sujet Re : Hors forfait a l étranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

10 € d'hors forfait

Elise11100 — Mon, 23 Feb 2026 10:46:13 GMT

Moi je ne comprends pas , j ai eu 10 € d'hors forfait alors que je ne me suis pas servie des appels ni sms.

Je me demande si quand on m'appelle et que ça tombe sur le répondeur on paie pour ça

[EDIT : [@Elise11100] post déplacé dans la salle adéquate].

Re: 10 € d'hors forfait

stephrem85 — Mon, 23 Feb 2026 21:33:18 GMT

@Elise11100

Bonjour ???

Re : 10 € d'hors forfait

Eugénie_M — Tue, 24 Feb 2026 08:17:32 GMT

Bonjour @Elise11100,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Hors forfait a l étranger

Eugénie_M — Tue, 24 Feb 2026 10:11:14 GMT

Merci @Elise11100 pour les informations que vous m'avez transmises en privé.😊

Pouvez-vous me préciser sur quelle facture vous avez constaté ce hors forfait ?

Eugénie

Re: Re : Hors forfait a l étranger

Elise11100 — Wed, 25 Feb 2026 21:49:07 GMT

Facture d' octobre et mon mari aussi. On était en Algérie .

Re: Re : Hors forfait a l étranger

Elise11100 — Wed, 25 Feb 2026 21:49:47 GMT

Là on part au Maroc le mois prochain j espère ne pas avoir ce soucis

Re: Re : Hors forfait a l étranger

Eugénie_M — Thu, 26 Feb 2026 08:14:14 GMT

Bonjour Elise,

Pourriez-vous me transmettre les informations de contact complètes de votre époux par message privé ?

⬇️

Eugénie

Re: Re : Hors forfait a l étranger

Khalid_A — Sat, 28 Feb 2026 10:43:59 GMT

Bonjour @Elise11100,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid

Re : Hors forfait a l étranger

Morgane_M — Mon, 02 Mar 2026 17:03:40 GMT

Bonjour @Elise11100,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Pour votre mari, les appels reçus non décrochés ont été facturés pour un montant de 5.30€ que je vais vous rembourser.

Pour votre ligne, un montant de 3.30€.

Les remboursements interviendront sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Est-ce bon pour vous ?

Morgane🌸

Re: Re : Hors forfait a l étranger

Elise11100 — Tue, 03 Mar 2026 07:19:30 GMT

Bonjour oui ça me convient.

Mais on voudrait savoir surtout pourquoi vu qu on a pas décroché on a eu du hors forfait. On part au Maroc le 26 mars et on ne veut plus de hors forfait (a part si on décroche bien-sûr )

Re: Re : Hors forfait a l étranger

Karim_Z — Tue, 03 Mar 2026 08:04:14 GMT

Bonjour @Elise11100,

Je mets en place les remises proposées par @Morgane_M

Il y a un dysfonctionnement sur la facturation des appels reçu non répondu quand vous êtes à l'étranger, si l'interlocuteur laisse un message, c'est facturé à tort. Une enquête est en cours afin de remedier à ce problème.

La seule solution est d'éteindre votre mobile ou vous mettre en mode avion quand vous ne vous en servez pas.

Si, malgré tout, vous avez de nouveau ce type de facturation, n'hésitez pas à revenir vers moi pour faire le nécessaire.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon voyage au Maroc.

Karim