sujet Re: Factures d'un autre client dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Factures d'un autre client

CecedeToulouse — Mon, 26 Jan 2026 15:19:08 GMT

Bonjour,

Je reçois sur mon adresse mail des factures sosh de lignes qui ne m'appartiennent pas, certainement une erreur dans la saisie de l'email des autres clients, mais j'aimerais ne plus être associée à ces mails. Comment faire ? Je ne possède aucune ligne sosh de mon côté associée à cet email.

Merci d'avance.

Re : Factures d'un autre client

Yoan_C — Mon, 26 Jan 2026 15:30:02 GMT

Bonjour @CecedeToulouse,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et votre adresse mail.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re : Factures d'un autre client

Yoan_C — Mon, 26 Jan 2026 16:18:26 GMT

Je vous remercie pour ces explications en privé.😊

Le nécessaire à été fait et vous ne serrez pas contacté de nouveau pour ces contrats.

Il s'agit effectivement d'une erreur de saisie.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette situation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Factures d'un autre client

Yoan_C — Mon, 26 Jan 2026 16:39:18 GMT

Je vous en prie, c'est normal, je suis là pour vous.👍🏼

Je reste disponible, n'hésitez pas.

Vous êtes susceptible de recevoir un sondage prochainement par mail,

Sur la qualité de notre échange et de mon accompagnement et ma réactivité.😊

Si vous êtes satisfaite, n'hésitez pas à me le faire remonter en nous accordant le maximum d'étoiles. ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Je compte sur vous et votre bienveillance et vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Factures d'un autre client

CecedeToulouse — Wed, 25 Feb 2026 09:30:45 GMT

Bonjour,

Malheureusement 1 mois après cette prétendue résolution, je reçois toujours les factures des 2 mêmes autres clients. Je suis donc assez peu satisfaite. Merci de me recontacter pour vraiment régler ce problème.

Cordialement,

Re: Factures d'un autre client

Céline_R — Wed, 25 Feb 2026 10:15:39 GMT

Bonjour @CecedeToulouse,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Je comprends votre déception. Je viens de faire le point sur votre dossier et j'ai effectivement constaté qu'une petite modification n'avait pas été prise en compte lors de la demande effectuée par mon collègue le 26 janvier.

Je viens de faire le nécessaire et vous ne devriez plus recevoir les notifications de factures sur votre adresse mail.

Je vous remercie de votre alerte et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée !☺️

Céline