sujet Hors Forfait - Données à l'étranger désactivées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors Forfait - Données à l'étranger désactivées

dh65 — Wed, 11 Mar 2026 09:42:01 GMT

Bonjour,

Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être.

En effet, dès mon départ en Thaïlande le 15/02 dernier, j'ai désactivé l'itinérance des données cellulaires ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place.

J'ai même acheté avant mon départ une e-sim pour utiliser de la data localement

Comment puis-je faire une réclamation?

Je vous remercie par avance,

Cordialement,

[Edit : merci @dh65 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Hors Forfait - Données à l'étranger désactivées

labougeotte — Wed, 11 Mar 2026 09:46:57 GMT

Bonjour @dh65

A l'étranger, il faut désactiver l'itinéraire de données et les données mobiles.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées

Caroline_S — Wed, 11 Mar 2026 09:53:00 GMT

Bonjour @dh65,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Hors Forfait - Données à l'étranger désactivées

Airbus — Wed, 11 Mar 2026 19:24:42 GMT

ça sent encore les appels manqués facturés ça... la spécialité maison

Re: Hors Forfait - Données à l'étranger désactivées

labougeotte — Wed, 11 Mar 2026 21:43:58 GMT

Et 👋 👋 👋

@Airbus

Re : Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées

Caroline_S — Fri, 13 Mar 2026 10:34:39 GMT

Bonjour @dh65,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu retour en message privé avec vos coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible. 🤝

Belle journée à vous.☀️

Caroline