sujet Re: achats apple services dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

achats apple services

grazi261185 — Wed, 10 Dec 2025 10:20:20 GMT

bonjour sur la ligne de ma fille mineure ont été facturés 296 € en 3 minutes d'achats apple services j'ai le lendemain matin contacté sosh et apple car les transactions mentionnaient des achats apple et fait une demande de prise en charge par apple on ma demande de rappeler sous 48h et attribué un numéro de dossier. 48h après j'ai rappelé apple refus de prise en charge on me dit que les achats ont été fait sur tiktok ils font une 2eme et derniere tentative en interne pour demander le remboursement j'ai rappelé ce jour 2eme et dernier refus. j'ai déja contacté sosh 6 fois sans aucune prise en charge satisafaisante comment faire pour ne pas etre prélevée de cette somme? nous avons 4 forfaits mobiles depuis X années chez sosh et orange une livebox c'est inadmissible. j'ai fais un signalement à signal conso mais j'aimerai que ce problème soit traité efficacement. comment faire ?

[Edit : merci @grazi261185 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re : achats frauduleux apple services

Morgane_M — Wed, 10 Dec 2025 16:32:36 GMT

Bonjour @grazi261185,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Apple a donc refusé le remboursement de ces achats ? Si c'est bien le cas, avez-vous un justificatif de refus de prise en charge de leur part ?

Morgane🌸

Re: achats apple services

grazi261185 — Wed, 10 Dec 2025 16:48:12 GMT

bonjour non ils ne font pas de refus écrit. j'ai simplement un numéro de dossier ils m ont assuré que vous pouviez voir leur refus au moment de la facturation mais si on pouvait trouver une solution avant le débit cela m'arrangerait fortement

Re: achats apple services

Morgane_M — Wed, 10 Dec 2025 16:50:52 GMT

@grazi261185, Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :

Morgane🌸

Re: achats apple services

grazi261185 — Wed, 10 Dec 2025 16:56:39 GMT

mail avec coordo demandées envoyés à l'instant par contre je suis joignable sur un autre numéro car la ligne que je vous ai donnée est celle de ma fille mineure où les achats ont été effectués frauduleusement

Re : achats frauduleux apple services

Morgane_M — Wed, 10 Dec 2025 16:59:04 GMT

@grazi261185, Je vous remercie de votre retour en privé.

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pourriez-vous m'indiquer sur quel numéro vous êtes joignable en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸

Re: Re : achats frauduleux apple services

grazi261185 — Fri, 12 Dec 2025 07:38:51 GMT

bonjour comment vous les envoyer? quand je clique plus haut sur envoyer un message privé cela m'envoi sur la page d'accueil de ma communauté

Re: Re : achats frauduleux apple services

Maryline_G — Fri, 12 Dec 2025 07:44:07 GMT

Bonjour @grazi261185

Je vous propose d'essayer via ce nouveau bouton :

Maryline

Re : achats frauduleux apple services

Maryline_G — Fri, 12 Dec 2025 08:01:42 GMT

Merci @grazi261185

J'ai bien reçu votre numéro de mobile.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 15 décembre entre 08h et 09h sur le mobile confié.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De notre coté, nous nous permettrons de revenir vers vous juste après dans le cadre de notre suivi.

Belle journée.

Maryline

Re: achats apple services

grazi261185 — Fri, 12 Dec 2025 08:20:16 GMT

ok merci

Re: achats apple services

Rizo — Mon, 15 Dec 2025 10:34:22 GMT

Bonjour @grazi261185,

Je viens m'assurer que le conseiller qui vous a appelé ce matin a répondu à vos attentes.

Rizo

Re: achats apple services

Matt_H — Tue, 16 Dec 2025 07:30:36 GMT

Bonjour @grazi261185

Il semble que le nécessaire ait bien été fait sur votre dossier. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: achats apple services

grazi261185 — Tue, 16 Dec 2025 08:00:25 GMT

je suis en attente du retour de sosh j'ai été appelé hier. la conseillère m'a indiqué faire une demande de prise en charge chez apple et revenir vers moi des qu'elle aura une réponse. Quel necessaire a été fait?

Re: achats apple services

Jess_ — Tue, 16 Dec 2025 09:00:07 GMT

Je prends la suite de Matthieu @grazi261185

La conseillère du service réclamation a bien fait la réclamation auprès d'Apple et attend son retour pour revenir vers vous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: achats apple services

grazi261185 — Thu, 18 Dec 2025 13:07:33 GMT

bonjour j'avais 14 transactions apple et je vois 14 remboursements apple du meme montant. cependant mon solde de hors forfait est à 83,60 € au lieu de 0. 4 remboursements n ont pas l'air déduits.Pouvez vous vérifier mon dossier svp et me confirmer que tout a été pris en charge?

Re: achats apple services

Jess_ — Thu, 18 Dec 2025 13:41:26 GMT

Bonjour @grazi261185

Je pense que cette somme de 83.60€ est une erreur d'affichage car je vous confirme qu'Apple a remboursé les 14 transactions, et que 14 transactions étaient également comptées dans le hors forfait.

Je viens de vérifier.

Le suivi conso devrait se mettre à jour, ou au plus tard à votre prochaine date de remise à zéro, soyez rassurée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Jess