sujet Re: Re : Arnaque :SMS dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Rose131 — Tue, 30 Sep 2025 10:31:39 GMT

Ma prochaine facture mentionne l’envoi d’un SMS à la société Brain . Gymnastics pour un coût de 4,50 € alors que je n’ai jamais adressé ce SMS payant à cette société dont j’ignorais jusqu’à présent l’existence. J’ai donc effectué une réclamation par chat auprès de Sosh pour m’entendre dire qu’on ne pouvait rien faire alors que cette somme ne devrait être débitée que le 6 octobre et que cet envoi démontre une fuite de mes données personnelles confiées à Sosh qui en est donc responsable et que cela risque de se reproduire . Je devais être rappelée par un conseiller par téléphone mais j’attends toujours . Je suis extrêmement déçue de ce comportement envers une abonnée de longue date et d’être ainsi livrée en pâture à des sociétés escrocs. Dites moi si vous avez eu plus de chance que moi .

Re : SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Sansaa — Tue, 30 Sep 2025 10:50:45 GMT

Bonjour @Rose131

Je comprends votre préoccupation concernant cet envoi de SMS surtaxé et je vous propose d'examiner ensemble cette situation.

Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Offres et Options" puis "Maîtriser mes usages" où vous trouverez l'option pour bloquer les achats multimédias 👍

Je souhaite accéder à votre dossier pour vérifier en détail ce qui s'est passé. Pourriez-vous me communiquer en Message Privé votre nom, prénom et le numéro de ligne mobile concerné ?

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Sandra

Re : DeMande de remboursement d’un SMS payant et non envoyé

Sansaa — Tue, 30 Sep 2025 12:56:08 GMT

J'ai bloqué tous les achats multimédias sur votre ligne, y compris les SMS surtaxés. Cette situation ne pourra donc plus se reproduire.

Concernant le montant de 4,50 euros, je vous propose un remboursement exceptionnel qui sera déduit de votre prochaine facture.

Je tiens à vous rassurer : aucun abonnement n'a été enregistré sur votre dossier. Il s'agit probablement d'une connexion ponctuelle à un site qui a généré cette facturation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Sandra

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Rose131 — Tue, 30 Sep 2025 14:54:09 GMT

Il n'y a eu aucune connexion ponctuelle de ma part mais je vous remercie pour cette solution que j'accepte.

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

ManonB_ — Tue, 30 Sep 2025 15:08:04 GMT

Bonjour @Rose131,

Je vous confirme que ma collègue a fait le nécessaire, ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Manon

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Alain-N17 — Tue, 02 Dec 2025 10:04:52 GMT

J'ai eu exactement la même mésaventure. Le retour de Sosh est nul.... ils sont navré et me renvoie la faute vers moi ! Un comble...

Je paye un SMS que je n'ai jamais envoyé et il n'y aucune proposition pour stopper ce type d'escroquerie

C'est scandaleux.

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Khalid_A — Tue, 02 Dec 2025 10:11:01 GMT

Bonjour @Alain-N17,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

SMS frauduleux. J'ai eu la désagréable surprise de voir un prélèvement de 4,5€ sur ma facture de Nov

Alain-N17 — Tue, 02 Dec 2025 10:14:30 GMT

J'ai essayé de contacter Sosh mais il est impossible d'avoir une personne pour avoir une explication sur cette escroquerie.
La seule réponse est du type IA et ils sont navré !! Rien de plus.
J'ai parcouru sur le net et ce problème dure depuis plusieurs mois... la société BRAIN GYMNASTIC continue à effectuer ces prélèvements sur plusieurs comptes sosh. Et sosh ignore tout.
Magnifique support pour ses clients.

Re : SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Morgane_M — Wed, 03 Dec 2025 11:34:37 GMT

@Alain-N17, Je regrette mais nous avons uniquement votre adresse mail. Afin d'accéder à votre dossier nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale complète en privé s'il vous plaît ? 😊

Morgane🌸

Re : SMS frauduleux

Rizo — Thu, 04 Dec 2025 07:10:57 GMT

Bonjour @Alain-N17,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

micheledesvill — Thu, 01 Jan 2026 16:13:14 GMT

Il vient de m'arriver la même chose, même arnaque même société même somme. Que faire ?

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

ziv — Thu, 01 Jan 2026 16:15:21 GMT

Contester auprès de l'éditeur : https://a.surmafacture.fr/d/13303

et bloquer les achats multimedia sur l'espace client, tout de suite.

Re : Arnaque :SMS

Cristal_K — Fri, 02 Jan 2026 11:07:48 GMT

Bonjour @micheledesvill,

J'espère que vous allez bien.
J'ai pris connaissance de vos coordonnées transmis en privé.

Je viens de procéder aux blocages des contenus numériques via votre espace client et j'ai effectué la régularisation de cet achat.

Le remboursement paraitra sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin.

Passez une agréable journée et une bonne année 2026.

Cristal🌸

Re: Re : Arnaque :SMS

micheledesvill — Sun, 04 Jan 2026 07:57:25 GMT

Merci beaucoup pour votre intervention. Bonne année 2026

Re : SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Rizo — Wed, 14 Jan 2026 12:35:15 GMT

Bonjour @micheledesvill,

Cristal a validé un geste commercial et je ne peux pas en rajouter un derrière, j'en suis navrée.
Je vous invite à revenir vers moi dès que la facture de février sera éditée pour effectuer une mise à jour si nécessaire.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Arnaque :SMS

Eugénie_M — Thu, 05 Feb 2026 15:00:53 GMT

Bonjour @micheledesvill,

Je suis Eugénie et reviens vers vous en privé pour faire suite à votre précédente demande.

À tout de suite.

Eugénie

Re: Re : Arnaque :SMS

Cha45 — Fri, 06 Feb 2026 19:57:47 GMT

bonjour,

je viens d’avoir la même mésaventure, j’ai eu 4,50 € débité sur mon compte Sosh, sans que j’ai envoyé un SMS à gymnastics.

merci de faire le nécessaire pour le remboursement au plus vite.

de plus, cela vient juste de m’arriver en en ayant souscrit à une offre pour mon téléphone pour avoir Internet en plus des appels. et le comble, c’est que je n’ai même pas Internet sur le téléphone.

Re: Re : Arnaque :SMS

Magali_ — Sat, 07 Feb 2026 08:23:05 GMT

Bonjour @Cha45

Je suis navrée de lire ce qu'il vous arrive.

Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise, je vous recommande de bloquer ces services directement depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Ensuite, je vous invite à prendre contact avec l'éditeur du service concerné. Ils sont tenus de traiter votre réclamation, car nous ne sommes que l'intermédiaire de facturation. Leurs coordonnées sont disponibles sur ce lien : https://a.surmafacture.fr/d/13303

Concernant l'absence d'internet sur votre téléphone, s'agit-il d'un modèle ancien incompatible ? Ou peut-être que les données mobiles ne sont pas activées dans les paramètres ?

Je peux vous aider pour cela si besoin.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Cha45 — Sat, 07 Feb 2026 13:00:48 GMT

bonjour, à la lecture des messages précédent, j’ai bloqué les paiements sur Sosh.

quant à votre deuxième lien, je ne comprends pas car il m’emmène sur Allopass tout le monde sait très bien que c’est eux ***********

*********************s. Se substitue en tête de site pour détourner un lien de téléchargement et générer un sms surtaxé. ************.

et pour moi c’est bien a Sosh de rembourser la somme de 4,50 € Sosh, ce doit de sécuriser ses services

merci de trouver une solution pour que la ligne des 4,50 € n’apparaissent pas sur ma prochaine facture.

Merci pour l’aide que vous allez apporter.

Belle et bonne journée à vous.

[Edit : merci @Cha45 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH

Rizo — Sat, 07 Feb 2026 14:10:44 GMT

Bonjour @Cha45,

Je comprends votre ressenti mais je vous confirme que ce n'est pas Sosh qui est responsable de ces prélèvements.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers,soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+.

C'est pour cela que vous devez effectuer une demande de remboursement auprès de l'éditeur.

Si ces derniers refusent, alors nous interviendrons par la suite,soyez-en assuré.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo