sujet Re: Facturation anormale : SMS internationaux dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Mon, 02 Feb 2026 15:01:31 GMT

Bonjour,

Je constate une facturation anormale sur ma dernière facture : 107 SMS internationaux ont été envoyés mi-janvier vers les numéros +44 793798… et +39 378030….

Je n’ai jamais envoyé ces SMS, ils n’apparaissent pas sur mon téléphone, et je n’ai souscrit à aucun service pouvant générer ce type d’envoi.

Il s’agit clairement d’un envoi frauduleux ou technique à mon insu.

Pouvez-vous :

vérifier ma ligne (sécurité, éventuelle anomalie, duplication SIM),
annuler la facturation correspondante,
et m’indiquer la marche à suivre pour éviter que cela se reproduise ?

Merci pour votre aide.

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

rolandK — Mon, 02 Feb 2026 16:56:26 GMT

Bonjour @celia62

Il s'agit sans doute d'une APPLICATION que vous avez installée sur votre mobile qui envoie ces sms a votre insu.

Desinstallez immédiatement toute application qui vous paraît suspecte et qui a l'autorisation d'émettre des sms.

Re : Facturation anormale : SMS internationaux

Eugénie_M — Tue, 03 Feb 2026 09:09:33 GMT

Bonjour @celia62,

Afin de mieux comprendre votre situation et de mieux vous répondre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Tue, 03 Feb 2026 15:29:42 GMT

Bonjour @rolandK

Merci pour votre réponse.

Mais j'ai tout vérifié et cela ne semble pas être le cas (pas d'applications installées ces derniers mois)

Bonne soirée

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

rolandK — Tue, 03 Feb 2026 16:02:12 GMT

@celia62

Répondez a la proposition d'aide du webconseiller @Eugénie_M

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Tue, 03 Feb 2026 16:22:25 GMT

Oui je l'ai déjà contacté, c'est en cours.

Merci

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

Rizo — Tue, 03 Feb 2026 16:43:40 GMT

Bonsoir @celia62,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées en privé.

La facturation concerne des envois de SMS vers l'international.
Je vous propose de vous faire appeler par un spécialiste réclamation pour vérifier à quoi cela est dû.

Êtes-vous joignable sur votre mobile ?

Rizo

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Tue, 03 Feb 2026 16:47:48 GMT

Bonsoir.

Merci de me répondre en message privé car là c'est public.

Bien cordialement

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

Rizo — Tue, 03 Feb 2026 16:57:58 GMT

Je ne communique aucune donnée privée. C'est pour cela que je suis en public.😉

J'ai juste besoin que vous me confirmiez que je peux vous faire appeler sur votre mobile 076*******.

Merci pour votre réponse.

Rizo

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Wed, 04 Feb 2026 10:11:14 GMT

Bonjour,

D'accord, mais seulement demain jeudi 5 février (aujourd'hui je ne suis pas disponible).

Merci de me prévenir juste avant avec un sms car je ne réponds pas au numéro de téléphone que je ne connais pas.

Bien cordialement

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

Rizo — Wed, 04 Feb 2026 10:34:30 GMT

Bonjour @celia62,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 février entre 09:00 et 10:00 sur le 076******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de l'appel pour faire le point avec vous.

Belle journée !
Rizo

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Wed, 04 Feb 2026 10:51:26 GMT

Désolée mais je ne serai pas disponible le jeudi 12 février.

Je vous avais indiqué demain le jeudi 5 février.

Bien cordialement

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

Matt_H — Wed, 04 Feb 2026 10:57:29 GMT

Bonjour @celia62

Effectivement, nous aurions dû vous le préciser mais nous avons bloqué le premier RDV disponible afin de vous assurer une place. Nous n'avions pas de créneau pour demain. Vous pouvez modifier le RDV à votre convenance dans le SMS que vous avez reçu.

On garde un œil sur votre dossier et on revient vers vous à l'issue du RDV.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Wed, 04 Feb 2026 11:09:54 GMT

Bonjour,

Le prélèvement de la facture aura lieu le 9 février.

Si j'ai un rendez-vous après cette date, pourrais-je faire encore valoir ma réclamation (entre autre remboursement de ces hors forfaits émis à mon insu) ?

Bien cordialement

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

Matt_H — Wed, 04 Feb 2026 11:12:19 GMT

Tout à fait. Si un remboursement est dû, peu importe que la facture soit déjà éditée ou non, rassurez-vous.

Matthieu.

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

Matt_H — Thu, 12 Feb 2026 11:56:32 GMT

Bonjour @celia62

On continue de suivre votre dossier.
Je constate que le RDV téléphonique, initialement prévu, a été décalé au 18.
Je reviens vers vous à l'issue de ce RDV.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

Anthony_do — Wed, 18 Feb 2026 14:10:35 GMT

Bonjour @celia62 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et suis ravi de constater que le nécessaire a été fait par le service réclamation 🙂
Ceci étant, la communauté reste à votre écoute si vous avez d'autres points à aborder.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Facturation anormale : SMS internationaux

celia62 — Wed, 18 Feb 2026 15:26:08 GMT

Bonjour et merci car une solution a été trouvée.

Bonne fin d'après-midi à vous.

Bien cordialement