sujet Re : coordonnées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

ELISE33240 — Sun, 22 Feb 2026 19:43:43 GMT

Bonjour j'ai effectué une résiliation en fournissant ma facture orange (j'ai du souscire une offre dans mon nouveau logement pour pose de fibre avant de pouvoir résilier dans mon ancien logement)

J'ai fourni comme demandé la facture orange du nouveau logement et on me facture quand même euros de résiliation. Ou puis-je effectuer une réclamation?

Merci

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

rolandK — Sun, 22 Feb 2026 20:34:39 GMT

Bonjour @ELISE33240

Pourquoi ne pas avoir demandé le déménagement de votre offre a votre nouvelle adresse ??

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.ariase.com/box/dossiers/demenagement-box-sosh&ved=2ahUKEwifs-3Y-O2SAxVNT6QEHRzgJvIQFnoECFsQAQ&usg=AOvVaw0UdmGSRf7GqE1K5RC8yaY1

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

ELISE33240 — Sun, 22 Feb 2026 21:30:59 GMT

parce que je devais souscrire 1 mois avant la date de résiliation et que l on m avait indiqué qu en justifiant que je souscrivais chez orange pour le nouveau contrat je ne paierai pas la résiliation, procédure que j ai suivie a la lettre lors de la résiliation en fournissant la facture orange pour la nouvelle adresse ..donc je ne comprends pas pourquoi ils ne ont pas pris en compte

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

Yoan_C — Mon, 23 Feb 2026 13:49:28 GMT

Bonjour @ELISE33240,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Yoan

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

Yoan_C — Wed, 25 Feb 2026 14:38:46 GMT

Bonjour @ELISE33240,

Sauf erreur de ma part je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

ELISE33240 — Wed, 25 Feb 2026 15:00:22 GMT

bonjour je crois que je n arrive pas à envoyer un message privé ..

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

Yoan_C — Wed, 25 Feb 2026 15:05:46 GMT

Bonjour Elise,

Avez-vous pensé à vider le cache de votre navigateur ou à tester avec un autre navigateur ? 💻 Ces petites manipulations permettent souvent de résoudre ce type de souci.

N'hésitez pas à me dire si cela fonctionne mieux ! Belle journée à vous ✨

Yoan

Re : coordonnées

Yoan_C — Wed, 25 Feb 2026 15:50:06 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙏🏼

Au vu de la situation, j'ai programmé un rendez-vous avec notre service réclamation qui va faire le point avec vous.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 27 février entre 16:00 et 17:00 sur le 066**.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲📩

Nous reviendrons vers vous à la suite de celui-ci pour faire le point.⬅️

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re : coordonnées

Yoan_C — Sat, 28 Feb 2026 07:46:31 GMT

Bonjour @ELISE33240,

Je reviens vers vous comme convenu.⬅️

Je suis ravi de constater que notre service client entendu votre demande et j'espère que la proposition faite par mes collègues vous satisfera.😊

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

ELISE33240 — Wed, 11 Mar 2026 18:12:30 GMT

Bonjour ,

A ce jour je n'ai toujours pas eu le remboursement que la dame a évoqué sous 7 à 10 jours . Pouvez-vous de votre côté voir ce qui peut bloquer? en vous remerciant

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

Khalid_A — Wed, 11 Mar 2026 18:27:16 GMT

Bonjour @ELISE33240,

Je trouve bien l'avoir dans votre comptabilité. Je viens de relancer le service dédié pour que celui-ci vous soit remboursé dans les meilleurs délais. Je garde un œil sur notre échange pour faire le point d'ici la fin de semaine et vérifier le traitement de ma demande.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente soirée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

Khalid_A — Fri, 13 Mar 2026 09:08:42 GMT

Bonjour @ELISE33240,

Je reviens vers vous comme convenu.

Le remboursement a été effectué le 12 mars. Vous devriez le voir apparaître su votre compte dans les prochains jours.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: FACTURATION DES FRAIS DE RESILIATION MALGRE JUSTIFICATUF FOURNI

ELISE33240 — Fri, 13 Mar 2026 10:49:55 GMT

bonjour

je vous remercie pour les démarches effectuees

bien cordialement