sujet Re : coordonnées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation de 2 passages de technicien

gene56 — Wed, 07 Jan 2026 09:34:25 GMT

Bonjour,

suite à mon déménagement bien anticipé, je me retrouve sans téléphone pendant 7 jours.

Un premier passage de technicien est programmé. je pose 1/2 journée de congé. j'ai attendu tout l'après midi....

a priori il a essayé de me joindre sur la ligne qui était en panne et pour laquelle il se déplaçait!!

un 2eme passage est prévu 2 jours plus tard. le problème est résolu. pb à l'extérieur du bâtiment.

Lors d'un échange téléphonique on me promet un geste commercial pour les désagréments.

A ce jour je me retrouve avec une facture de 187,45€ au lieu de 27,99€. En clair facturation de 2 interventions de technicien et pas de geste commercial.

1/2 journée que je suis sur le chat , après avoir eu 5 interlocuteurs, le dossier n'avance pas.

je suis très en colère et très déçue du service après vente.

j'espère que le problème sera résolu rapidement car je n'ai pas les moyens finaciers pour avancer un telle somme.

[Edit : merci @gene56 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re : Facturation abusive de 2 passages de technicien

Julia_P — Wed, 07 Jan 2026 09:11:38 GMT

Bonjour @gene56,

Je prends connaissance de vos mésaventures.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Facturation abusive de 2 passages de technicien

Julia_P — Wed, 07 Jan 2026 09:34:53 GMT

@gene56,

Je suis ravie d'apprendre que votre ligne est rétablie.

Concernant le remboursement, sans accès à votre dossier, je ne peux visualiser les éléments.

Je reste dans l'attente de vos coordonnées par message privé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Julia

Re : coordonnées

Julia_P — Wed, 07 Jan 2026 10:23:36 GMT

@gene56,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Je viens de prendre un rendez-vous téléphonique auprès du service réclamation afin d'étudier votre demande.

Il vous rappellera le mardi 13 janvier entre 12h et 13h sur le mobile se terminant par 7585.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Julia