sujet Re : Problème de facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème de facturation

Providencia — Tue, 30 Dec 2025 08:47:55 GMT

Bonjour,

Suite à mon passage chez Sosh, j'ai bénéficié d'un remboursement de 100 Euros.

Une facture a bien été soustraite de cette somme et c'est très bien. Au 10 décembre dernier, j'ai un solde créditeur de -70,02 €, mais le 28 décembre la somme de 16,08 E a été prélevée sans prendre en compte l'avoir restant.

Pourquoi ?

Merci pour vos réponses

Re : Problème de facturation

Blandine_H — Tue, 30 Dec 2025 08:55:46 GMT

Bonjour @Providencia,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concerné ainsi que votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

Re : Problème de facturation

Blandine_H — Tue, 30 Dec 2025 09:11:15 GMT

Je vous remercie @Providencia pour vos coordonnées communiqués en message privé.

👉Le prélèvement des 16.08€ correspond à la facture mobile du mois de décembre.

👉Le remboursement des 100€ est lié à votre facture internet. Je vous confirme que votre facture internet du mois de décembre est bien d'un montant de -70.02€.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.🙂

Blandine🌺

Re: Re : Problème de facturation

Providencia — Tue, 30 Dec 2025 09:15:31 GMT

Merci beaucoup pour ces précisions, je pensais que le remboursement des 100 € prenait en compte l'ensemble des factures.

Je vous souhaite une excellente journée.

Re: Re : Problème de facturation

Blandine_H — Tue, 30 Dec 2025 09:24:29 GMT

Je vous en prie @Providencia 😊

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Blandine🌺