sujet Re: Re : Problème avec le forfait international : hors forfait. dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Sat, 15 Nov 2025 20:14:23 GMT

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

[EDIT : Merci @ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ziv — Sun, 24 Dec 2023 17:56:34 GMT

Bonjour,

Les "vrais" clients premium d'Orange souscrivent à cette offre, et ils ne sont pas à 2,20€ près...

Cf https://www.parnasse.fr/fr/

En tout cas, ce que tu décris m'a l'air normal.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

chantoine — Sun, 24 Dec 2023 18:05:10 GMT

Bonjour,

Pas mieux, j'ai tendance à penser que c'est ou que ça devrait être pareil chez tous les opérateurs.

Ok l'appel n'est pas répondu mais ensuite au bout de 20 secondes il est... renvoyé vers la boîte vocale, ce qui donne une communication acheminée.

La seule chose qu'on peut reprocher à Orange à mon avis c'est la gestion archaïque des renvois : impossible de paramétrer 30 secondes pour le renvoi sur non réponse (ne concerne pas le cas présent bien entendu) et impossible de supprimer le renvoi facilement, de manière à ce que l'appel sonne dans le vide indéfiniment.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Sun, 24 Dec 2023 18:53:29 GMT

Merci pour ta réponse @chantoine

Cependant cela ne m'explique pourquoi cela m'arrive uniquement aux USA ! Dans tous les autres pays je ne suis pas facturé...

D'autre part il ne s'agit pas d'un renvoi d'appel volontaire qui pourrait être effectivement facturé, mais juste d'une "non réponse".

Je persiste à dire qu'un appel NON répondu n'est pas facturable, même s'il passe ensuite sur le répondeur (qui de plus est localisé "en France" et non dans le pays où je me trouve !).

J'accepterai volontiers de payer si dans le guide des tarifs il était noté que la facturation des appels non répondus à l'étranger étaient facturés... Ce n'est pas le cas !

De plus, tous les collaborateurs d'Orange n'ont jamais eu une explication concernant ce problème et m'ont toujours accordé un remboursement... ce qui prouve bien leur incompréhension devant ce problème qu'ils avouent à demi-mot !

Bon noel à toi ! 😉

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Sun, 24 Dec 2023 18:41:41 GMT

Merci Ziv pour ta réponse très constructive !!

Je ne suis pas à 2,20 euros près... Je n'accepte pas de subir une facturation qui n'est pas justifiée.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

rolandK — Sun, 24 Dec 2023 18:44:50 GMT

Bonjour @ludomon

Lors de votre prochain voyage aux États-Unis, souscrivez plutôt un pass go évasion à 12 ou 29€ .Votre problème sera résolu.

https://boutique.orange.fr/options/pass-usa-canada

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Sun, 24 Dec 2023 18:49:32 GMT

Bonjour @rolandK

Merci pour votre proposition. Vous ne répondez pas au problème de base qui est une facturation non justifiée !

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

rolandK — Sun, 24 Dec 2023 19:00:47 GMT

@ludomon

Effectivement, l'appel non répondu bascule vers le répondeur et est facturé.

Vous faites erreur, ce n'est pas réservé aux États-Unis, c'est la même chose dans les autres pays étrangers non Européens.

Suivez mon conseil, souscrivez un pass go évasion et vous pourrez même répondre à vos appels reçus.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ziv — Sun, 24 Dec 2023 20:33:37 GMT

Le message est surtout que tu n'es pas un client premium, tout juste un client "normal". Les clients les plus premium ont les communication incluses partout dans le monde, ils n'ont aucun souci à se faire, et en paient le prix (compter jusqu'à 2000€/mois) !

Concernant ce qui t'es arrivé, ayant bien lu la fiche tarifaire, tu sais que les appels entrants et sortants sont facturés en dehors de l'UE+UK. Quand tu reçois un appel non répondu, la signalisation interopérateurs ne permet techniquement pas de renvoyer l'appel sur messagerie dans le pays d'origine. L'opérateur étranger effectue ce renvoi en émettant un appel du pays en question vers la messagerie située dans ton pays d'origine (en France) et raboute l'appel entrant à cet appel vers la messagerie. Ces deux appels interpays coûtent de l'argent à l'opérateur étranger qui ne se prive pas de le refacturer à Orange ou tout autre opérateur Français (c'est pareil chez Bouygues, SFR, Free).

L'appel "non répondu" en ce qui te concerne trouve bien un interlocuteur, la messagerie vocale, et cet interlocuteur est en France et donc facturé au prix d'un appel étranger->France. Pour ne pas être facturé, il faut que l'appel soit refusé et empêcher le renvoi sur messagerie, ou qu'il ne soit pas du tout présenté à l'étranger (le mobile est en mode avion).

De même, ne t'étonne pas si un SMS "long" envoyé depuis l'étranger est facturé plusieurs fois, c'est normal aussi.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Tue, 09 Jan 2024 15:02:31 GMT

Bonjour @ziv , merci pour tes précisions.

Il y a clairement marqué "CLIENT PREMIUM" sur mon compte client. Je n'invente rien ! Mais on peut aisément croire que c'est un terme purement marketing qui n'a aucune valeur réelle... et que je suis juste un client "normal" !

J'ai effectué une quarantaine de séjours à l'étranger en 2023 : Asie, Afrique, Amérique nord et sud. Dans aucun pays je n'ai été facturé pour un appel reçu non répondu... aucun... sauf aux USA ! Je suppute donc qu'une facturation injustifiée existe belle et bien car cela n'arrive qu'aux USA ! Peut-être un accord entre opérateurs, un beug, ou autre...

En tout cas il s'agit de mon expérience réelle et on a beau me dire "que les appels reçus à l'étranger non-répondus qui passent sur le répondeur sont facturés" : ce n'est pas le cas dans la réalité car je ne suis JAMAIS facturé dans tous les pays que je visite... sauf aux USA encore une fois !

J'ai tenté l'expérience de désactiver la possibilité à l'interlocuteur de laisser un message avec la fonction "gérer une annonce temporaire" : dans ce cas là je je ne suis plus facturé... car le dépôt de message devient impossible. Mais c'est une solution qui n'en est pas une... et que je dois activer/désactiver à chacun de mes séjours.

Bonne journée.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Tue, 09 Jan 2024 15:00:24 GMT

Bonjour @rolandK

Non je ne fais pas erreur... et je confirme ce que j'ai dit...

J'ai effectué une quarantaine de séjours à l'étranger en 2023 : Asie, Afrique, Amérique nord et sud.

Dans aucun pays je n'ai été facturé pour un appel reçu non répondu... aucun... sauf aux USA !

Comment expliquez-vous cela ?

Je n'invente rien...

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Charline_M — Thu, 11 Jan 2024 12:56:36 GMT

Bonjour @ludomon,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis peinée pour vous.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse et numéro de téléphone ?

Charline

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Thu, 11 Jan 2024 13:07:00 GMT

Bonjour @Charline_M

Message privé envoyé !

Bonne journée 😉

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Charline_M — Thu, 11 Jan 2024 13:12:09 GMT

Je vous remercie pour votre réponse et l'envoi de vos coordonnées en privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous au plus vite.

Charline

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Tue, 30 Jan 2024 15:36:50 GMT

Bonjour,

Pour info je suis toujours en attente d'un retour de la cellule expertise pour savoir pourquoi je ne suis facturé que lors de séjours aux USA... Je remercie Charline et Magali pour leurs messages. J'y ai répondu à nouveau en donnant le maximum de renseignements.

Par la suite j'ai effectué un séjour au Cameroon où j'ai reçu des appels. Je n'ai pas répondu à ces appels. Je n'ai pas été facturé.

J'ai effectué à nouveau un séjour à New york, en prenant soin de désactiver la messagerie vocale avant mon départ de France, pour que mes correspondants ne puissent pas laisser de messages. J'ai reçu un appel lors de mon séjour, je n'ai pas répondu, le correspondant n'a donc pas laissé de message (par obligation !),... et bien figurez-vous que j'ai été à nouveau facturé de 0,55 cts ! Le mystère est donc total... car même dans cette configuration une facturation a lieu !

Je persiste et signe en pensant qu'il existe bel et bien un problème et uniquement sur les USA.

Bonne journée.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Laura_M — Tue, 30 Jan 2024 15:56:16 GMT

Bonjour @ludomon

Je vous assure que @Magali_ a bel et bien soumis une demande à notre service d'expertise et attend toujours une réponse.
Elle ne manquera pas de revenir vers vous dès qu'elle aura tous les éléments de réponse.

Je vous remercie pour votre patience.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Toaster95 — Tue, 06 Feb 2024 20:06:20 GMT

Bonjour. Idem pour moi sur ma facture de ce mois-ci (Janvier 2023) pour 10 appels NON répondus, pas aux USA mais au Canada. On peut donc élargir ce problème à toute l'Amérique du Nord car je voyage beaucoup aussi en dehors de l'Europe, et c'est la 1ére fois que ça m'arrive (au Canada), cette facturation hors-forfait pour mes appels non répondus...

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Thu, 08 Feb 2024 18:45:45 GMT

Bonsoir, Merci @Toaster95 pour ce retour d'information.

Pouvez-vous me dire combien vous avez payé pour chacun de ces appels non-répondus ?

Et quel est le numéro qui est inscrit sur la facturation ? Est-ce le numéro du correspondant qui a tenté de vous appeler ou le numéro de l'opérateur local ?

Le pire c'est que même avec le répondeur désactivé, sans possibilité au correspondant de laisser un message, on est quand même facturé !

Cela fait presque un mois que j'attends des nouvelles de la cellule expertise concernant ce problème.

Bonne soirée.

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Toaster95 — Sun, 11 Feb 2024 18:36:25 GMT

Bonsoir @ludomon

Sur ma facture Sosh, chacun de ces 10 appels non répondus dure entre 2 et 8 secondes (alors, qu'encore une fois, je n'ai pas décroché) mais ils sont tous "ramenés" par Sosh à 1 minute (Unité à priori indivisible...) chacun et donc tous facturés à 0,549€ chacun.
Sur la facture Sosh, ces 10 numéros apparaissent tous bizarrement en "+1 705 79600000" !
Alors que sur le journal d'appel de mon mobile, ce sont des numéros de spammeurs français (que je blackliste petit à petit...). Majoritairement, ces sont le +33 1 62 19 00 95 ainsi que le +33 2 70 00 69 00. Voila, voila, j'espère qu'on va finir par comprendre et trouver la parade. Et surtout voir si c'est légal de la part de Sosh...

Re: Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

ludomon — Sun, 11 Feb 2024 19:26:17 GMT

Bonsoir @Toaster95

Merci pour toutes ces précisions.

Pour ma part le numéro qui apparait sur les factures est le 1 40 54 72 00 00. Je présume qu'il correspond à l'opérateur américain local. Le numéro de l'appelant n'est jamais inscrit sur la facture, alors que c'est lui qui devrait apparaître !

La somme facturé est à chaque fois de 0,549 euros, tout comme toi.

J'accepte volontiers de payer pour un service que j'utilise... mais pas pour des appels "non-répondus"... encore plus lorsque le répondeur est désactivé !

Bonne soirée.