sujet Re: Re : Remboursement d'une facture illégale (donc, d'un vol) effectuée par Sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remboursement d'une facture

Caerys — Tue, 06 Jan 2026 12:38:44 GMT

Bonjour.

Depuis deux semaines je suis dans une situation particulièrement agaçante.
Il y a deux semaines Sosh a prélevé ma facture mensuelle pour le contrat que j'ai souscrit chez eux, sans problème, mais a également prélevé une deuxième fois un montant similaire. Je m'en suis aperçu en contrôlant mes comptes bancaires, car cette facture illégale n'apparaît nulle part sur mon compte Sosh. Je n'ai qu'un seul contrat souscrit chez Sosh, avec un unique paiement mensuel, pas deux.

Donc, je tente de contacter des conseillers Sosh, mais j'ai de colossales difficultés à contacter une personne humaine car Sosh force ses consommateurs à utiliser un bot IA dont l'utilité m'est néante, et au vu des sommes que Sosh prélève **** payer des conseillers humains devrait être envisageable. Ayant reçu une première personne via ce chatbot IA qui n'a pu aucunement m'aider, puis un conseiller au téléphone qui n'a su également me fournir de remboursement sur cette facture illégale, je suis désormais dans l'expectative.

Est-ce que ma seule solution est de débuter une procédure juridique contre Sosh (Orange) pour obtenir mon remboursement, ou existe-il un moyen d'obtenir un remboursement d'une manière plus simple ? Pour uniquement 16 €, si j'en suis amené à contacter un avocat pour faire valoir mes droits face à une entreprise qui ***** ses clients en leur prélevant de l'argent aléatoirement, j'ose espérer recevoir un dédommagement à la hauteur de l'usure de ma patience.

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Re : Remboursement d'une facture illégale (donc, d'un vol) effectuée par Sosh

Sansaa — Tue, 06 Jan 2026 12:35:04 GMT

Bonjour @Caerys

Je regrette que vous n'ayez pas encore pu obtenir d'aide concernant le prélèvement effectué sur votre compte bancaire.

Nous allons vérifier ensemble votre contrat et les prélèvements associés.

N'hésitez pas à me contacter en Message Privé en précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.

Je vous remercie et reste dans l'attente de vos informations.

Très bonne journée.

Sandra

Re : Remboursement d'une facture illégale (donc, d'un vol) effectuée par Sosh

Sansaa — Thu, 08 Jan 2026 14:21:42 GMT

Bonjour @Caerys

Je reviens vers vous afin de m'assurer que vous avez pu prendre connaissance de mon message du 6 janvier.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé pour m'indiquer vos coordonnées.

Très bon après-midi

Sandra

Re: Re : Remboursement d'une facture illégale (donc, d'un vol) effectuée par Sosh

Caerys — Thu, 08 Jan 2026 14:32:39 GMT

Bien le bonjour,

J'ai reçu mon remboursement hier, veuillez m'excuser de ne pas vous avoir répondu auparavant.

En vous remerciant de votre assistance, et en vous souhaitant une très belle après-midi ainsi qu'une joyeuse nouvelle année,

Caerys

Re: Re : Remboursement d'une facture illégale (donc, d'un vol) effectuée par Sosh

Sansaa — Thu, 08 Jan 2026 14:40:24 GMT

Je vous remercie d'avoir pris le temps de revenir vers moi et je suis ravie que la situation soit régularisée.

Je reste bien sûr disponible si besoin et vous souhaite à mon tour mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Sandra