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Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Ltltoy78 — Mon, 09 Mar 2026 07:46:33 GMT

Bonjour l'équipe Sosh,

J'ai souscrit avant de partir dans les caraïbes du 22/02/2026 au 07/03/2026 (iles vierges britanniques et néerlandaises)un Pass voyage 5 couvrant touts les iles que je devais visiter.

Résultat Forfait utilisé seulement sur 2 iles sur 8.

1 seul SMS reçu indiquant si le forfait était utilisable ou non.

Double peine impossible pour février d'utiliser ma ligne car atteint les 48€ puis 60€ en voulant utiliser mon pass puis remise a zéro début mars et rebelote forfait atteint 48€ et impossible de vous joindre car pas de connexions....

Merci de procéder au remboursements de mon forfait pass voyage 5 ainsi qu'au 2 factures hors forfait qui normalement aurait du être compris dans ce même forfait.

Cordialement

Romuald

Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Cristal_K — Mon, 09 Mar 2026 11:25:28 GMT

Bonjour @Ltltoy78,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Cristal_K — Wed, 11 Mar 2026 10:22:13 GMT

Bonjour @Ltltoy78,

J'ai bien reçu les coordonnées de votre fille.

Au vu du montant à prendre en charge je dois pour fixer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable s’il vous plaît ?

Cristal🌸

Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Stéphane_R — Wed, 11 Mar 2026 18:41:32 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @Ltltoy78.

J'ai programmé le rendez-vous pour demain entre 13h et 14h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous demain dans l'après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Ludivine_L — Thu, 12 Mar 2026 17:38:38 GMT

Bonsoir @Ltltoy78 ,

Je note que notre service réclamation vous a bien recontacté comme promis, mais que vous n'étiez pas disponible.

Vous avez demandé à convenir d'un autre rendez-vous, quelles sont vos disponibilités ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée .

Ludivine 🌺

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Ltltoy78 — Thu, 12 Mar 2026 18:40:47 GMT

Bonjour

Je suis disponible demain matin jusqu'a 12h ou apres 18h

Samedi pareil

Cordialement

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Matt_H — Fri, 13 Mar 2026 08:52:19 GMT

Bonjour @Ltltoy78

Je viens de convenir d'un nouveau RDV téléphonique en fonction de vos disponibilités.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 13 mars entre 18:00 et 19:00 sur le 067*******3.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous d'ici demain.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Ltltoy78 — Fri, 13 Mar 2026 09:06:44 GMT

Bonjour,

Oui en effet mais vous avez fait le RDV téléphonique sur le numéro de téléphone de ma fille 🙄et non le mien comme pour le 1er RDV merci de faire de faire un RDV sur le mien 06.........5

Cordialement

Romuald

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Matt_H — Fri, 13 Mar 2026 09:12:28 GMT

@Ltltoy78 Oups, au temps pour moi, c'est modifié ! 😊

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Ltltoy78 — Fri, 13 Mar 2026 09:14:37 GMT

Merci c'est bon

Bonne journée

Romuald

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Laura_M — Sat, 14 Mar 2026 07:40:13 GMT

Bonjour @Ltltoy78

J'espère que votre RDV avec le service réclamation s'est bien passé.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Marine_V — Tue, 17 Mar 2026 10:21:46 GMT

Bonjour @Ltltoy78,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Notre service de gestion a étudié votre situation et il s’avère que les appels, les SMS et connexions internet ont été émis depuis la Jamaïque.

Le Pass Voyage que vous avez souscrit n’inclut pas l'émission et réception de cette zone.

Par conséquent, les frais supplémentaires au-delà de votre forfait sont légitimes et Sosh ne peut pas les assumer, ce que je regrette sincèrement.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Ltltoy78 — Tue, 17 Mar 2026 11:01:37 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais été en Jamaique et j'ai toutes mes localisations a disposition lors des mes escales dans les Caraibes.

Votre service technique a de gros souci concernant la localisation de vos abonnés dans les Caraibes car comme mentionné lors de l'échange téléphonique nous n'avons reçu que 3 SMS concernant notre localisation sachant que nous avons fait escales dans 9 iles différentes et reçu 3 sms pour nous indiquer si on pouvait utiliser ou pas le forfait...

21/02/2026 Martinique 1 sms

22/02/2026 Guadeloupe 0 sms

23/02/2026 Tortola 0sms

24/02/2026 St Marteen 0 sms

25/02/2026 saint kitts 1 sms

26/02/2026 Antigua et Barbade 1 sms

27/02/26 EN MER

28/02/26 Fort de France, Martinique 0sms

01/03/26 Pointe-à-Pitre, Guadeloupe 0sms

02/03/26 EN MER

03/03/26 Bridgetown, Barbades 0 sms

04/03/26 Castries, Ste. Lucie 0sms

05/03/26 Kingstown, St Vincent &The Grenadines 0sms

06/03/26 Saint George's, Grenade 0sms

07/03/26 Fort de France, Martinique 0sms

08/03/2026 retour à Paris 1sms

J'ai tous les screens a dispositions si vous voulez.

J'attends un retour sérieux SVP

Romuald

Re: Re : Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

Marine_V — Tue, 17 Mar 2026 11:13:27 GMT

Je comprends parfaitement votre ressenti @Ltltoy78.

Cependant, je ne peux pas revenir sur la décision prise par notre service réclamation.

Je vous invite donc à contacter notre Service Recours Consommateur (SRC) qui pourra examiner votre situation de manière approfondie.

Voici l'adresse postale 👇🏻 pour les joindre :

Service Recours Consommateur (SRC)

Service National

Consommateurs Orange

33732 BORDEAUX Cedex 9

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈