sujet Re: Re : Notification sms de facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Désactiver notification sms facture

Cedric731 — Sun, 22 Feb 2026 11:11:50 GMT

Bonjour,

je souhaiterais désactiver les notifications sms de nouvelle facture. Je l'ai déjà effectué plusieurs fois depuis l'espace client mais le paramètre se réactive toutes les 24h. Est-il possible de m'aider afin de désactiver définitivement l'envoi de sms ?

Merci

Bonne journée

Re: Désactiver notification sms facture

labougeotte — Sun, 22 Feb 2026 17:58:49 GMT

Bonjour @Cedric731

La notification de facture (paramétrage des factures) est obligatoire : on ne peut pas la bloquer. Elle peut se faire soit par mail, soit par sms ou soit les deux.

Re: Désactiver notification sms facture

Cedric731 — Sun, 22 Feb 2026 18:19:28 GMT

Bonjour,

Oui c'est pour ça que j'ai précisé "sms". C'est cette notification que je souhaite désactiver mais qui se réactive après 24h.

Re: Désactiver notification sms facture

labougeotte — Sun, 22 Feb 2026 21:32:37 GMT

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Désactiver notification sms facture

Sansaa — Mon, 23 Feb 2026 13:56:39 GMT

Bonjour @Cedric731

Je prends connaissance de votre demande concernant le blocage de notifications par SMS.

Je vais vérifier vos paramètres, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom et le numéro concerné.

Je vous remercie.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re : Notification sms de facture

Sansaa — Mon, 23 Feb 2026 14:19:50 GMT

Merci pour les précisions de vos coordonnées en Message Privé.

J'ai effectué la mise à jour afin de désactiver la notification facture par SMS.

Si de nouveau vous rencontrez un dysfonctionnement et que malgré mon intervention, la notification se réactive, n'hésitez pas à revenir vers moi. Nos équipes gestion prendront le relais pour vérifier les paramètres de nouveau.

Je reste à votre écoute et disponible si vous souhaitez vérifier d'autres points ou si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un très bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Notification sms de facture

Cedric731 — Mon, 23 Feb 2026 14:44:25 GMT

Merci pour votre intervention, je vous tiens informé.

Très bon après-midi à vous également.

Re: Re : Notification sms de facture

Cedric731 — Tue, 24 Feb 2026 14:20:39 GMT

Bonjour,

Malgré votre intervention, les notifications sms ce sont réactivées après 24h.

Avez-vous une autre solution ?

Merci d'avance

Bon après midi

Re: Re : Notification sms de facture

Sansaa — Tue, 24 Feb 2026 14:43:49 GMT

Bonjour @Cedric731

Je regrette que malgré la mise à jour, le dysfonctionnement persiste et comme je vous l'ai précisé, je vais transmettre votre dossier auprès de nos équipes dédiées.

Le dysfonctionnement provient de l'Espace Client et nécessite d'être vérifié.

Je vais suivre avec attention la demande que je viens de transmettre et je reviens vers vous d'ici 48h pour vous informer de leur action.

Je reste disponible si besoin entre-temps.

Bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Notification sms de facture

Cedric731 — Tue, 24 Feb 2026 15:13:33 GMT

Parfait merci !

Re: Re : Notification sms de facture

Morgane_M — Thu, 05 Mar 2026 09:10:30 GMT

Bonjour @Cedric731,

Je reviens vers vous comme prévu.
Le service où la demande a été faite, me demande si vous vous connectez bien avec votre numéro de mobile sur votre espace client et si vous avez bien personnalisé le mot de passe ?

Morgane🌸

Re: Re : Notification sms de facture

Cedric731 — Thu, 05 Mar 2026 09:33:56 GMT

Bonjour,

Je me connecte avec l'adresse mail. Je peux tenter de me connecter avec le numéro et refaire un essais si cela est utile.

Bonne journée.

Re: Re : Notification sms de facture

Morgane_M — Thu, 05 Mar 2026 09:40:56 GMT

@Cedric731, Je vous remercie.

N'hésitez pas à me faire un retour dès que c'est fait de votre côté. 😊

Belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Notification sms de facture

Cedric731 — Thu, 05 Mar 2026 09:47:12 GMT

Je me suis connecté avec le numéro et j'ai désactivé les notifications sms, je vous redis dans 24h si c'est ok ou non.

Belle journée à vous également

Re: Re : Notification sms de facture

Morgane_M — Thu, 05 Mar 2026 09:59:24 GMT

@Cedric731, Parfait, je vous remercie. 😊
On fait un point ici même demain.

Morgane🌸

Re: Re : Notification sms de facture

Cedric731 — Fri, 06 Mar 2026 10:08:48 GMT

Bonjour,

Après 24h les notifications sms ce sont réactivées 😕

Avez-vous une autre solution ?

Merci d'avance

Re: Re : Notification sms de facture

LindaP_ — Fri, 06 Mar 2026 12:21:35 GMT

Bonjour @Cedric731,

Je suis navrée que cette démarche n'ait pas fonctionné.

Je viens de tenter une nouvelle action. Je reviens demain faire le point avec vous.

Je vous souhaite en attendant une agréable journée.

Linda

Re: Re : Notification sms de facture

Jess_ — Sat, 07 Mar 2026 10:20:41 GMT

Bonjour @Cedric731

Suite à l'action de Linda d'hier, les notifications SMS se sont-elles réactivées ou restent-elles désactivées ?

Jess

Re: Re : Notification sms de facture

Cedric731 — Sat, 07 Mar 2026 12:12:00 GMT

Bonjour,

elles se sont réactivées il y a quelques minutes. Elles se réactivent automatiquement après 24h.

Cordialement.

Re: Re : Notification sms de facture

Jess_ — Sat, 07 Mar 2026 13:11:33 GMT

Vous étiez-vous connecté avec le mobile ou encore avec l'adresse mail ? @Cedric731

Jess