sujet Re : réponse sujet forum problème facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Première facture incorrect

Ait-Feroudja — Fri, 06 Mar 2026 14:19:08 GMT

Bonjour,

J'ai souscris récemment à une offre internet fibre Sosh (début Février).

Il y avait une offre -5€ sur les 12 premiers mois pour les nouveaux clients ainsi que les frais de mise en service offerts. Jusqu'au la tout va bien, j'ai bien reçu par mail une confirmation de commande avec ces différentes promotions. Le technicien est intervenu un peu plus tard dans le mois et j'ai bien installer ma box.

Sauf que je viens de recevoir ma première facture, et il n'y a pas les 5€ par mois en moins ET il n'y a pas les frais de mise en service à 39€ offerts. Pourtant j'ai bien le mail de confirmation de commande indiquant ces réductions. J'ai essayé de contacter le service client via le chat mais j'en suis au 4eme conseiller de suite et je n'arrive pas a avoir de réponse. Quelqu'un pourrait m'aider svp ?

Re : Première facture incorrect

Stéphane_R — Fri, 06 Mar 2026 14:22:33 GMT

Bonjour @Ait-Feroudja,

Afin de faire le point sur cette première facture, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : réponse sujet forum problème facture

Stéphane_R — Fri, 06 Mar 2026 15:38:55 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Ait-Feroudja,

Il y a en effet eu un souci au niveau de la facturation, car la remise 5€ par mois pendant 12 mois n'est pas appliquée, et vous avez été facturé des 39€ de frais de mise en service.😕

Il est bien confirmé dans le mail de confirmation de commande que ça n'aurait pas dû être le cas, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cela.

Je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin qu'il applique la remise des 5€, et qu'il vous rembourse les 39€ de frais de mise en service.✅

Pouvez-vous me confirmer que vous êtes joignable sur le numéro de mobile communiqué en privé ?

Stéphane

Re: Première facture incorrect

Ait-Feroudja — Fri, 06 Mar 2026 19:18:40 GMT

Bonjour Stéphane, merci pour ce retour je suis soulagée 😁

Je suis bien joignable sur le numéro de téléphone portable indiqué en message privé.

Encore merci à vous

Re: Première facture incorrect

Stéphane_R — Sat, 07 Mar 2026 07:47:26 GMT

Bonjour @Ait-Feroudja,

Je vous remercie, j'ai programmé le rendez-vous téléphonique aujourd'hui entre 10h et 11h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous en début d'après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contactée, et faire le point suite à cet appel.

À tout à l'heure !

Stéphane

Re: Première facture incorrect

Stéphane_R — Sat, 07 Mar 2026 12:09:20 GMT

Re bonjour @Ait-Feroudja,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je suis ravi de constater qu'une solution a pu être trouvée, et que mes collègues ont fait le nécessaire pour régulariser la situation.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.

Passez un excellent week-end.🌞

Stéphane

Re: Première facture incorrect

Ait-Feroudja — Sat, 07 Mar 2026 13:38:47 GMT

Encore merci et excellent Week end à vous également !