sujet Re: facture introuvable dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture introuvable

gbnt — Sun, 25 Jan 2026 14:49:37 GMT

Bonjour,
j'ai souscrit un forfait Sosh mobile à 7€,99 pour ma fille ..j'ai utilisé mon compte Sosh pour celà. Tout s'est très bien passé. Sauf que l'avis de facturation arrive à mon adresse email . Cette facture, qu'elle paie régulièrement par virement SEPA; elle ne peut pas la visualiser. Cette même facture n'apparait pas également sur mon compte Sosh.
Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci
Cordialement

GBN

Re: facture introuvable

rolandK — Sun, 25 Jan 2026 15:12:22 GMT

Bonjour @gbnt

Il faut rattacher son compte a votre compte . Chaque forfait a son propre compte dont l'identifiant est le numero de mobile pour un forfait mobile et une adresse mail en xxxxx@orange.fr pour un forfait internet.

Re : facture introuvable

Sansaa — Mon, 26 Jan 2026 10:54:11 GMT

Bonjour @gbnt

J'ai bien pris connaissance de votre message concernant la ligne de votre fille.

@rolandK, que je remercie pour son intervention, vous a recommandé de rattacher le compte pour pouvoir consulter les factures depuis votre Espace Client principal.

Avez-vous procédé à ce rattachement ? Si oui, parvenez-vous maintenant à visualiser les factures ?

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour cette démarche. N'hésitez pas à me contacter.

Je vous souhaite une excellente journée et reste disponible.

Sandra

Re: facture introuvable

gbnt — Tue, 27 Jan 2026 10:45:20 GMT

Échec de l'authentification.

Ticket d'authentification non concordant, échec de l'authentification.
c'est ce je reçois en appuyant sur répondre

Re: facture introuvable

gbnt — Tue, 27 Jan 2026 10:46:36 GMT

Bonjour
J'ai cliqué répondre à Sandra condeillière Spécialiste Commerciale et j'ai en retour
Échec de l'authentification.
Ticket d'authentification non concordant, échec de l'authentification.
Cordialement

Re: facture introuvable

Laura_M — Tue, 27 Jan 2026 10:53:33 GMT

Bonjour @gbnt,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : facture introuvable

Karim_Z — Tue, 27 Jan 2026 12:41:31 GMT

@gbnt

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous n'êtes pas le titulaire de la ligne qu'utilise votre fille.

Le plus simple pour qu'elle accède à son espace client et ses factures est qu'elle s'identifie avec son numéro de mobile et elle clique sur mot de passe oublié si elle ne le connaît pas.

Elle pourra ensuite vous donner une procuration pour que vous puissiez ajouter son contrat à votre espace client si besoin.

Toutes les informations concernant la procuration sont disponibles sur notre page d'aide : Procuration : donner, retirer, bloquer - Aide et Contact Orange

Je reste disponible si vous avez d'autres questions ou pour vous aider dans ces démarches.

Belle journée à vous 😊

Karim

Re: facture introuvable

gbnt — Tue, 27 Jan 2026 16:01:54 GMT

Bonjour
Ma fille ne peut pas accéder à son espace client puisqu'elle n'a pas de compte. Son forfait mobile je l'ai formulé à partir de mon compte
Peut elle ouvrir un compte SOSH à son nom et enregistrer son N° de téléphone ?
voici des renseignements supplémentaires
N° de mobile : **********
N° client : *********
N° commande : M22000000000X********

[EDIT : Merci @gbnt de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: facture introuvable

Cristal_K — Tue, 27 Jan 2026 15:58:53 GMT

Bonjour @gbnt,

Je vous invite à me transmettre en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re: facture introuvable

Magali_ — Tue, 27 Jan 2026 18:20:35 GMT

@gbnt

Votre fille a bel et bien un espace client à sa disposition.

Elle doit faire la démarche de s'identifier sur l'Espace Client Sosh ou même l'application MySosh avec son numéro de mobile et cliquer sur "nom de passe oublié".

Par contre, le code de réinitialisation vous sera certainement envoyé par SMS à votre numéro, qui est par défaut de numéro de contact depuis la souscription du contrat. Je vous invite donc à rester en contact pendant la procédure pour l'aider dans cette démarche.

👉Une fois identifiée, elle aura accès à ses factures, et pourra modifier l'email de notification pour l'envoi des prochaines (que vous recevez actuellement) pour l'envoi des prochaines et mettre le sien à la place.

Cela se passe dans la rubrique "Factures" > "paramètres de vos factures" > notification par mail, et il faudra qu'elle enregistre le sien.

👉Ensuite, elle devra aller dans "Informations personnelles" et mettre à jour ses infos de contact pour y mettre son propre numéro de téléphone et ne plus vous déranger. 😊

Je préfère revenir sur le point suivant suite aux réponses précédentes : le rattachement de vos espaces client n'est pas possible dans la mesure où vous êtes bien 2 titulaires différents. Comme indiqué par mon collègue Karim, elle pourra vous donner procuration si besoin.

Je reste à votre écoute si quelque chose n'était pas clair.

Magali