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Hors forfait voyage - pass voyage souscrit

Jslcb81 — Fri, 06 Mar 2026 23:49:20 GMT

Bonjour,

j’ai du hors forfait voyage alors que j’ai un pass voyage souscrit au 5 Mars 2026.

le hors forfait débute au 5 mars à 00:10 et est de 60€ !!! cela ne doit pas être facturé.

Savez-vous comment faire pour la réclamation svp?

merci

Re : Hors forfait voyage - pass voyage souscrit

Stéphane_R — Sat, 07 Mar 2026 08:01:25 GMT

Bonjour @Jslcb81 ,

Je suis navré pour ce hors forfait facturé.

Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble, et je vais vous accompagner.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Hors fofait avec pass voyage

Ludivine_L — Mon, 09 Mar 2026 09:40:50 GMT

Bonjour @Jslcb81 🤝 ,

Je vous remercie 🤝 pour les informations reçues en message privé.

Parfois, il arrive qu'un léger décalage horaire soit constaté suite à l'activation du pass, je vous encourage pour les prochaines fois à activer par prévention votre pass 24H avant en fonction du pays visité 😊.

Pour cette fois, je vous propose la prise en charge de votre hors forfait de 60,18 € , un SMS vous a été envoyé pour confirmation, ainsi qu'un mail.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider 🤗, et je vous souhaite un bon séjour à l'étranger !

Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un beau début de semaine ☀️ .

Ludivine 🌺