sujet Re: Quelle est la solution? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Quelle est la solution?

armandmet — Mon, 22 Dec 2025 07:38:27 GMT

il y a ici deux problèmes: 1. Du hors forfait résultant de messages vocaux reçus à l’étranger et 2. Le fait que mes services aient été limités alors que je suis à l’étranger, à cause de 64 € de hors forfait data injustifié quand j’étais en Malaisie (destination pourtant incluse dans mon forfait voyage). Franchement le temps que j’ai consacré à ces problèmes depuis le passage à Sosh il y a plus d’un mois est énorme…

Re: Quelle est la solution?

ziv — Mon, 22 Dec 2025 09:05:08 GMT

Bonjour,

Concernant le premier problème, il est connu et sans solution préventive pour l'instant.

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Mon, 22 Dec 2025 09:38:25 GMT

Merci pour votre réponse, le pays et sans solution préventive 😂

Re: Quelle est la solution?

rolandK — Mon, 22 Dec 2025 10:28:18 GMT

Bonjour @armandmet

Concernant le deuxième problème, il aurait fallu anticiper la souscription de façon que le forfait ou pass soit déjà activé avant le jour de son départ de France .

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Mon, 22 Dec 2025 10:37:19 GMT

“Il aurait fallu” j’ai envie de répondre qu’il aurait fallu que Sosh nous prévienne de son incapacité à assurer une portabilité sans affecter l’expérience utilisateur de manière aussi négative. Par ailleurs je ne suis visiblement pas le seul à avoir eu cet indecent.

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Mon, 22 Dec 2025 10:43:53 GMT

Déjà la portabilité est effective 10 jours après la demande, ce qui est conséquent comme délai. Le forfait “Voyage” est par définition destiné aux VOYAGEURS réguliers, donc ce n’est pas si improbable de voyager sous les 10 jours suivant la portabilité. Pour info Nouvelle-Zélande la portabilité se fait en quelques heures.

Re: Quelle est la solution?

rolandK — Mon, 22 Dec 2025 11:17:55 GMT

@armandmet

Vous avez le forfait voyage maintenant, donc problème de mise en place ne risque plus de vous arriver.

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Fri, 26 Dec 2025 00:02:36 GMT

Pour l’anecdote: je viens de changer d’opérateur en Nouvelle-Zélande, et la portabilité s’est faite en moins d’une demi-heure!! Ce qui m’aurait évité bien des ennuis avec le passage au forfait Sosh en France. On peut vraiment améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les procédures, pourvu qu’on ait un minimum la volonté de faire des changements pour le meilleur. Ayons de vraies discussions constructives au sujet des inefficacités logistiques, opérationnelles et administratives!

Re: Quelle est la solution?

chantoine — Fri, 26 Dec 2025 07:10:12 GMT

Bonjour,

Eh bien en France, ça se fait en 3j minimum et le plus souvent en 7-10 jours.

Re: Quelle est la solution?

rolandK — Fri, 26 Dec 2025 08:04:52 GMT

Bonjour @armandmet

J'aurais préféré avoir des nouvelles de votre forfait Sosh voyage.

Vous en êtes satisfait ?

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Fri, 26 Dec 2025 08:08:16 GMT

La question est: pourquoi de tels délais, pour une procédure qui prend quelques heures voire minutes dans d’autres pays?

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Fri, 26 Dec 2025 08:11:55 GMT

Je ne vais pas vous mentir: le premier mois (qui arrive à son terme ce soir) a été particulièrement chaotique, notamment à cause des problèmes mentionnés précédemment. Si dorénavant je n’ai plus de hors forfait qui est hors de mon contrôle, alors ce serait un excellent forfait. J’ai besoin d’un échantillon plus grand pour me prononcer avec confiance sur le forfait, mais les inefficacités opérationnelles manifestes et flagrantes dégradation l’expérience.

Re: Quelle est la solution?

chantoine — Fri, 26 Dec 2025 08:13:40 GMT

Parce que la réglementation le prévoit comme ça.

On a un GIE, plusieurs opérateurs, la procédure est calée comme ça.

Et puis... pourquoi pas ?

Accessoirement, les sim physiques sont ultra majoritaires, vous voudriez faire comment, hors eSim ?

Re: Quelle est la solution?

rolandK — Fri, 26 Dec 2025 08:26:17 GMT

@armandmet

Le début a ete chaotique car il n'est pas courant de changer d'opérateur juste avant de partir a l'étranger ou d'être deja a l'étranger. Sosh vous a fait un geste commercial pour les 64€.

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Fri, 26 Dec 2025 08:32:23 GMT

Merci pour cette réponse très Française 😂. J’ai vécu dans 5 pays très différents les uns des autres, donc j’ai pas mal de perspective sur les processus à travers le monde. La réglementation prévoit que ça doit prendre 10 jours pour une portabilité?? Pas étonnant dans ce cas que le pays ne parvienne plus à être compétitif et attractif… bon courage

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Fri, 26 Dec 2025 08:34:54 GMT

Encore heureux qu’ils aient fait un “geste commercial” qui n’est en fait que la compensation du fait qu’ils n’aient pas indiqué clairement qu’ils sont incapables de gérer une portabilité à l’étranger. Je ne suis pas ingrat, je dis juste que de nombreux utilisateurs avaient signalé une expérience similaire à la mienne avant, et qu’il faut à un moment prendre des mesures concrètes

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Fri, 26 Dec 2025 08:39:38 GMT

Pour tout vous dire je trouve ça limite aberrant de qualifier ça de “geste commercial”, sachant que le forfait voyage débute dès l’activation du esim, portabilité ou pas, l’utilisateur doit bénéficier en continu des avantages associés au forfait. Donc facturer 64 € de hors forfait dans une destination INCLUSE serait illégal en fait.

Re: Quelle est la solution?

rolandK — Fri, 26 Dec 2025 08:43:34 GMT

@armandmet

Il reste encore le problème des messages vocaux non répondus , Sosh y travaille 😉

Re: Quelle est la solution?

armandmet — Fri, 26 Dec 2025 08:44:43 GMT

Merci déjà ça rassure de savoir qu’ils y travaillent

Re: Quelle est la solution?

rolandK — Fri, 26 Dec 2025 08:48:29 GMT

@armandmet

Joyeux Noël 🎅