sujet ATTENTION à ORANGE-SOSH MULTIMEDIAS dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Sun, 08 Feb 2026 16:25:29 GMT

Bonjour,

Depuis mi novembre 2025, ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES.

Etant en prélèvement automatique depuis qu’ORANGE existe, la 1ere FAUSSE FACTURE avait été prélevée début Novembre sur mon compte avec un surcoût de 7,50 € pour un abonnement à “Bein-sport” que je n’ai jamais contracté ni contractualisé. Ayant été prévenu par ORANGE-SOSH de cet abonnement le 03/11/2025, j’ai bloqué les prélèvements suivants et fait rapatrier par ma banque celui de novembre.

J’ai essayé vainement de dialoguer avec la BÊTISE ARTIFICIELLE et des conseillers compréhensifs… sans résultat. Les FAUSSES FACTURES se sont cumulées (3)… sans prélèvement possible.

Sans autre possibilité de communiquer avec ORANGE-SOSH (mail ), j’utilise ce forum.

Cela permettra, aussi, aux autres clients d'être informé des pratiques frauduleuses d’ORANGE-SOSH

J’utilise donc ce forum pour communiquer avec ORANGE-SOSH.

Les paiements pourront reprendre quand la facture de novembre ne sera plus fausse.

Et quand les factures cumulées de décembre (2 fois 25,99 €) et janvier auront une valeur juste. Soit pour la dernière de 3 fois 25,99 € = 77,97 € moins le geste “commercial” accordé de 10 €. Soit 67,97 €.

Mais ils ne reprendront plus par prélèvement. Ils seront réalisés par carte bancaire.

Comme depuis fin novembre il y a eu trois FAUSSES FACTURES, il faudra m’envoyer 3 factures des sommes réellement dues Novembre 25,99 € ; Décembre 25,99 € ; Janvier 2026 15,99 €.

Sans doute trop compliqué pour la BÊTISE ARTIFICIELLE 😉

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Sun, 08 Feb 2026 16:29:25 GMT

Correction...

"Etant en prélèvement automatique depuis qu’ORANGE existe, la 1ere FAUSSE FACTURE avait été prélevée début Décembre sur mon compte avec un surcoût de 7,50 € "

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

rolandK — Sun, 08 Feb 2026 16:54:02 GMT

Bonjour @Aquila-18

Ce sont en réalité des achats multimédias.

Il faut bloquer toute possibilité d' achats, resilier celles déjà souscrites et demander le remboursement aux éditeurs.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829?search-action-id=124007976105&search-click-category=promoted&search-result-uid=2590829

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Caroline_S — Tue, 10 Feb 2026 08:22:11 GMT

Bonjour @Aquila-18,

Je prends connaissance de votre message et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Afin, d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Caroline_S — Tue, 10 Feb 2026 10:09:23 GMT

Je vous remercie de votre retour en message privé @Aquila-18. 🤝

Je vois que vous avez été prélevé de 7,50€ pour le forfait beIN Sport sur votre facture de novembre.

Ce bouquet a été activé le 15 novembre dernier, et nous vous avons envoyé une confirmation par mail et SMS à ce sujet 📩

Un geste commercial de 10€ a été appliqué sur votre facture de janvier en compensation 🙂 car il semblerait que ce soit une erreur.

Je note que vous êtes toujours redevable des factures de novembre, décembre et janvier qui se cumulent, ce qui explique le montant plus élevé de votre facture ce mois-ci.

Pour éviter toute surprise concernant l'activation de bouquets TV ou d'autres options, vous pouvez mettre en place un code confidentiel depuis votre espace client ou directement sur votre décodeur. 🔒

👉 TV d'Orange : présentation du code confidentiel et du code adulte - Aide et Contact Orange

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Belle journée à vous. ☀️

Caroline

Re: Re : ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Tue, 10 Feb 2026 22:57:26 GMT

Bonjour,

Je vois que vous ne faites pas mieux que vos prédécesseurs. Vous ne faites que répéter ce que j'ai écrit.

En dégradant la réponse de vos prédécesseur.

Donc, je rappelle pour la 5e ou 6e fois ☹️

Je suis le seul à utiliser cette ligne et je ne me suis jamais abonné à une chaine qui ne m'intéresse pas et que je n'ai jamais visionnée. Donc ce n'est pas "car il semblerait "que ce soit une erreur. C'est une erreur, et c'est grave car vous persistez dans l'erreur et les factures cumulées !

Car si vous ne m'aviez pas prévenu par mail le 03/11/2025, je ne m'en serais rendu compte qu'après le prélevement.

J'ai commencé à joindre le service client pour réclamation le 05/11/2025.

Je repete :

La 1ere FAUSSE FACTURE a été prélevée début Décembre sur mon compte avec un surcoût de 7,50 € pour un abonnement à “Bein-sport” que je n’ai jamais contracté ni contractualisé. C'est donc une Fausse facture que je n'ai pas à payer comme les suivantes intégrant les 7,5 €.

Les factures seront juste quand elles ne contiendont plus les 7,5 €. Le geste commercial ne doit être confondu avec une annulation des 7,5 €.

Le paiement sera effectué, quand les factures cumulées (2 fois 25,99 €) de décembre et janvier auront une valeur juste. Soit pour la dernière (début février) de 3 fois 25,99 € = 77,97 € moins le geste “commercial” accordé de 10 €. Soit 67,97 €. Je vous doit 67,97 € payable par carte bancaire. Les prélèvement c'est terminé !

J'attend de votre part la possibilité de payer ces 67,97 € par carte bancaire pour clôturer ce litige.

Bonne soirée

Re: Re : ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Cristal_K — Tue, 10 Feb 2026 16:53:53 GMT

@Aquila-18, je prends la suite de ma collègue.

Le montant de 10€ validé nous permet de rembourser les 7,50€ de beIN SPORT que vous aviez contesté, cette somme n'ayant effectivement pas été réglée.

Vous restez redevable de vos factures de novembre, décembre et janvier, soit 3 fois 25,99€, ce qui représente 77,97€. Nous déduisons les 2,50€ restants de votre remboursement.

C'est pourquoi le montant réclamé s'élève à 75,47€ (77,97€ - 2,50€).

J'espère que ces explications clarifient votre situation.

Je peux vous faire parvenir par SMS ou par mail le lien de paiement pour régulariser votre dossier.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Cristal🌸

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Tue, 10 Feb 2026 22:57:07 GMT

Non je n'accepte pas la solution …

Vous confondez le remboursement d'une facturation non due et un geste commercial qui est le dédommagement bien maigre d'une gêne occasionnée par une erreur de facturation qui a généré bien des heures perdues au client… alors que vous êtes incapable de fournir un justificatif de cette commande, car je n'ai passé aucune commande.

C'est donc de l'escroquerie pur et simple, en pensant pouvoir forcer l'abonnement de vos clients à des services qu'ils n'ont pas demandé.

Je vous doit 67,97 € payable par cartes bancaires. Les prélèvement c'est terminé !

J'attends : 1 > votre réponse positive ; 2 > 1 facture de novembre de 25,99 €, 1 facture de Décembre de 25,99 € ; 3 > 1 facture de 25,99 € - 10 €, soit 15,99 € pour janvier. Que je paierais par carte bancaire.

Sans réponse positive je transmet à la DGCCRF et à votre direction.

[Edit : merci @Aquila-18 de ne pas écrire en gras]

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Cristal_K — Wed, 11 Feb 2026 08:21:38 GMT

Bonjour @Aquila-18,

À mon niveau je ne peux plus intervenir car une prise en charge a été validée.

Je propose de vous fixer un rendez-vous avec le service réclamation.

N'hésitez pas à me communiquer votre numéro de mobile en privé pour que j'organise cet échange

En attendant votre retour, passez une agréable journée.

Cristal🌸

Orange-SOSH facture de faux abonnements de chaines audiovisuelles

Aquila-18 — Thu, 12 Feb 2026 11:48:13 GMT

Bonjour

Après mon message d'hier supprimé par un modérateur, je le reformule.

Est il légal, qu’Orange-SOSH accepte de faux abonnements des chaines audiovisuelles (type Bein-Sport) sans aucune vérification de l’accord du client ?... et qu’Orange-SOSH fasse des prélevement sans qu'il y ait une validation du contrat d'abonnement par le client ? Par code de validation envoyé par SMS, comme le font beaucoup d'acteurs du numérique (banque notamment...).

ORANGE-SOSH utilise ses autorisations de prélevement pour prélever des valeurs sur les comptes de ses clients sans qu'ils puissent y faire opposition. Pas de réponse possible au mail d’information prévenant le client de son abonnement.

Heureusement que les banques permettent de s'opposer à ses prélevements.

Mais depuis Novembre, malgré 4 ou 5 contacts avec le service client, et quelques messages sur ce forum, la facturation qui s'accumule ne rentre pas dans l'ordre.

Voir post : Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Bonne journée

Re: Orange-SOSH facture de faux abonnements de chaines audiovisuelles

stephrem85 — Thu, 12 Feb 2026 13:08:47 GMT

Bonjour @Aquila-18

messages regroupés.

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Thu, 12 Feb 2026 15:14:24 GMT

Bonjour stephrem85

Que signifie "messages regroupés. "

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Thu, 12 Feb 2026 15:52:36 GMT

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Yoan_C — Fri, 13 Feb 2026 08:37:25 GMT

Bonjour @Aquila-18,

Je réitère sincèrement nos excuses pour la situation et pour le temps que cela vous a fait perdre 🙏 Je comprends parfaitement votre agacement, surtout lorsqu’il s’agit d’une facturation que vous estimez ne pas avoir demandée.

Reprenons calmement les éléments depuis le début afin d’être totalement transparents :

Votre abonnement est bien au tarif de 25,99 € / mois, incluant l’option TV à 5 €.
L’option beIN Sports apparaît uniquement sur la facture de novembre pour un montant de 7,50 €.
Cette option n’a pas été renouvelée par la suite.

Si nous recalculons ensemble :

Novembre : 25,99 € + 7,50 € = 33,49 €
Décembre : 25,99 €
Janvier : 25,99 €

Total : 85,47 €

Avec les 10€ qui ont été appliqués.

Le montant total après déduction est donc de 75,47 €.

Si l’on considère uniquement les mensualités hors beIN (novembre, décembre, janvier sans l’option), cela représente 77,97 €.

J'espère que cela est plus clair pour vous.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Fri, 13 Feb 2026 15:20:23 GMT

Bonjour Yoan,

Vous vous repetez... et moi aussi.

Si nous recalculons ensemble :

Novembre : 25,99 € + 7,50 € = 33,49 € > Fausse Facture : Je ne me suis jamais abonné à Bein sport et je ne m'y suis jamais connecté... ni avant "l'abonnement" ... ni après. envoyez moi une preuve de contractualisation
la facture de Novembre est : 25,99 €
Décembre : 25,99 €
Janvier : 25,99 € > Fausse Facture : Vous m'avez accordé un geste commercial de 10 € pour la gène occasionné. soit une facture de Janvier de 15,99 €

Soit un total de 67,97 €

Je vous doit 67,97 € payable par cartes bancaires. Les prélèvement c'est terminé !

Merci de m'envoyer 3 factures séparées. Que je paierais séparément.

je vous souhaite une bonne journée.

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Rizo — Fri, 13 Feb 2026 15:30:21 GMT

Bonjour @Aquila-18,

Je vous propose de vous faire appeler par un spécialiste réclamation car je ne suis pas habilitée à prendre en charge votre demande.

Me confirmez-vous être joignable sur le 0685****** ?

Rizo

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Fri, 13 Feb 2026 15:40:55 GMT

Bonjour Rizo

Inutile, vous me l'avez déjà proposé.

Je n'ai pas de temps à perdre en bavardage.

Vous savez ce qu'il y a à faire. Inutile de discuter.

Bonne soirrée

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Sacha_B — Fri, 13 Feb 2026 15:59:43 GMT

Bonjour @Aquila-18,

Je suis Sacha et prends la suite de Rizo.

Je comprends votre déception et j'en suis sincèrement navré. Malheureusement, nous ne pouvons pas aller au-delà de ce qui vous a déjà été proposé.

N'hésitez pas à me solliciter si vous changez d'avis.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin d'après-midi.

Sacha

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

stephrem85 — Fri, 13 Feb 2026 22:53:41 GMT

Bonjour @Aquila-18

Sosh ne peut pas modifier des factures émises.

apparemment vous ne savez pas compter ?

Factures de novembre, décembre, janvier

:3 x 25,99€ =77,97 €

l’erreur de l’option Bein en novembre 7,50€

= 85,47€

Sosh pour rectifier cette erreur a fait un geste commercial de 10€

Soit 75,47€.

l’erreur a été rectifiée avec pour vous au final un petit gain de 2,50€.

Et là ça fait 3 mois que vous ne payez plus donc il va falloir payer les factures sur votre espace client.
je pense que le paiement sur votre espace client sera à faire intégralement et pas en 3 paiement différents.
si vous ne payez pas sosh risque de vous couper vos services surtout au bout de 3 mois sans payer.

Bonne soirée.

Re: ORANGE-SOSH me demande de payer des FAUSSES FACTURES

Aquila-18 — Sat, 14 Feb 2026 17:01:44 GMT

réponse à stephrem85

“...

Par le mail du Lun. 17 nov. 2025 12:38 : Vous m'avez remercié de m’être abonné à BeIn Sport.

Extrait de la conversation du 02/12/2025

Moi

Bonjour, nous avons déjà discuté de ce probleme. Le 28 /11/2025 vous m'avez informé par mail que je m'étais abonné à Beinsports le 15/11/2025. c'est totalement FAUX. Je me suis pas abonné, je n'ai jamais signé de contrat. Malgré cette absence de contrat signé, vous avez décidé de me prélever 7,5 € le 08/12/2025. Avant d'aller plus loin, je vous invite à recréditer mon compte de la somme prélevée plus un dédommagement du préjudice causé , le 08/12/2025 ou avant .

Cathy

Bonjour , je suis Cathy et vous souhaite la bienvenue. Je reprends la conversation initiée avec Djingo notre chatbot.

Moi

Je vais fermer cette conversation. Nous avons déjà communiqué sur *********. J'aviserais en fonction de vos actions. Bonne soirée et bon courage.

…”

stephrem85, Je reprend quelques allégations de votre réponse.

Sosh ne peut pas modifier des factures émises.

C’est votre problème. Alors, Orange peut faire ***factures que le client ne peut contester. Toute facture émise ne peut être contestée ou modifiée.

*******e faites que répéter ce que j’ai écrit dans 4 ou 5 messages en le reformulant.

l’erreur de l’option Bein en novembre 7,50€

L'erreur de qui ? : du client ou d’Orange- Soch ? Soyez rigoureux devant les clients.

Je n'ai pas souscrit cet abonnement. Puisque vous ne disposez d'aucun élément contractuel le justifiant.

C’est un bug de votre système, Qui ne vous autorise pas à prélever le compte du client.

Effectivement mes communications vous ont permis de stopper l'abonnement. Cela n’a impacté que la facture du mois de Novembre.

Dois je vous rappeller que dans le mail du 17/11/2021, le renvoi aux conditions de rétractation suivantes :

Vous avez changé d'avis ? Pour connaitre les modalités de rétractation, consultez la rubrique rétractation offre La Boîte Sosh

Que celles ci précisent :

Offres internet : Comment procéder à une rétractation

Pour toute commande internet passée sur notre boutique en ligne ou auprès de notre service clients, nous vous offrons une période de 21 jours à compter de la date de votre commande pour reconsidérer votre décision.

Cela autorise une rétractation si vous considérez que j’ai quand même réalisé un abonnement.

Ce qui justifie le remboursement de 7,5 €.

Entre le 18/11/2025 et le 02/12/2025 (date de ma réclamation), il s’est écoulé 16 jours.

Ce qui justifie aussi un geste commercial de 10 € (appliqué dans la facture de janvier).

Si nous recalculons ensemble :

la facture de Novembre est : 25,99 €
Décembre : 25,99
Janvier : 25,99 € > Fausse Facture : Vous m'avez accordé un geste commercial de 10 € pour la gène occasionnée. soit une facture de Janvier de 15,99 € (voir pièce jointe transmise précédemment)
Soit un total de 67,97 €

Je vous doit donc : 67,97 € payable par cartes bancaires. Les prélèvement c'est terminé !

plus la facture mobile de janvier : 20,99 € dont les prélèvements ont aussi été suspendus

Merci pour votre collaboration, et la mise à jour de mon espace client pour que je puisse faire les règlements de :

de 67,97 € pour la ligne fixe ; et de 20,99 € pour la ligne mobile

passez une bonne soirée

[Edit : merci @Aquila-18 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]