sujet Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de mise en service 39 € vs offerts

Benji85 — Sat, 24 Jan 2026 18:05:58 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit, en date du 12 janvier 2026, à l’offre Série Spéciale Sosh Fibre. Des frais de mise en service vont m’être facturés, alors que je viens de voir que depuis le 22 janvier 2026, ceux-ci sont offerts, soit seulement dix jours après ma souscription.

Sachant que ma ligne n’est toujours pas activée à ce jour, je souhaiterais savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.

À défaut, dois-je faire valoir mon droit de rétractation de 21 jours afin de souscrire à l’offre actuellement en cours, incluant les frais de mise en service offerts ?

Je vous remercie par avance pour votre retour

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

stephrem85 — Sun, 25 Jan 2026 00:06:51 GMT

Bonjour @Benji85

Il faut vous rétracter et souscrire à nouveau.

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

Benji85 — Sun, 25 Jan 2026 21:30:06 GMT

Bonjour @stephrem85

Merci pour ta réponse. Je pense que je vais faire comme ça. J’aurais préféré un petit geste commercial, parce que c’est quand même dommage de devoir renvoyer la Livebox pour en recevoir une autre. Mais bon, si c’est la seule solution pour bénéficier des frais de mise en service offerts…

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

stephrem85 — Sun, 25 Jan 2026 22:48:08 GMT

@Benji85

tu peux attendre qu’un webconseiller passe par ici pour voir si il peux faire quelque chose sur ta commande mais parfois ils n’ont pas de marge de manœuvre car avant l’offre il y a les frais donc à voir.

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

Thomas_S — Mon, 26 Jan 2026 10:30:33 GMT

Bonjour @Benji85,

Je comprends votre demande mais comme indiqué par @stephrem85, nous n'avons pas forcément la possibilité de vous proposer une prise en charge. 😥

Je vous propose tout de même de faire le point et afin de consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re : Demande de geste commercial à titre exceptionnel sur frais de mise en service

Natt_B — Mon, 26 Jan 2026 14:13:36 GMT

Bonjour @Benji85,

Je fais suite à notre échange en privé. Je vous retrouverai ici même comme convenu à la suite de votre installation.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Natt_B

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

Lili113 — Thu, 29 Jan 2026 08:19:41 GMT

Bonjour , j’ai également souscrit le 8/01/26 il etait mentionné frais de mise en service offert offre spécial à 24,99 et en réalité vous m’avais prélever des frais ! Et après vous venez me dire lisez votre contrat , mais au moment de la souscription sur internet il était bien stipulé offre de frais de mise en service . Donc si cela n’est pas appliquée cela s’appelle de la pub mensongère vous piégez les clients, entre le moment de la souscription et l’envoi du contrat .

je demande le remboursement des frais de mise en service qui ne sont pas légitime à être appliquée .

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

Matt_H — Thu, 29 Jan 2026 09:42:37 GMT

Bonjour @Lili113

Je suis navré de lire ceci. On va regarder ça ensemble.

Afin d'y voir plus clair sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

Morgane_M — Sat, 31 Jan 2026 12:08:44 GMT

Bonjour @Lili113,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à notre message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸

Re: Re : Demande de geste commercial à titre exceptionnel sur frais de mise en service

Benji85 — Mon, 02 Feb 2026 13:17:19 GMT

Bonjour @Natt_B

Comme convenu, je vous envoie ce message pour vous informer que l’installation et la mise en service se sont bien déroulées, et que tout fonctionne parfaitement.

Je tiens à vous remercier à nouveau pour le geste commercial.

Dans l’attente de son application après l’édition de la première facture.

Bonne journée,

Benjamin

Re: Re : Demande de geste commercial à titre exceptionnel sur frais de mise en service

LindaP_ — Mon, 02 Feb 2026 13:36:19 GMT

Bonjour @Benji85,

Je suis ravie d'apprendre cette bonne nouvelle. Merci pour ce retour.

Si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

msimon7 — Wed, 04 Feb 2026 22:57:44 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que vous, c'est à dire que j'ai souscris via le site internet de Sosh le 12 janvier , il y était bien mentionné que les frais de mise en service étaient offerts et je viens de voir que sur ma facture, ces frais n'ont pas été défalqués.

Je suis nouveau client SOSH mais pour le moment très déçu du service, j'ai contacté via le chat un conseiller qui m'a fait la même réponse que vous 😖.

Je ne compte bien évidemment pas en resté là, est ce que quelqu'un peut me communiquer un email ou numero de telephone du service client pour faire une réclamation car c'est effectivement une ********.

Par avance merci pour votre aide

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

stephrem85 — Wed, 04 Feb 2026 22:41:51 GMT

Bonjour @msimon7

pas de publicité mensongère.

il n’y a pas de mail pour écrire à Sosh.
Attendez qu’un webconseiller prenne en charge votre demande.

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

Yoan_C — Thu, 05 Feb 2026 10:21:32 GMT

Bonjour @msimon7,

Je suis navré pour vous.😕

Je remercie @stephrem85 pour son message.

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et de commande⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re : Frais de mise en service 39 € vs offerts

Laura_M — Thu, 05 Feb 2026 14:22:40 GMT

Bonjour @msimon7

J'ai vérifié les informations concernant votre souscription Sosh du 12 janvier. Les frais de mise en service étaient effectivement offerts durant deux périodes promotionnelles : du 14 novembre au 3 décembre, puis à nouveau à partir du 21 janvier.

Votre souscription ayant été réalisée le 12 janvier, elle se situe entre ces deux périodes promotionnelles, à un moment où les frais de mise en service étaient applicables. Ces frais figurent d'ailleurs dans le récapitulatif de commande que vous avez reçu par mail le jour de votre souscription.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions concernant votre forfait. Belle journée à vous !

Laura

Re : Frais de mise en service 39 € vs offerts

Anaïs_D — Sat, 07 Feb 2026 08:11:38 GMT

Bonjour @msimon7,

Concernant votre panne fibre, je constate qu'un incident est en cours sur le réseau, le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/02 prochain.
Concernant la facturation, nous mettrons en place un dédommagement pour les jours sans service rassurez-vous.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous à la fin de l'incident pour faire le point sur votre connexion internet.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Frais de mise en service 39 € vs offerts

Sansaa — Wed, 11 Feb 2026 09:34:06 GMT

Bonjour @Benji85

Merci d'avoir pris le temps de revenir vers nous pour nous confirmer l'édition de votre facture.

J'ai pu constater que les frais de mise en service apparaissent effectivement. Je vous contacte en Message Privé pour finaliser la prise en charge que nous avions prévue.

À tout de suite en privé.

Sandra

Re : Frais de mise en service 39 € vs offerts

fredo40 — Wed, 11 Feb 2026 10:58:46 GMT

Bonjour @msimon7

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que l'incident a été reporté au 17/02.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Frais de mise en service 39 € vs offerts

msimon7 — Wed, 11 Feb 2026 14:20:57 GMT

Oui, Merci, l'attente est longue...

Re : Frais de mise en service 39 € vs offerts

Sansaa — Thu, 12 Feb 2026 08:06:56 GMT

@Benji85, Merci de m'avoir confirmé la réception.

Nous restons à votre écoute si vous avez besoin de vérifier d'autres points de votre contrat.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sandra