sujet Re: Facturation Disney+ dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation Disney+

Laum1973 — Sun, 23 Nov 2025 23:10:21 GMT

Bonjour à tous

Je bénéficiais d'une offre découverte de Disney + jusqu'à fin décembre.

J'ai résilié récemment et voilà que je suis facturé pour le mois de novembre !

c'est quoi ******?

Est ce que quelqu'un a eu le même souci ?

Merci

[Edit : merci @Laum1973 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Facturation Disney+

labougeotte — Mon, 24 Nov 2025 00:49:42 GMT

Bonjour @Laum1973

Si vous avez résilié après la raz de votre forfait, c'est normal. La régularisation se fera sur la prochaine facture.

Re: Facturation Disney+

Laum1973 — Mon, 24 Nov 2025 07:58:46 GMT

C'est quoi la raz ?

La période gratuite d'essaie était jusqu'à fin décembre. En quoi résilier en novembre conduit à me facturer novembre alors que la gratuité court jusqu'à fin décembre. Je ne saisie pas la logique.

Re: Facturation Disney+

Laum1973 — Mon, 24 Nov 2025 08:00:16 GMT

La preuve

Re: Facturation Disney+

labougeotte — Mon, 24 Nov 2025 10:35:57 GMT

Raz = remise à zéro .

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Facturation Disney+

Morgane_M — Mon, 24 Nov 2025 11:29:44 GMT

Bonjour @Laum1973,

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Facturation Disney+

Laum1973 — Mon, 24 Nov 2025 11:38:57 GMT

Ce n'est pas cet offre que j'avais mais celle de 6 mois gratuite contractée en juin

Re: Facturation Disney+

Ludivine_L — Mon, 24 Nov 2025 12:26:54 GMT

@Laum1973 🤝,

Suite à nos messages échangés en privé, je viens de faire le nécessaire, rassurez-vous.

Un SMS vous a été envoyé et vos 4€90 seront bien déductibles de votre prochaine facture internet comme proposé par ma collègue Morgane.

Nous sommes ravis de vous avoir accompagné aujourd'hui 🙏.

Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin 🤗 !

Je vous souhaite une très belle journée en retour ☀️ !

Ludivine 🌺

Re: Facturation Disney+

Laum1973 — Mon, 24 Nov 2025 12:33:40 GMT

Merci pour le traitement rapide et efficace.

Bonne journée à vous

Re: Facturation Disney+

Fx1793z1 — Wed, 17 Dec 2025 19:35:16 GMT

Bonsoir, j’ai le même problème : facturé en décembre pour une offre gratuite 6 mois, j’ai déjà déposé un post sous un autre pseudo auquel je n’accède plus 😕. Merci de m’aider à obtenir remboursement

Re: Facturation Disney+

Noé_M — Thu, 18 Dec 2025 08:03:42 GMT

Bonjour @Fx1793z1,

Afin de vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re : Coordonnées

Noé_M — Thu, 18 Dec 2025 13:41:32 GMT

@Fx1793z1,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après vérification, je vois que votre promotion Disney+ Standard avec pub s'est terminée ce mois-ci en décembre, après la période de 6 mois offerte.😊

Je vous confirme que tout est parfaitement normal concernant votre facturation, vous pouvez être rassuré ✅ N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

Re: Facturation Disney+

fx1793z — Thu, 18 Dec 2025 17:31:11 GMT

alors pourquoi en décembre je suis facturé de 6.29€ de Disney + si c'est une offre gratuite ?

Re: Facturation Disney+

LindaP_ — Thu, 18 Dec 2025 17:39:50 GMT

Bonjour @fx1793z,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : coordonnées

LindaP_ — Thu, 18 Dec 2025 18:07:13 GMT

@fx1793z,

Votre offre était effectivement gratuite pendant 6 mois, incluant le mois en cours lors de votre souscription.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions ✨ Passez une agréable soirée !

Linda

Re: Re : coordonnées

Fx1793z1 — Thu, 18 Dec 2025 18:09:57 GMT

Et donc je serai remboursé des 6,29€ facturé par erreur sur ma dernière facture ?

Re: Re : coordonnées

Thomas_S — Fri, 19 Dec 2025 09:49:12 GMT

Bonjour @Fx1793z1,

Je prends la suite de l'échange et je constate que vous avez résilié l'option. Celle-ci restera néanmoins disponible et sera facturée jusqu'à la fin du mois.

L'option vous ayant été offerte pendant 6 mois à partir du 1er juillet, vous ne devriez pas être facturé ce mois-ci. Je vous confirme que j'ai fait le nécessaire pour que vous soyez remboursé le mois prochain.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 😊

Thomas

Re: Facturation Disney+

PJ48 — Wed, 07 Jan 2026 07:35:04 GMT

Bonjour,

même problème pour moi. Offre Disney se terminant fin décembre.

courant décembre je demande la non reconduction de l'abonnement. On me répond que c'est acté.

aujourd'hui je reçois une facturation du mois de décembre pour cette offre...

pourquoi ?

merci de m'éclairer et de résoudre le problème.

Re: Facturation Disney+

labougeotte — Wed, 07 Jan 2026 09:27:25 GMT

Bonjour @PJ48

Qui "on" ? Avez-vous reçu un mail de confirmation pour l'annulation.

La facturation se fait en fonction de l'abonnement de votre offre Livebox. Si vous avez résilié après la remise à zéro de votre abonnement Livebox, la résiliation sera prise en compte à la prochaine facturation.

Re: Facturation Disney+

vidalpj — Wed, 07 Jan 2026 11:21:05 GMT

Bonjour,

le "on" c'est, bien sûr, Sosh puisque l'offre de 6 mois "Disney avec pub" gratuite est passée par eux.

Donc j'aimerai que le service client corrige l'erreur.

merci