sujet Re: Re : Duplicata facturé à tord dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Duplicata facturé à tord

Nikaido49 — Sat, 07 Mar 2026 08:54:19 GMT

Bonjour,

Je viens de voir ma derniere facture et je vois qu il y a 8e facturé pour frais de duplicata.

Le mois dernier j ai deménagé et sosh m a prélevé un paiement pour lequel je n ai recu aucune facture. Un mois plus tard cette facture ne s affiche toujours pas dans mon espace alors que j ai bien les factures précédentes et la facture suivante.

J ai contacté un conseiller le mois dernier suite au prelevement non justifié. Le conseiller m a dit qu il y avait bien une facture et il m a envoyé le duplicata car la facture n apparait pas dans mon espace internet. Le conseiller m avait dit que ce serait gratuit car elle est indisponible sur mon espace à cause du deménagement.

Je suis surprise de voir ce mois ci 8e de frais de duplicata alors que le conseiller m avait dit que ce serait gratuit.

"Alan

Pour l'envoi du duplicata de votre facture 32,93 par mail,le tarif d'envoi est de 8 €, et ce sera remboursé, rassurez-vous."

"Alan

Encore toutes nos excuses pour le malentendu. Je tiens à vous rassurer que le tarif d'envoi : 8 € vous seront remboursés. Je vous enverrai même une confirmation dès que ce sera fait."

Merci de me rembourser les 8e comme c etait convenu.

J ai deja contacté par chat, sans succès. On me repond que le duplicata est payant.

Pourtant le conseiller m avait assuré que ça me serait remboursé. Évidemment j aurai refusé le duplicata si j avais sur que se serait payant.

Cordialement,

Re : Duplicata facturé à tord

Sansaa — Sat, 07 Mar 2026 09:03:12 GMT

Bonjour @Nikaido49

Je suis navrée que malgré l'intervention du conseiller pour éviter la facturation du duplicata, cela n'ait pas abouti et je vais immédiatement vérifier votre dossier.

Pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé afin de m'indiquer votre nom, prénom et le numéro concerné.

J'attends vos informations pour accéder à votre facture. Je vous remercie.

Je vous souhaite une belle journée

Sandra

Re: Re : Duplicata facturé à tord

Nikaido49 — Sat, 07 Mar 2026 09:06:37 GMT

Bonjour, je viens de vous envoyer un message privé comme demandé

Re: Re : Duplicata facturé à tord

Sansaa — Sat, 07 Mar 2026 09:22:57 GMT

Merci pour vos coordonnés, je les ai bien réceptionnés en message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Sandra

Re: Re : Duplicata facturé à tord

Sansaa — Sat, 07 Mar 2026 09:55:43 GMT

J'ai appliqué le remboursement de 8 euros car la comptabilité n'avait pas validé l'action du conseiller. Certainement un oubli, j'en suis désolée.

Je me suis assurée que cette fois ce soit le cas et vous confirme que la somme de 8 euros viendra en déduction de votre facture du mois d'avril.
Un mail a été adressé pour vous en informer.

Encore une fois, je suis navrée de ce contretemps et espère avoir pu répondre à votre demande.

Souhaitez-vous vérifier un autre point de votre dossier ? N'hésitez pas.

Sandra

Re: Re : Duplicata facturé à tord

Nikaido49 — Sat, 07 Mar 2026 10:02:21 GMT

Je vous remercie pour votre intervention et solution rapide.

Re: Re : Duplicata facturé à tord

Sansaa — Sat, 07 Mar 2026 10:25:24 GMT

Je vous en prie.
Je reste disponible si vous souhaitez vérifier d'autres points.

Je vous souhaite une très bonne journée et un bon week-end.

Sandra