sujet Re: Re : Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

tbonnet31 — Mon, 09 Mar 2026 09:09:27 GMT

Bonjour,

Étant déjà client Sosh fibre, j'ai reçu sur mon espace client une offre pour une remise de 5€/mois sur la facture fibre si j'ajoutais un forfait mobile à partir de 9,99€ (je n'avais pas de forfait mobile chez Sosh).

J'ai donc souscrit au forfait 100 Go à 10,99€ avec portabilité du numéro. Cependant, je constate sur mon espace client, et cela m'a été confirmé par une conseillère sur le chatbot, qu'aucune remise de 5€ ne m'a été appliquée.

Je vous joins les captures d'écran de l'offre promotionnelle.

Merci de votre aide.

Bonne journée

Re: Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

labougeotte — Mon, 09 Mar 2026 09:52:00 GMT

Bonjour @tbonnet31

Et au moment de la souscription et sur le mail de confirmation de commande, cette remise apparaît elle ?

Re: Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

tbonnet31 — Mon, 09 Mar 2026 09:58:06 GMT

Non elle n'apparait pas sur le mail de confirmation.

Re: Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

Rizo — Mon, 09 Mar 2026 11:24:40 GMT

Bonjour @tbonnet31,

Pour vous accompagner au mieux et étudier votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

Rizo — Mon, 09 Mar 2026 11:37:45 GMT

Je vous remercie.

Le forfait étant souscrit le 8 mars, la remise apparaîtra sur la facture du contrat internet du mois d'avril car je pense que cela sera trop juste pour le relevé de Mars qui est prévu pour le10 mars.

Si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à revenir ici pour la prendre en charge.

Je reste à vos côtés si besoin.

Rizo

Re: Re : Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

tbonnet31 — Mon, 09 Mar 2026 11:42:01 GMT

Merci.

Donc vous me confirmez que la remise sera bien appliquée ? En effet, en dehors des captures d'écran ci-dessus, elle n'est mentionnée nulle part, ni sur le contrat, ni sur mon espace client.

Re: Re : Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée

Rizo — Mon, 09 Mar 2026 11:45:29 GMT

Parfait, je peux vous confirmer que vous remplissez bien les conditions d'éligibilité ✅ En tant que client internet avec un forfait à 10,99 €, tout est en ordre de votre côté.

Rizo