur votre dossier et je reviens vers vous dès demain pour vous en informer.

Encore toutes nos excuses pour cette situation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Hors forfait USA

Alexandre1988 — Mon, 08 Dec 2025 14:34:05 GMT

Dans un message précédent il a été dit que ce "hors forfait" est un bug et que je ne devais pas en tenir compte.

Re: Hors forfait USA

Natt_B — Mon, 08 Dec 2025 14:41:49 GMT

@Alexandre1988,

Nous faisons de notre mieux pour comprendre la raison pour laquelle votre Pass n'a pas pris le relais sur vos communications.

Dès que j'ai un nouvel élément d'information à ce sujet, je ne manquerai pas de vous tenir au courant et sur la suite à donner.

Encore merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Natt_B

Re: Hors forfait USA

Alexandre1988 — Tue, 09 Dec 2025 14:14:07 GMT

Bonjour,

Cela fait désormais 6 jours que je suis confronté à ce problème. J'ai bien pris le pass concerné.

C'est très pénalisant pour moi de ne pas avoir accès au service.

Comment avancent les choses ?

Je vous remercie

Re: Hors forfait USA

Natt_B — Tue, 09 Dec 2025 14:49:47 GMT

Bonjour @Alexandre1988,

Votre dossier est en cours de traitement par notre service réclamation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus. Nous ferons un nouveau point d'ici 48h.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Hors forfait USA

Sylvie_F — Thu, 11 Dec 2025 16:58:24 GMT

Bonjour @Alexandre1988,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier et je constate avec plaisir que notre service réclamation a bien effectué le remboursement de votre hors forfait.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: Hors forfait USA

Alexandre1988 — Thu, 11 Dec 2025 17:18:59 GMT

Bonjour,

Concernant le sujet initial, c'est à dire l'activation de mon pass Evasion à Porto Rico, il est enfin actif aujourd'hui.

Puisqu'il n'a pas été activé que tardivement suite à ce bug du hors forfait, pouvez-vous faire en sorte qu'il prenne fin le 10 Janvier 2025 ?

Re: Hors forfait USA

Sylvie_F — Thu, 11 Dec 2025 17:27:31 GMT

@Alexandre1988,

Je comprends votre situation cependant je n'ai pas la possibilité de prolonger la validité de votre Pass. Je reviendrai vers vous début janvier afin de faire le point et vous offrir un nouveau PASS jusqu'au 10 janvier 2026, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Hors forfait USA

Alexandre1988 — Thu, 11 Dec 2025 17:36:16 GMT

Merci