sujet Re: Email reception avis facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Email reception avis facture

Gils_261 — Mon, 19 Jan 2026 10:38:34 GMT

Bonjour,

Malgré avoir changé dans mes informations personnelles de mon espace client dans la fiche "infos de contact", je continue de recevoir les mails d'envoi de facture sur mon ancienne adresse email.

Cette ancienne adresse ne sera plus valable dans quelques semaines, donc je vais perdre cette information.

Quelle est l'astuce pour recevoir les mail d'envoi de facture sur ma nouvelle adresse ?

Cordialement

Re: Email reception avis facture

rolandK — Mon, 19 Jan 2026 13:53:06 GMT

Bonjour @Gils_261

Vérifiez si votre adresse e-mail est aujourd'hui changée dans infos de contact ? Si oui ,elle sera prise en compte lors de l'édition de votre prochaine facture.

De toute façon ,les 24 dernières factures sont disponibles dans votre Espace Client.

Re: Email reception avis facture

Gils_261 — Mon, 19 Jan 2026 14:00:48 GMT

Merci @rolandK pour la réponse

J'ai changé mon email dans ma fiche contact il y a deux mois environ, et la nouvelle adresse apparait bien sur la fiche contact, depuis deux mois également

Mais elle n'est pas prise en compte pour la notification de facture par email, et j'aime bien quand les choses sont faites correctement :). A quoi ça sert d'envoyer un mail dans une boite qui n'existe(ra) plus ?

Re: Email reception avis facture

Thomas_S — Mon, 19 Jan 2026 14:10:34 GMT

Bonjour @Gils_261,

Si vous avez déjà changé l'adresse mail de contact et que vous ne recevez toujours pas les notifications de facture par mail, je vous invite à vous rendre dans le menu "Facture" de votre espace client puis dans "Paramètres de vos factures" et à vérifier le mail de notification, il est peut-être différent de votre mail de contact habituel.👌

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
😊

Thomas

Re: Email reception avis facture

Gils_261 — Mon, 19 Jan 2026 14:35:38 GMT

Merci @Thomas_S

Effectivement, le mail mentionné dans le menu facture était l'ancien, je viens de le changer

Réponse rapide et efficace !

Cordialement

Re: Email reception avis facture

Thomas_S — Mon, 19 Jan 2026 14:41:58 GMT

@Gils_261,

Avec plaisir, merci de votre retour. 👌

Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une agréable semaine. 😊

Thomas