sujet Re: Pratique commerciale trompeuse dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Pratique commerciale trompeuse

Sophie_Camp — Sat, 17 Jan 2026 12:08:37 GMT

Bonjour,

Lors de la souscription à mon forfait chez Sosh, un conseiller m’a explicitement indiqué que la facturation commencerait uniquement à la date effective de portabilité de mon numéro.

Dans les faits, j’ai été facturé avant cette date, ce qui m’a obligé à payer deux forfaits en parallèle (mon ancien opérateur + Sosh).

Il ne s’agit pas ici d’un simple malentendu, mais bien d’une facturation contraire à l’information qui m’a été donnée lors de la souscription.
Je demande donc la régularisation de cette situation, par remboursement, correspondant à la période facturée avant la portabilité.

Je précise qu’il ne s’agit pas d’un geste commercial, mais de la correction d’une facturation non conforme à l’engagement pris par le conseiller, situation relevant d’une pratique commerciale trompeuse. Mensonge de conseiller dont j'ai déjà été victime dans le passé (preuve à l'appui) et qui est tout simplement inacceptable.

Merci à un conseiller officiel de bien vouloir reprendre mon dossier et m’indiquer clairement comment cette facturation va être régularisée. Impossible de joindre qui que ce soit via le chat. Trente minutes à attendre, je n'ai pas que ça à faire.

Re: Pratique commerciale trompeuse

rolandK — Sat, 17 Jan 2026 12:35:04 GMT

Bonjour @Sophie_Camp

La souscription d'un forfait ( mobile ?) se fait en ligne.

Voir ici. https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/explication-de-la-facturation-apres-une-souscription-ou-changement-d-offre/forfait-sosh-mobile-comprendre-la-1ere-facture_308322-832629

Re : Pratique commerciale trompeuse

Laura_M — Mon, 19 Jan 2026 09:30:48 GMT

Bonjour Sophie,

Je comprends votre déception suite à cette information contradictoire. Après vérification, la facturation appliquée est bien conforme à nos conditions générales d'abonnement et ne peut malheureusement pas être modifiée.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Laura