sujet Re : Achat de contenus sur internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achat de contenus sur internet

KL33 — Thu, 05 Feb 2026 17:51:53 GMT

Bonjour, sur la dernière facture de ma fille mineure, un hors forfait de 4,50€ a été facturé. Il est inscrit Achat de contenu sur internet sous le nom de Gomobee avec une date et une heure. Après des recherches je ne trouve rien à ce nom. Aucun abonnement souscrit n’apparaît dans l’espace Client et de plus j’avais déjà bloqué tous les achats possibles dans l’espace client donc je me demande vraiment comment ce hors forfait a pu être facturé. Comment me faire rembourser et surtout comment empêcher que cela se reproduise. Merci beaucoup pour votre aide

Re: Achat de contenus sur internet

labougeotte — Fri, 06 Feb 2026 10:39:42 GMT

Bonjour @KL33

https://www.surmafacture.fr/sms/

Vous pouvez contacter l'éditeur pour le remboursement ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge et bloquer les sms+ (cf lien).

Re : Achat de contenus sur internet

Yoan_C — Fri, 06 Feb 2026 12:42:10 GMT

Bonjour @KL33,

Je remercie @labougeotte pour son message,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re : Achat de contenus sur internet

ManonB_ — Mon, 09 Feb 2026 09:14:15 GMT

Bonjour @KL33,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon