sujet Re : forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

hors forfait

kaki40 — Thu, 26 Feb 2026 15:09:08 GMT

Bonjour,suite à la tempéte,et la coupure d'electricité,et donc absence d'internir,pendant 8 jours nous avons vu appaitre du hors forfait,que dois-je faire et à qui dois-je en parler merci

Re : hors forfait

Morgane_M — Thu, 26 Feb 2026 15:20:53 GMT

Bonjour @kaki40,

Afin de vérifier votre facture, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : forfait

Morgane_M — Thu, 26 Feb 2026 15:59:50 GMT

@kaki40, Je vous remercie pour votre retour en privé.

En effet, vous avez réalisé du hors forfait d'un montant de 3.86€ suite à des connexions internet sur le numéro se terminant par 6824. Ces connexions ont été réalisées entre lundi et aujourd'hui.
Il s'agit d'un forfait mobile avec 100 Mo d'internet, et étant donné qu'ils ont été consommés vous avez fait du hors forfait pour les autres connexions internet.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

Re : hors-forfait

Morgane_M — Sat, 28 Feb 2026 14:42:48 GMT

Bonjour @kaki40,

Je prends connaissance à l'instant de votre message privé.
Je vous ai répondu en public le 26 février à 16h59. Avez-vous vu pu voir mon message ?

Pour arrêter le hors forfait, il faudrait passer sur un forfait mobile internet avec des Go internet, souhaitez-vous que je regarde ce que je peux vous proposer ?

Morgane🌸

Re: Re : forfait

kaki40 — Sat, 28 Feb 2026 15:51:04 GMT

Bonjour,je pense que le hors forfait a été généré du faite de la tempéte et du manque d'électricité,sinon mon portable ne me sert que pour recevoir des messages et des appels trés peu nombreux,je n'utilise jamais internet avec

Re: Re : forfait

Morgane_M — Sat, 28 Feb 2026 15:53:59 GMT

@kaki40, Comme indiqué en amont, le hors forfait généré est dû à des connexions internet via votre mobile.

Pourriez-vous vérifier si les données mobiles sont activées ?

Morgane🌸

Re: Re : forfait

kaki40 — Sat, 28 Feb 2026 15:58:03 GMT

je ne sais pas ,comment savoir?

Re: Re : forfait

Morgane_M — Sat, 28 Feb 2026 15:59:19 GMT

@kaki40, Je vais vous envoyer un lien pour vous aider. 😊

Qu'avez-vous comme mobile ?

Morgane🌸

Re: Re : forfait

kaki40 — Sat, 28 Feb 2026 16:03:59 GMT

c'est un logicom wave 2

Re: Re : forfait

Morgane_M — Sat, 28 Feb 2026 16:08:44 GMT

@kaki40, Je vous remercie de votre retour.

Je vous joins le lien pour vous aider à vérifier si les données mobiles sont activées et au besoin les désactiver : Tutoriel comment activer ou désactiver les connexions de données en France sur votre mobile Samsung sous Android 16 ? - Assistance mobile - Aide et contact Orange

Pourriez-vous me faire un retour ?

Morgane🌸

Re: Re : forfait

kaki40 — Sat, 28 Feb 2026 16:11:11 GMT

j'ai trouvé,et j'ai deconnecté les données mobiles

Re: Re : forfait

kaki40 — Sat, 28 Feb 2026 16:15:58 GMT

j'ai deactivé et je verrais demain si le hors-forfait s'arrete,je vous remerçie beaucoup mogane et bonne soirée

Re: Re : forfait

Morgane_M — Sat, 28 Feb 2026 17:35:47 GMT

@kaki40, Je vous en prie, avec plaisir. 😊

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸