sujet Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

OlivierMa — Fri, 06 Feb 2026 22:01:53 GMT

Bonjour,

Reçu plusieurs messages sur ma boite mail principale (5 lignes chez Sosh dont je suis le compte principal), + SMS sur la ligne de mon plus jeune fils comme quoi le plafond a été bloqué, après vérifications dans le détails des communications de sa ligne je vois des achats sur Apple Store pour une totalité de 299€ en 12 achats sur 5 minutes. Il est sous Android et n'a pas de compte Apple, ce qui est signe que quelqu’un a utilisé ton numéro pour activer un paiement via opérateur.

Merci de me donner la marche a suivre urgemment. Merci et bien cordialement

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

stephrem85 — Fri, 06 Feb 2026 23:35:58 GMT

Bonjour @OlivierMa

votre fils n’aurait pas transmis des codes reçu par sms à des personnes sur tik tok ou autres ?

Re : Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

Magali_ — Sat, 07 Feb 2026 11:31:01 GMT

Bonjour @OlivierMa,

Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.

Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232

pour faire une réclamation chez eux ?

Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :

• Vos nom, prénom et adresse postale

• Le numéro de la ligne concernée par votre demande
• Le numéro de téléphone mobile où vous joindre ⬇️

et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

OlivierMa — Sat, 07 Feb 2026 12:47:53 GMT

Bonjour Magali_ merci de la prise en charge, j'ai immédiatement bloqué les achats multimédias depuis l'interface orange. Oui Apple a été contacté et me confirme qu'il n'y a pas de compte Apple lié, pas de double authentification donc et ne comprend pas comment ces achats ont été validés par l'opérateur. Je vous contacte par message privé.

Cordialement

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

stephrem85 — Sat, 07 Feb 2026 13:04:05 GMT

@OlivierMa

votre fils n’aurait pas transmis des codes reçu par sms à des personnes sur tik tok ou autres ?

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

OlivierMa — Sat, 07 Feb 2026 13:19:01 GMT

Bonjour stephrem85, merci de votre intérêt. Pour l'instant je n'ai aucuns détails, il est en état de choc car ne voit pas ce qu'il a fait de "mal" et ne comprend pas, oui il a tik-tok comme tous les ados. J'attends l'analyse de sosh/orange, Apple de son côté a été contacté via N° de téléphone car impossible via l'interface web puisqu'il n'a pas de compte Apple (encore une jungle dans le support...) et encore j'ai du "bol" puisque j'ai moi un compte sur mon second téléphone qui est un Iphone, et donc se questionnent pour la validation par l'opérateur. Bref, on verra, je tiendrai informé ici de la suite de cette histoire, ça pourra toujours servir à quelqu'un.

Vous semblez connaître ce type de situation?

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

ziv — Sat, 07 Feb 2026 13:24:38 GMT

Bonjour,

Malheureusement, les fraudes via le paiement mobile d'Apple semblent être assez courantes ces derniers mois. Comme dit au dessus, bloquer les achats multimedia est la première chose à faire, et ça devrait être suggéré à tout nouveau client, voire fait d'office...

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

stephrem85 — Sat, 07 Feb 2026 13:31:30 GMT

@OlivierMa

Il y a eu des cas similaires ou des ados on donnés des codes reçu sur leur mobile à des personnes qu’ils ne connaissaient pas sur tik tok qui ont validé des achats.

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

Jess_ — Sat, 07 Feb 2026 15:05:51 GMT

Je vous remercie pour les informations détaillées fournies en privé @OlivierMa

Il me manque cependant votre numéro de contact pour que je valide rapidement un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Pouvez-vous me le renvoyer en message privé svp ?

Je vous remercie, j'attends votre retour. 😊

Jess

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

OlivierMa — Sat, 07 Feb 2026 15:27:53 GMT

Bonjour Jess_ et merci pour votre suivi, c'est bon j'ai obtenu un rendez vous téléphonique sur ma ligne portable "principale" avec votre service réclamation.

On reste courtois dans nos échanges 🙂 mais je compte sur une résolution rapide et favorable.

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

Jess_ — Sat, 07 Feb 2026 15:34:14 GMT

Très bien, je vous remercie de votre retour @OlivierMa

J'espère également que cette situation fâcheuse aura une issue favorable et que votre fils n'est pas trop perturbé.

Je reste disponible avec plaisir si besoin.

Passez un agréable week-end.

Jess

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

OlivierMa — Mon, 09 Feb 2026 10:03:41 GMT

Bonjour, ça commence mal: bien reçu un sms sur mon portable pour le rendez-vous (entre 10h00 et 11h00) et aucun appel.

Je me suis mis en indispo au travail pour rien.

Merci de faire le nécessaire.

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

LindaP_ — Mon, 09 Feb 2026 11:16:13 GMT

Bonjour @OlivierMa,

Je suis navrée pour ce contretemps. Je reviens vers vous en privé pour vous donner en privé un nouveau rendez-vous.

Nous ferons ensuite le point ici même à l'issue de ce rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re : Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

LindaP_ — Mon, 09 Feb 2026 12:05:02 GMT

@OlivierMa,

Effectivement vous avez raison, j'ai bien retrouvé le rendez-vous en saisissant le numéro sur lequel vous contacter.

J'ai pu trouver un rendez-vous pour cette après-midi.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 16 février entre 16:00 et 17:00 sur le 0637****
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons faire le point à l'issue de ce rendez-vous cette après-midi. En attendant je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

OlivierMa — Mon, 09 Feb 2026 12:18:12 GMT

bonjour Linda, msg sms reçu pour un rendez-vous de 16h à 17h mais le 16!!! nous sommes le 9! je vous ai donné mes dispo pour cet aprem et demain.... je n'ai pas l'intention d'attendre 1 semaine et de toute façon serais en déplacement à l'étranger, et non je ne modifierai pas par moi même le rendez vous (qui ne me propose que des créneaux la semaine prochaine...) merci de faire le nécessaire...

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

Jess_ — Mon, 09 Feb 2026 13:35:47 GMT

Je prends la suite de Linda pour vous informer que je n'ai malheureusement pas de créneau avant, je suis désolée.

N'hésitez pas à consulter de temps en temps le lien pour modifier le rendez-vous, au cas où des créneaux soient rajoutés.

Je reviendrai vers vous le 16 quoi qu'il en soit pour faire un point.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

OlivierMa — Mon, 09 Feb 2026 13:43:48 GMT

Jess_ vous et autre webconseiller faîtes votre boulot de suivi mais franchement vous comprendrez mon agacement... bref je ne serai pas dispo, et ok je regarderai de tps en tps si un créneau se libère... dans le pire scnéario il y-a-t-il moyen de changer le N° où m'appeler afin que ma femme puisse le prendre en charge à ma place?

Re: Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

Jess_ — Mon, 09 Feb 2026 13:49:02 GMT

Bien sûr, je peux changer le numéro de contact dès maintenant si vous le souhaitez @OlivierMa

Dans ce cas, pouvez-vous me le communiquer en message privé ?

Jess

Re : Changement N° de téléphone

Jess_ — Mon, 09 Feb 2026 14:05:54 GMT

Je vous remercie pour le numéro de Madame @OlivierMa

J'ai bien modifié le rendez-vous avec son numéro.

Je vous retrouverai après ce dernier pour faire le point.

Passez une bonne semaine.

Jess

Re : Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur

ManonB_ — Mon, 16 Feb 2026 13:16:40 GMT

Bonjour @OlivierMa,

Je fais le point sur votre dossier. Pourriez-vous me confirmer que le conseiller réclamation a réussi à vous joindre sur le numéro de votre femme ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon