sujet Re : Frais de mise en service facturés alors que indiqués comme offerts sur le site dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de mise en service facturés alors que indiqués comme offerts sur le site

msimon7 — Thu, 05 Feb 2026 15:06:41 GMT

Bonjour,

J'ai souscris via le site internet de Sosh le 12 janvier , il y était bien mentionné que les frais de mise en service étaient offerts et je viens de voir que sur ma facture, ces frais n'ont pas été défalqués, je pensais que cela était via une ODR mais surprise, un conseiller via le tchat m'indique que ma date de souscription n'est pas comprise dans les dates de l'offre...

Je trouve cela très surprenant car j'ai justement profité de cette offre pour changer d'opérateur et cet argument avait été décisif dans mon choix de fournisseur, me voilà très désappointé et pour un début de relation client assez décévant..

D'autre part, il est mentionné que SOSH couvre les frais de résiliation et reliquat d'engagement auprès de l'ancien opérateur jusqu'à 100€. Je viens de remplir ma demande et là aussi très surpris de voir que mes 59 euros de frais de résiliation ne seront pas remboursés intégralement mais seulement à hauteur de 50 euros... Je trouve que ce n'est pas correct et pas transparent par rapport au client.

Un conseiller commercial SOSH peut il se pencher sur mon dossier? est il encore temps de me rétracter car je ne suis pas satisfait ?

Par avance merci pour votre aide

Re : Frais de mise en service facturés alors que indiqués comme offerts sur le site

Rehana_L — Fri, 06 Feb 2026 09:35:59 GMT

Bonjour @msimon7,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re : Frais de mise en service facturés alors que indiqués comme offerts sur le site

ManonB_ — Fri, 06 Feb 2026 12:38:45 GMT

Bonjour @msimon7,

Je confirme que pour les frais de résiliation compris entre 15 € et 74,99 €, vous bénéficiez d'un remboursement de 50 €. Cette information figure bien sur le formulaire pour vous garantir une totale transparence sur la procédure et le montant remboursé. 👇🏻

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Frais de mise en service facturés alors que indiqués comme offerts sur le site

Honesty1 — Thu, 19 Mar 2026 09:26:33 GMT

Bonjour ,

A l instar de msimon7, je proteste contre de tels procédés. J ai contracté un abonnement Sosh le 12 mars pour la livebox fibre, pour lequel il était mentionné que les frais de mise en service étaient offerts. Je reçois ce jour là facture avec 39 euros de frais de mise en service....les relations avec Sosh ne commencent vraiment pas sous le signe de la clarté ni de l honnêteté...je trouve que ce genre de façon de faire *****, puisque visiblement repandu avec pour toute réponse des arguments plutôt bidons ( ...ce jours là vous ne faisiez pas partie des clients éligibles...) ...

C est *****

Je formule immédiatement une réclamation

Cdt

[Edit : @Honesty1 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Frais de mise en service facturés alors que indiqués comme offerts sur le site

Rehana_L — Thu, 19 Mar 2026 08:21:35 GMT

Bonjour @Honesty1,

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re : facturation frais mise en service

Rehana_L — Thu, 19 Mar 2026 08:55:29 GMT

@Honesty1,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

À titre exceptionnel, je viens d'effectuer un geste commercial de 39€ qui vous sera déduit de votre prochaine facture.

Vous recevrez un mail/SMS de confirmation à ce sujet.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée à vous !

Rehana🌞