sujet Re: facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture

Chselgoss — Thu, 05 Mar 2026 22:56:50 GMT

Bonjour,Je serai prélevée de 4,50 euros pour un sms frauduleux de " brain gymnastics" est-ce que l'on peut supprimer cela ?

Re: facture

labougeotte — Fri, 06 Mar 2026 07:27:37 GMT

Bonjour @Chselgoss

Bloquer les achats multimédias et sms + dans Maîtrisez vos usages de votre espace clients.

https://www.surmafacture.fr/sms/

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : facture

Sansaa — Fri, 06 Mar 2026 08:28:43 GMT

Bonjour @Chselgoss

Je suis là pour vérifier cet achat multimédia qui vous a été facturé et surtout pour éviter que cela se reproduise.

Je remercie @labougeotte pour ses conseils qui vous permettront de bloquer ces achats à partir de votre Espace Client.

Avez-vous pu réaliser le blocage ? N'hésitez pas à revenir vers moi pour que je vous guide au mieux si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant de vous retrouver.

Sandra

Re: facture

Chselgoss — Fri, 06 Mar 2026 10:14:09 GMT

excusez-moi, j'ai 90 ans c'est un peu compliqué pour moi, merci de votre patience

Re: facture

Sansaa — Fri, 06 Mar 2026 10:26:16 GMT

Je suis là pour vous aider et nous prendrons tout le temps qu'il vous faut.😊

Je vais m'occuper de bloquer cela dans vos paramètres et sécuriser ainsi votre ligne.

Pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom et le numéro concerné en Message Privé en cliquant juste ici.👇

Merci et j'attends vos informations.

Sandra

Re: facture

Anthony_do — Mon, 09 Mar 2026 09:02:47 GMT

Bonjour @Chselgoss ,

Je prends la suite de Sandra et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony