sujet Re : Anomalie box livraison dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème de livraison Chronopost

povhawj — Wed, 27 May 2020 16:32:21 GMT

Bonjour,

J'attendais mon colis ce matin par Chronoposte avant 10h30 (SMS de leur part). Pour finalment, ce soir à 18h, m'indiquer que mon colis est en anomalie depuis 11h ce matin...

Je l'attendais aujourd'hui car je n'ai plus de téléphone pour le moment.

Pourriez-vous vous renseigner auprès de votre transporteur ce que "colis en anomalie" veut dire s'il vous plaît ? J'ai vraiment besoin de ce téléphone (Iphone 11 à 859 €) au plus vite.

Merci pour votre réactivité.

Re: Problème de livraison Chronopost

stephrem — Wed, 27 May 2020 16:42:04 GMT

Bonjour @povhawj

Sûrement volé

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Problème de livraison Chronopost

povhawj — Wed, 27 May 2020 16:54:48 GMT

Bonjour @stephrem,

Volé ?! Alors que c'était entre les mains de Chronopost ce matin même......

En tout cas merci de ta réponse, je vais contacter l'assistance Sosh.

Re: Problème de livraison Chronopost

povhawj — Wed, 27 May 2020 19:25:04 GMT

Bon je viens de parcourir le forum en tapant "Chronopost" dans la barre de recherche...

C'est juste dingue ! Tous ces problèmes de livraison de colis "égarés", "volés" par Chornopost...Mais comment fait SOSH pour encore travailler avec eux ?!?!

Certains ont passé plus de 15 jours pour recevoir leur téléphone après avoir été baladé à droite et à gauche.

Bref en tout cas ça n'augure rien de bon pour mon problème, apparemment "très récurrent".

Je ne vais pas attendre 2 semaines sans téléphone, je vais donc prendre les devants.

"Heureusement" dans mon malheur, j'ai opté pour un achat en 4 fois...je vais donc bloquer les prélèvements à la banque dès demain à la 1ère heure (j'enverrais également une lettre avec AR auprès de SOSH pour leur expliquer ma démarche).

Je ne débloquerais la situation que lorsque j'aurais mon téléphone en main. Pas question de se faire ballader !

Re: Problème de livraison Chronopost

stephrem — Wed, 27 May 2020 21:20:24 GMT

@povhawj

malheureusement il y a des voleurs partout même dans les salariés Chronopost. En plus avec la remise sans signature en ce moment c'est encore plus facile.
ce n'est pas forcément la faute de sosh.

Re: Problème de livraison Chronopost

povhawj — Wed, 27 May 2020 21:59:20 GMT

@stephrem

Oui pas directement de la faute à SOSH mais bon vu le nombre de soucis avec tous leurs clients (et pour preuve les messages sur le forum) si SOSH continue de fermer les yeux, c'est qu'ils ont leur part de responsabilité tout de même.

Dommage pour eux.

Re: Problème de livraison Chronopost

AlexandreK — Sat, 30 May 2020 16:03:32 GMT

Bonsoir @povhawj,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Problème de livraison Chronopost

povhawj — Sat, 30 May 2020 18:38:54 GMT

@AlexandreK

J'ai fais 3 relances auprès du chat. Il m'annonce une nouvelle livraison (par Chronopost) prévue pour Lundi 2.

Affaire à suivre donc...!

Re: Problème de livraison Chronopost

SaïdaB — Tue, 02 Jun 2020 10:49:37 GMT

Bonjour @povhawj

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: Problème de livraison Chronopost

povhawj — Sun, 07 Jun 2020 05:53:06 GMT

Problème résolu.

Un téléphone à été réexpédié. J'ai reçu le téléphone le 5/06/20.

L'attente à été un peu longue mais merci.

Re: Problème de livraison Chronopost

SaïdaB — Tue, 09 Jun 2020 09:48:21 GMT

Bonjour @povhawj

Je suis ravie que votre situation ait été résolue.

Je m'associe à Sosh pour vous remercier de votre fidélité.

Continuez à prendre bien soin de vous et de vos proches.

Saida.

Re: Problème de livraison Chronopost

CHARLESR1 — Mon, 23 Nov 2020 13:07:02 GMT

Bonjojur à tous,
de mon coté cela fait maintenant 10 jours que j'ai fait une reclamation pour mon colis avec mon iphone que je n'ai jamais recu(Merci Chronopost !!) Pour l'instant je me fait balader par Sosh
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Réclamation-colis-Chronopost-non-livré-et-aucune-nouvel-du/m-p/2536891
(Mis à jour tous les jours pour suivre l'avancement)

J'ai decidé de porter plainte pour vol avec le numero de serie mais je ne sais pas quoi faire car je n'ai aucune reponse du service client sosh ?

Avez vous des idées, conseils à me donner ?

Re: Problème de livraison Chronopost

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 15:11:46 GMT

Bonjour @CHARLESR1,

Je souhaite vous informer que le délai de traitement des réclamations est de 7 à 10 jours en temps normal, au vu de la situation sanitaire le délai peut être un peu plus long. Si vous avez déposé une plainte, je vous invite à communiquer en complément d'information à Sosh afin qu'ils puissent transmettre votre démarche auprès de Chronopost concernant votre mobile

AlexandreK

Re: Problème de livraison Chronopost

CHARLESR1 — Wed, 25 Nov 2020 08:32:34 GMT

Bonjour @AlexandreK,

J'ai recu un mail hier du service reclamation Sosh, soit 11 jours apres la reclamation.
On est dans les delais que vous m'annoncer mais comme je l'ecrivez dans monb post sur mon sujet, je trouve dommage que tous les autres conseillers m'aient annoncés 72h et n'avoir eu aucun "avancement" avant les 10 jours.
En tout cas merci pour votre réponse

Re: Problème de livraison Chronopost

AlexandreK — Wed, 25 Nov 2020 17:05:21 GMT

Bonjour @CHARLESR1,

Je vous remercie de votre retour, je suis ravi de vous avoir informé.

Je vous souhaite une bonne soirée,

AlexandreK

Re: Problème de livraison Chronopost

Sophie77 — Thu, 17 Dec 2020 09:56:17 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 colis que j'attends qui sont bloqués chez Chronopost. J'ai ma ligne active mais toujours pas de box. Sosh et Chronopost se renvoie la balle et je ne cesse de contacter soit vos services par Chat soit Chronopost. Une deuxième box à été envoyé puisque la première est bloquée. Le colis en cours Colis N°FV296564409FR. Je perds énormément de temps et d'énergie dans cette souscription et votre mauvaise collaboration avec Chronopost.

Je souhaite recevoir ma box au plus vite ! Ce sont des problèmes récurrents apparemment lorsque l'on regarde le forum d'entraide. 2 messages privés ont été envoyés à @Yara_H, @Jessica_H pour l'instant sans réponse.

Je viens d'appeler Chronopost qui ne sont toujours pas clair sur le sujet et il y a eu une modification de point retrait sans pouvoir me confirmer où se trouve précisément le colis...

Merci

Re: Problème de livraison Chronopost

Yara_H — Tue, 22 Dec 2020 09:07:29 GMT

Bonjour @Sophie77,

Afin de vous apporter mon aide concernant la récupération de vos colis, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/769696

Bonne journée.

Yara_H

Re: Problème de livraison Chronopost

fm_srczodj — Tue, 10 Mar 2026 13:52:13 GMT

Bonjour, je viens vers vous car ma box fibre (colis n° FV699604261TS) est bloquée en "Anomalie" chez Chronopost à Toulouse depuis le 03/03.

Chronopost me dit que c'est à vous, l'expéditeur, de débloquer la situation. Ça fait une semaine que ça traîne alors que ma ligne est déjà activée... Je paye donc un abonnement dans le vide !

Pouvez-vous faire le nécessaire pour débloquer l'envoi ou m'en renvoyer une rapidement ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Problème de livraison Chronopost

Morgane_M — Tue, 10 Mar 2026 13:57:04 GMT

Bonjour @fm_srczodj,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Anomalie box livraison

Morgane_M — Tue, 10 Mar 2026 14:07:03 GMT

@fm_srczodj, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je vais vous renvoyer la Livebox, préférez-vous un envoi à domicile ou en point relais ?

Morgane🌸