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Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomalie flagran

DiaD1 — Fri, 06 Feb 2026 16:08:09 GMT

Bonjour,

Je sollicite l'intervention d'un Webconseiller pour résoudre un litige de facturation sur ma ligne mobile que le service client par chat refuse de traiter, malgré des preuves flagrantes d'une erreur technique.

Les faits : J'ai souscrit un Pass Voyage 4 (39,90€) le 24/01/2026. Ma facture totale s'élève à 107,52€, incluant 67,62€ de hors-forfait pour des appels passés à l'étranger.

Le détail de mes communications montre une erreur de décompte :

Le 26/01 à 16h47, un appel émis de 13 min 47 s m'est facturé au tarif plein (39,97€) en hors-forfait. Pourtant, les jours suivants (le 27/01 et le 28/01), plusieurs appels sont bien marqués comme "Inclus" dans mon pass.

Le problème : Mon pass était actif dès le 24/01. Il aurait dû couvrir les premières communications du séjour chronologiquement (en priorité l'appel du 26/01). Il est impossible d'avoir encore du crédit "inclus" le 28/01 si les appels des jours précédents ont été rejetés en hors-forfait. Sosh a encaissé le prix du pass (39,90€) mais a ignoré son application sur mon appel le plus coûteux.

J'ai contacté le chat le 06/02/2026. Non seulement la conseillère a refusé d'analyser cette contradiction logique, mais elle a mis fin à la discussion de manière méprisante en déclarant : « Nous n'avons la possibilité de rembourser cette somme même si nous resterons ici jusqu'à ce soir ».

Ce refus d'étudier un dysfonctionnement technique réel et ce manque de professionnalisme sont inacceptables.

Je demande le recalcul de ma facture avec l'application chronologique de mon Pass (actif au 24/01) sur mes premiers appels.

Merci par avance pour votre aide.

Re : Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomalie flagran

Eugénie_M — Fri, 06 Feb 2026 16:31:51 GMT

Bonjour @DiaD1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin journée !😊

Eugénie

Re : Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomalie flagran

ManonB_ — Mon, 09 Feb 2026 09:09:25 GMT

Bonjour @DiaD1,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re : Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomalie flagran

ManonB_ — Mon, 09 Feb 2026 11:16:03 GMT

@DiaD1,

Merci pour vos coordonnées partagées en message privé. À quelle date êtes-vous arrivé à destination ? Cette information m'aidera à mieux traiter votre dossier. 😊

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomalie fla

DiaD1 — Mon, 09 Feb 2026 11:20:57 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit un Pass Voyage 4 le 24/01, mais ne suis arrivée arrivée à destination que le 25/01.

Merci

Re: Re : Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomali

DiaD1 — Tue, 10 Feb 2026 09:40:28 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu vous renseigner sur mon sujet ?
Merci

Re: Re : Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomali

Karim_Z — Tue, 10 Feb 2026 10:33:07 GMT

Bonjour DiaD1

J'ai analysé votre facture en détail pour comprendre la situation.

Je constate que vous avez été facturé pour 49 minutes et 1 seconde d'appels reçus et émis depuis l'étranger.

Il semble que votre pass n'ait pris en compte que les appels reçus, ce qui explique la facturation supplémentaire.

Je vous contacte en message privé pour approfondir ce point et vous apporter une solution personnalisée, tout en préservant la confidentialité de vos données 📱

À très vite,
Karim

Re : Erreur de décompte Pass Voyage (107,52€) : Le service client refuse de corriger une anomalie fla...

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 11:23:45 GMT

@DiaD1, je prends la suite de vos échanges privés avec Karim.

Je viens de valider la régularisation que vous avez acceptée.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Passez une agréable journée.🤝

Cristal🌸