sujet Re: Re : Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026 dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

OLA_D7_PARIS — Thu, 18 Dec 2025 10:37:40 GMT

Bonjour,

Mon espace client indique "Activation programmée au 02/01/2026" pour mon forfait Sosh 7,99 € (offre promotionnelle Good Friday).

Cependant, une facture de 7,99 € datée du 14/12/2025 a été émise alors que :
- la ligne n’est pas encore active,
- la portabilité n’a pas eu lieu.

Merci de bien vouloir corriger cette facturation avant activation et me confirmer que la facturation commencera à compter du 02/01/2026.

Client n° : 1XXXXXXXX
Mobile : 06 XXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

rolandK — Thu, 18 Dec 2025 10:51:48 GMT

Bonjour @OLA_D7_PARIS

Comme chez tous les opérateurs, la facturation commence dès la souscription.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1%C3%A8re-facture-d-un-forfait-mobile/ta-p/1863771

Re : Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

Karim_Z — Thu, 18 Dec 2025 11:09:55 GMT

Bonjour @OLA_D7_PARIS

Je vous souhaite la bienvenue chez Sosh et suis navré s'il y a eu un malentendu.

Je remercie @rolandK pour le lien qui explique la 1ere facture.

Quelques précisions pour expliquer les dates de votre facture :

Suite à votre commande du 1er décembre, votre ligne a été activée le 5 décembre et la facturation a débuté le 11 décembre, en effet les 6 premiers jours sont offerts pour vous laisser le temps de recevoir et activer la carte SIM.

Dans le cas où une portabilité est demandée, la ligne fonctionne avec un numéro temporaire en attendant qu'elle soit faite.

C'est indiqué sur les deux mails de confirmation que vous avez reçu.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

OLA_D7_PARIS — Thu, 18 Dec 2025 11:11:54 GMT

Bonjour,
Je souhaite avancer la portabilite de mon numero.
Mon activation est prevue le 02/01/2026 et je voudrais que la portabilite soit effectuee avant le 31/12/2025.
Merci.

Re: Re : Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

OLA_D7_PARIS — Thu, 18 Dec 2025 11:21:27 GMT

Bonjour Karim,
Merci pour votre explication.

Le but d avoir choisi une portabilite au 02/01/2026 etait d eviter de payer en meme temps Bouygues Telecom et Sosh durant le mois de decembre.

Si la facturation Sosh a deja commence en decembre, je souhaite alors que la portabilite de mon numero soit avancee et effectuee au plus tard le 31/12/2025 afin d eviter un double paiement.

Pouvez vous s il vous plait modifier la date de portabilite en consequence

Merci pour votre aide

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

Karim_Z — Thu, 18 Dec 2025 11:25:20 GMT

@OLA_D7_PARIS

Je peux avancer la date de portabilité au 25 décembre au plus tôt, si cela vous convient.

Afin de procéder à cette modification, par mesure de sécurité, j'aurais besoin que vous confirmiez, en privé avec le bouton ci-dessous, votre nom, prénom et votre adresse postale complète s’il vous plaît.

Karim

Re: Re : Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

Karim_Z — Thu, 18 Dec 2025 11:27:36 GMT

@OLA_D7_PARIS

Pourriez-vous aussi me confirmer, toujours en privé, le numéro qui doit être porté s'il vous plaît ?

Karim

Re : Modification de la portabilite au 25 decembre 2025

Karim_Z — Thu, 18 Dec 2025 11:45:52 GMT

@OLA_D7_PARIS

En lançant la procédure, je me rends compte que cela ne peut se faire qu'à partir du 29 décembre, et non le 25 comme je vous l'ai annoncé, j'en suis désolé.

Dès que j'ai le code RIO et la confirmation du numéro à porter, je fais le changement de date.

Karim

Re: Re : Modification de la portabilite au 25 decembre 2025

OLA_D7_PARIS — Thu, 18 Dec 2025 11:48:18 GMT

Bonjour Karim,

Pas de problème pour le 29 decembre.
J'ai deja envoye le code RIO.
Si vous avez besoin que je le renvoie, merci de me le dire.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Modification de la portabilite au 25 decembre 2025

Karim_Z — Thu, 18 Dec 2025 12:01:57 GMT

@OLA_D7_PARIS

J'ai bien tous les éléments nécessaires, j'ai fait le changement de date, votre portabilité sera effective le 29 décembre.

La portabilité initiale sera annulée pour être remplacée par la nouvelle, vous recevrez plusieurs SMS pour vous en informer, ne soyez pas surpris

Si ce n'est déjà fait, pensez bien à activer votre carte SIM Sosh avant le 29 décembre pour ne pas avoir d'interruption de service.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Karim

Re: Re : Modification de la portabilite au 25 decembre 2025

OLA_D7_PARIS — Thu, 25 Dec 2025 15:31:56 GMT

Hello,

There is an issue, i have now activated the sim by putting it in my phone. However, i cant make a call, i cant receive calls and there is no mobile data to browse the website.

Kindly do something to this. Very urgent

Olaoluwa

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

ziv — Thu, 25 Dec 2025 15:42:42 GMT

Hello,

There is no customer support on Christmas day.

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

OLA_D7_PARIS — Fri, 26 Dec 2025 08:51:32 GMT

Bonjour,

J'ai un problème : j'ai activé ma carte SIM en l'insérant dans mon téléphone, mais je ne peux ni passer ni recevoir d'appels, et je n'ai pas de connexion internet.

Merci de faire quelque chose en urgence.

Olaoluwa

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

rolandK — Fri, 26 Dec 2025 09:05:43 GMT

@OLA_D7_PARIS

Si la portabilite n'a pas eu lieu, c'est a dire qu'avec la sim de votre ancien opérateur vous pouvez toujours passer des appels, insérez la sim Sosh dans votre mobile, composez le 740 et renseignez votre numéro client reçu par e-mail.

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

ziv — Fri, 26 Dec 2025 09:06:30 GMT

Bonjour,

Activer la SIM, ce n'est pas juste l'insérer dans le téléphone, il faut faire ça en plus :

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/forfait-sosh-activer-votre-carte-sim-et-ou-multi-sim_308401-831858

Re: Facturation 7,99 € avant activation – Portabilité prévue 02/01/2026

OLA_D7_PARIS — Fri, 26 Dec 2025 09:14:52 GMT

ok. Merci

c'est ok maintenant.