sujet Bug Compte client : Accès Paiement impossible web et app dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Bug Compte client : Accès Paiement impossible web et app

Lisa7500 — Sat, 03 Jan 2026 10:26:42 GMT

Bonjour,

Depuis environ 3 mois, il m'est impossible de payer mes factures via l'application mobile ou sur le web.
L'accès au paiement ouvre un page chargement en cours en boucle qui ne se charge jamais.

J'utilise un iphone 7 plus sous IOS 15.8.5

Comment faire ?, c'est quand même aberrant !!

Re: Bug Compte client : Accès Paiement impossible web et app

rolandK — Sat, 03 Jan 2026 10:45:21 GMT

Bonjour @Lisa7500

Un problème d'identification peut être

Votre numéro de mobile pour un forfait mobile

Une adresse mail en xxxxx@orange.fr pour un forfait box.

Attention aux redirections, essayez en navigation privée.

Re : Bug Compte client : Accès Paiement impossible web et app

ManonB_ — Sat, 03 Jan 2026 12:46:15 GMT

Bonjour @Lisa7500,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Bug Compte client : Accès Paiement impossible web et app

Safia_A — Mon, 05 Jan 2026 15:19:32 GMT

Bonjour Lisa,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre proposition d'aide.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'assistance. 😊

Belle année 2026 à vous ! ✨

Safia