sujet Re : SMS hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SMS hors forfait

Caill14 — Fri, 19 Dec 2025 23:04:39 GMT

Bonjour
Une taxe de 4 euros 50 m'a été imputé pour un SMS, expédié mercredi 17 à Brain Gymnastics.
Je ne connais pas ce destinataire auquel je n'ai envoyé aucun SMS
Je souhaite que cette taxe hors forfait ne me soit pas imputée ou remboursée
En vous remerciant
Bonne journée
Caill14

Re : SMS hors forfait

Sylvie_F — Sat, 20 Dec 2025 08:32:04 GMT

Bonjour @Caill14,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re: Re : SMS hors forfait

GIL14 — Sat, 20 Dec 2025 09:52:21 GMT

Mes coordonnées sont
*************
****************
14780 Lion sur Mer
06 44*****
Je suis une nouvelle cliente mobile et une ancienne cliente internet avec mon époux

[EDIT : Merci @GIL14 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : SMS hors forfait

labougeotte — Sat, 20 Dec 2025 09:26:59 GMT

Bonjour @GIL14

Vous êtes sur un forum public. Supprimez vos données personnelles. Cliquez sur le lien donné par le conseiller.

Re: Re : SMS hors forfait

Laura_M — Sat, 20 Dec 2025 10:00:18 GMT

Bonjour @GIL14 !

Je remarque que vous avez partagé votre message dans la catégorie "SMS Hors forfait". Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me donner plus de détails sur la situation que vous rencontrez ?

Petit conseil : évitez de partager vos coordonnées personnelles sur la communauté pour préserver votre confidentialité 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Laura

Re: Re : SMS hors forfait

Caill14 — Sat, 20 Dec 2025 10:27:28 GMT

J’ai constaté une taxe de 4 euros 50 pour un SMS hors forfait à Braun Gymnastics. Ne connaissant pas ce destinataire, je ne lui ai envoyé aucun SMS. Je souhaite ne pas être taxée . Ce type d’incident est navrant pour une nouvelle cliente mobile et une ancienne cliente internet ( compte au nom de mon conjoint Gilles).
En vous remerciant
Bonne journée

Re: Re : SMS hors forfait

labougeotte — Sat, 20 Dec 2025 10:34:18 GMT

Bonjour @Caill14

Inutile de répéter.

Répondez au message du conseiller.

Re: Re : SMS hors forfait

Maryline_G — Sat, 20 Dec 2025 12:41:50 GMT

@Caill14,

Si je ne m'abuse, vous avez ouvert 2 comptes utilisateur avec un second pseudo, donc @GIL14 et vous êtes bien la même personne ?

Maryline

Re: Re : SMS hors forfait

GIL14 — Sat, 20 Dec 2025 14:16:10 GMT

Oui c’est mon mari qui vous a répondu
Cordialement,
***********************

[EDIT : Merci @GIL14 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : SMS hors forfait

Maryline_G — Mon, 22 Dec 2025 14:02:48 GMT

@Caill14 & @GIL14,

Je vous laisse dans ce cas m'envoyer en privé vos coordonnées complètes car elles ont été éditées étant postées en public afin de protéger vos données personnelles.

Egalement je vous invite à poursuivre notre échange avec un seul de vos pseudos pour faciliter notre prise en charge.

Maryline

Re : SMS. Hors forfait

Laura_M — Mon, 22 Dec 2025 15:02:24 GMT

Bonjour @GIL14

Je constate en effet l'envoi d'un SMS le 17 décembre à 15h07 vers le service Brain Gymnastics.
Description du service : Brain-Gymnastics Brain Training est un programme personnalisé de bien-être mental. Cela comprend un entraînement cognitif avec plus de 50 jeux en ligne et à télécharger, disponibles en illimité pendant 3 mois, afin d'aiguiser votre mémoire et votre équilibre émotionnel.

Vous pouvez contester cet envoi en contactant directement l'éditeur.

Voici le contact : customer-support@allopass.com

Je reste à l'écoute et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.

Laura

Re: Re : SMS. Hors forfait

GIL14 — Mon, 22 Dec 2025 16:19:40 GMT

Bonjour

Non satisfait de votre réponse, je vais chercher un autre prestataire pour mon mobile et ma box internet.

Je vous transmettrais ultérieurement la demande de résiliation de ces deux contrats.

Ce type de SMS hors forfait a été signalé par UFC Que choisir comme *******

[Edit : merci @GIL14 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]