sujet Re : Frais de changement d’offre dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de changement d’offre

Dilek1 — Thu, 05 Mar 2026 23:56:33 GMT

Bonjour,

ayant changé mon offre le 18/01/26 je suis passé d’un forfait orange à un forfait sosh.
lors de la commande on m’indique des frais qui s’élèvent à 95,98€

Pourtant j’ai été prélevée de frais de changement d’offre de 115,18€ au mois de janvier et est été facturé encore une fois de 115,18€ au mois de février ?

Je n’arrive pas à comprendre pourquoi 🫠

merci !

Re: Frais de changement d’offre

rolandK — Fri, 06 Mar 2026 03:29:37 GMT

Bonjour @Dilek1

Il faut consulter le détail de vos factures.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants_354283%23:~:text%3DConnectez%252Dvous%2520%25C3%25A0%2520votre%2520Livebox,affich%25C3%25A9e%2520automatiquement%2520sur%2520le%2520formulaire.%26text%3DVotre%2520adresse%2520e%252Dmail%2520Orange%2520est%2520inscrite%2520sur%2520ce%2520document.&ved=2ahUKEwjD3t-FqoqTAxVpUqQEHakcEp8QFnoECAYQBQ&usg=AOvVaw21dlhvHXCBqk9Qg4W-ZwKY

Re : Frais de changement d’offre

Khalid_A — Fri, 06 Mar 2026 08:23:05 GMT

Bonjour @Dilek1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Khalid

Re : Frais de changement d’offre

Ludivine_L — Mon, 09 Mar 2026 09:11:31 GMT

Bonjour @Dilek1 🤝 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite au précédent message de mon collègue Khalid.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Frais de changement d’offre

Dilek1 — Tue, 10 Mar 2026 12:16:33 GMT

Bonjour, j’ai bien fais un retour par message privé

Re: Frais de changement d’offre

Ludivine_L — Tue, 10 Mar 2026 13:18:35 GMT

Bonjour @Dilek1,

Merci beaucoup pour votre retour🤝 !

Je constate en effet tout comme vous cette double facturation 🤔 , et je note qu'un spécialiste réclamation va vous recontacter à ce sujet ce vendredi 13 à partir de 13H .

Rassurez-vous, une solution va être trouvée, je reviens vers vous vendredi après-midi afin de faire le point sur votre dossier.

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️ !

Ludivine 🌺

Re: Frais de changement d’offre

Cristal_K — Fri, 13 Mar 2026 15:04:20 GMT

Bonjour @Dilek1,

Je reviens afin de m'assurer que votre rendez-vous se soit bien passé.
Je suis là si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸