sujet Re : Achat service apple frauduleux dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achat service apple frauduleux

Vinc41 — Fri, 02 Jan 2026 13:41:19 GMT

Bonjour,

Nous avons été alerté de transactions via le suivi conso Sosh sur la ligne de notre fille.

14 transactions de 20,90€ et 1 de 5€ environ pour un total de 297,83€ en 4 minutes sans aucune validation ! Sosh réponds qu'il n'y sont pour rien et nous renvois vers Apple. Suite à plusieurs appels chez Apple et l'ouverture d'un numéro de dossier, ils ne souhaitent pas rembourser quoi que ce soit car il y a eu un piratage de la ligne.

Tout le monde se renvoie la balle. Nous avons contacté des associations de consommateur et porté plainte en gendarmerie.

Il nous conseille de bloquer les paiements des factures Sosh de suite à la banque. Sosh n'est pas joignable de toute façon.

Avez vous des conseils en plus à nous donner ?

Cordialement.

Vincent.

Re: Achat service apple frauduleux

labougeotte — Fri, 02 Jan 2026 17:00:32 GMT

Bonjour @Vinc41

Bloquez les achats multimédias et sms+ depuis votre espace client, Maîtrisez vos usages et dans la foulée, les appels spéciaux.

Re: Achat service apple frauduleux

rolandK — Fri, 02 Jan 2026 17:39:37 GMT

Bonjour @Vinc41

Ne suspendez pas les prélèvements car la ligne sera suspendue, puis résiliée. Ensuite , vous serez fiché preventel avec comme conséquence de ne plus pouvoir souscrire un forfait chez Orange et les autres opérateurs sauf payer une caution de 400€

Re : Achat service apple frauduleux

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 18:02:29 GMT

Bonjour @Vinc41,

Je suis navré de cette situation. 😥
Si vous avez déjà contacté Apple et qu'ils refusent la prise en charge, je vous propose d'essayer de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin d'échanger à ce sujet. Sans garantie toutefois qu'une prise en charge sera possible.
Pour cela,j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète et votre numéro de mobile de contact ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas

Re : Achat service apple frauduleux

Yoan_C — Sat, 03 Jan 2026 11:49:50 GMT

Bonjour @Vinc41,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 janvier entre 14:00 et 15:00 sur le 0687***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Achat service apple frauduleux

Eugénie_M — Mon, 05 Jan 2026 13:57:28 GMT

Bonjour @Vinc41,

Je suis Eugénie et j'ai le plaisir de revenir vers vous.

Je lis que votre rendez-vous a bien eu, pouvez-vous me le confirmer ?😃

Eugénie

Re: Re : Achat service apple frauduleux

Vinc41 — Mon, 05 Jan 2026 19:06:15 GMT

Bonjour Eugénie,

Nous avons bien eu quelqu'un par rapport à ce sujet. Une réclamation doit être faite.

J'attends un retour de la conseillère pour savoir ce qu'il en est.

Merci de me tenir au courant sur le suivi de ce dossier.

Cordialement.

Vincent.

Re: Re : Achat service apple frauduleux

Natt_B — Tue, 06 Jan 2026 09:20:54 GMT

Bonjour @Vinc41,

Dans le cadre de notre accompagnement, nous conservons un œil attentif à votre dossier suite au rendez-vous avec notre service réclamation.

Dès que nous aurons des nouvelles de notre côté, nous ne manquerons pas de vous les partager. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez un retour de notre collègue de votre côté.

Nous restons bien entendu disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Achat service apple frauduleux

Vinc41 — Wed, 07 Jan 2026 15:08:16 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucun retour de la demande de réclamation en cours, pouvez vous me tenir au courant svp ?

Bonne fin de journée.

Vincent P

Re: Achat service apple frauduleux

Natt_B — Wed, 07 Jan 2026 15:41:33 GMT

Bonjour @Vinc41,

Votre réclamation date du 5 janvier, c'est normal si vous n'avez pas encore eu de nouvelles.

Je ne saurai vous donner un délai précis à ce jour. Notre collègue a indiqué se rapprocher d'Apple.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé si un élément nouveau apparaît dans votre dossier.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Achat service apple frauduleux

Vinc41 — Tue, 13 Jan 2026 16:36:27 GMT

Bonjour,

Afin de donner des nouvelles, la facture a été éditée ce jour alors que la conseillère nous avait dit qu'elle ferait le nécessaire avant. Hors forfait 297 € !!!!

Et toujours pas de retour sur la réclamation.

Comme nous a conseillé l'association de consommateur ainsi que la gendarmerie, les prélèvements bancaire sont bloqués pour le moment.

Bonne journée.

Vincent.

Re: Achat service apple frauduleux

Patricia_P — Tue, 13 Jan 2026 17:22:06 GMT

Bonjour @Vinc41,

Je comprends votre mécontentement. Nous ne pouvons pas arrêter une facture, elle ne peut être qu'éditer mais je viens de demander l'arrêt du prélèvement, afin de permettre aux conseillers du service réclamation de traiter votre demande et de faire le nécessaire auprès d'Apple.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.
Patricia

Re: Achat service apple frauduleux

Florence__B — Tue, 20 Jan 2026 08:33:03 GMT

Bonjour Vinc41,
Je vous confirme que le prélèvement de votre facture du 13 janvier a bien été suspendu, dans l'attente de la réponse d'Apple concernant votre réclamation.
Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous avant l'édition de votre prochaine facture 📱.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions entre-temps, je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Achat service apple frauduleux

ced351 — Sun, 25 Jan 2026 08:37:36 GMT

bonjour,

même situation que vous en 4 min 170 euros soit disant 9 achats multimedia apple

sosh fait la sourde oreille aucune réponse de leur part depuis décembre.

nous avons été victime d une escroquerie

plainte en gendarmerie et la CNIL et envoie d un recommander sans réponse!

en plus ils ont incapable de me dire ce que j ai acheter c est scandaleux

a part que c est des achats APPLE mais APPLE ma certifier que je n avait rien acheté.

au final j ai écouté ma banque et mon assurance qui mon dit de tous résilier et bloqué ce paiement

dans l attente d avoir des nouvelles d ORANGE

Re: Achat service apple frauduleux

Blandine_H — Mon, 26 Jan 2026 10:39:24 GMT

Bonjour @ced351,

Pour vous accompagner au mieux concernant ces achats multimédias, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Achat service apple frauduleux

Sansaa — Wed, 28 Jan 2026 12:51:30 GMT

Bonjour @ced351

Suite au message de @Blandine_H, je tenais à vous confirmer notre entière disponibilité pour vous accompagner dans vos achats multimédias et faire un point complet avec vous.

N'hésitez pas à nous contacter quand vous le pourrez et à nous communiquer par Message Privé votre nom, prénom ainsi que le numéro concerné (que j'ai bien noté comme étant résilié).

Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous lire.

Sandra

Re : fraude

Thomas_S — Fri, 30 Jan 2026 15:34:58 GMT

Bonjour @ced351,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé.

Si je comprends bien, vous avez déjà contacté Apple pour effectuer une réclamation mais ils refusent la prise en charge, c'est bien ça ?

Si vous le souhaitez, je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me confirmer en privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît. 👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

Re : fraude

Céline_R — Mon, 02 Feb 2026 09:37:50 GMT

Bonjour @ced351,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 9 février entre 08h00 et 09h00 sur le 062******28.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et une bonne semaine. ❄️

Céline

Re : fraude

Khalid_A — Mon, 09 Feb 2026 12:11:13 GMT

Bonjour @ced351,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le rendez-vous a été reporté à demain à partir de 17h.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re : fraude

Morgane_M — Thu, 12 Feb 2026 08:07:47 GMT

Bonsoir @ced351,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je constate que le remboursement ne sera pas possible au vu de la résiliation de votre ligne mobile.
Je suis désolée de cette issue.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸