sujet Hors forfait inadmissible dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait inadmissible

armandmet — Sun, 08 Feb 2026 07:22:58 GMT

Bonjour, j’en ai vraiment MARRE de subir des hors forfaits pour des appels reçus non décrochés à l’étranger. Je n’ai aucun contrôle sur les appels de spams qui finissent sur le répondeur. Je n’avais jamais ce problème avec Fr*e, c’est abjecte de pénaliser le consommateur pour des faits hors de son contrôle! En plus le conseiller chat m’a dit la semaine dernière que le fait de mettre en place un transfert d’appel vers un autre numéro règlerait le problème: c’est FAUX! Quelle erreur de ne pas être resté chez Fr*e

Re: Hors forfait inadmissible

ziv — Sun, 08 Feb 2026 07:58:18 GMT

Bonjour,

C'est un problème connu, sans solution technique pour l'instant et en cours de résolution. En attendant, Sosh rembourse ces hors forfaits.

Re : Hors forfait inadmissible

Natt_B — Mon, 09 Feb 2026 14:02:45 GMT

Bonjour @armandmet,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide à la suite de @ziv que je remercie pour son intervention.

Nous regrettons cette situation et pour vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer s'il vous plait votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce hors forfait.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re : Hors forfait injustifié

Laura_M — Wed, 11 Feb 2026 09:41:35 GMT

Bonjour @armandmet

J'ai pris en charge le hors forfait qui sera déduit de votre prochaine facture ✅

Cette situation est effectivement connue de nos équipes et fait l'objet d'une analyse approfondie de notre part.

Je vous remercie pour votre patience.

J'ai pu constater que vous étiez en cours de résiliation et j'espère sincèrement que cet incident n'en est pas la cause principale.

Je vous souhaite un excellent voyage ! 😊

Laura