sujet Re: Re : Prélèvements rejetés dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Prélèvements rejetés

zaza1231 — Fri, 13 Mar 2026 09:59:57 GMT

Bonjour,

J'ai pris 2 abonnements Sosh mobile depuis le mois d'août dernier et mes prélèvement sont rejetés tous les mois. Ma banque me dit qu'aucun prélèvement ne se présente donc ce n'est pas elle qui rejette. J'ai même envoyé un mandat de prélèvement SEPA à Orange (à leur demande) sans aucun effet.

Je passe environ 2h voire plus par mois avec les conseillers Sosh mais rien de positif ne ressort de mes conversations, le mois suivant, mes prélèvements sont toujours rejetés. Que faire ?

Merci d'avance pour votre aide car je tourne en rond.

Re : Prélèvements rejetés

Safia_A — Fri, 13 Mar 2026 10:07:31 GMT

Bonjour @zaza1231,

Pour vous accompagner au mieux concernant le mode de paiement par prélèvement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et vos numéros de ligne mobiles. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re : Prélèvements rejetés

Safia_A — Fri, 13 Mar 2026 11:28:23 GMT

@zaza1231,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Il semblerait qu'il y ait un problème sur le code banque du compte enregistré pour les prélèvements de vos forfaits mobiles.

Avez-vous essayé de ressaisir votre Iban depuis votre espace client ?

Le cheminement est le suivant : votre mode de paiement puis le pavé "modifier" / Modifier vos coordonnées bancaires.

Safia

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Fri, 13 Mar 2026 12:52:03 GMT

@Safia_A
J'ai fait cette action plusieurs fois et ça n'a rien changé.

Re: Re : Prélèvements rejetés

Elfy_D — Fri, 13 Mar 2026 13:17:18 GMT

@zaza1231,

Je prends le relais de Safia avec plaisir pour vous accompagner.

Pour vos coordonnées bancaires, je vous invite à les supprimer de votre dossier puis à les enregistrer de nouveau le lendemain. En effet, leur validation nécessite une signature électronique que vous n'avez peut-être pas finalisée lors de votre dernière modification.

Par ailleurs, pourriez-vous vérifier de votre côté si vous avez fait opposition, révocation aux prélèvements Orange par le passé ? Cette action bloque automatiquement les prélèvements suivants, sauf demande spécifique de votre part pour réactiver l'autorisation.

J'espère que ces informations vous permettront de valider votre demande de prélèvement.

Je reste disponible si vous vous avez d'autres questions et vous souhaite un agréable après-midi.

Elfy

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Fri, 13 Mar 2026 14:59:27 GMT

Bonjour @Elfy_D ,
Ma banque m'a posé la même question, pas d'opposition fait par le passé.

Pour le changement de coordonnées bancaires, je viens de retenter et je n'ai pas la possibilité de supprimer mes coordonnées afin de les remettre le lendemain, l'écran ne le permet pas. Je ne peux que modifier, ce que j'ai fait x fois déjà.

Re: Re : Prélèvements rejetés

Elfy_D — Fri, 13 Mar 2026 16:39:29 GMT

@zaza1231,

Pour supprimer le prélèvement automatique, il vous suffit de choisir un autre mode de paiement, comme le règlement par carte bancaire par exemple.

Elfy

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Fri, 13 Mar 2026 17:19:55 GMT

Ce n'était pas intuitif, merci pour vos indications. Demain je remets mes prélèvements en route.

Suite au prochain épisode, je vous tiens au courant et je croise les doigts en attendant.

Re: Re : Prélèvements rejetés

Elfy_D — Fri, 13 Mar 2026 17:38:44 GMT

@zaza1231,

Je vous en prie. Demain, vous pourrez effectuer le changement de votre mode de paiement : de la carte bancaire vers le prélèvement automatique.

Pensez bien à valider votre demande jusqu'à la fin de la procédure. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation automatiquement.

Cela devrait permettre que le prélèvement du mois prochain se déroule sans encombre.

J'espère que cette démarche résoudra définitivement cette situation.

Belle soirée à vous.😊

Elfy

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Sat, 14 Mar 2026 08:51:59 GMT

Bonjour,

J'ai donc tenté de mettre le prélèvement automatique en place et après la signature du mandat, lors de la dernière étape, voici le message que j'ai eu : "Votre demande ne peut pas aboutir".

De plus, je vois que le prélèvement apparait bien au niveau du moyen de paiement. Qu'en est-il vraiment ?

Re: Re : Prélèvements rejetés

Elfy_D — Sat, 14 Mar 2026 11:09:27 GMT

Bonjour @zaza1231,

Je vois que votre ligne mobile 07****** est actuellement réglée par carte bancaire, tandis que votre 2e forfait mobile est en prélèvement automatique.

C'est bien cette 2e ligne en 06***** que vous avez basculée du paiement par carte bancaire vers le prélèvement automatique ce matin ?

Je remarque également que le compte de prélèvement enregistré diffère de celui utilisé pour votre offre internet, où les prélèvements fonctionnent parfaitement.

Le compte que vous souhaitez utiliser présente-t-il une spécificité particulière ? Par exemple, s'agit-il d'un compte en ligne ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Sat, 14 Mar 2026 14:22:11 GMT

J'ai en effet tenté la manip sur une seule ligne (celle en 06). Mais le message d'erreur ne me donne guère d'espoir. L'autre ligne (en 07) est restée comme je l'avais mise hier.

Et en effet, ma ligne internet est prélevée sur un autre compte ce qui est bien ma demande. Or il n'y a aucune raison pour qu'un prélèvement ne puisse pas être fait sur le compte que je souhaite. A moins que ça pose un pb à Sosh ?

Si j'en reviens à ma demande de prélèvement de ce matin, pensez vous qu'elle soit valide ? J'ai quand même un doute vu le message à la dernière étape.

Merci encore pour votre aide.

Re: Re : Prélèvements rejetés

Yoan_C — Sat, 14 Mar 2026 14:47:46 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour ces précisions et pour le détail de vos démarches, cela nous aide à mieux comprendre la situation 😊

Après vérification de votre dossier, je constate que le prélèvement est bien enregistré de notre côté. Pour être certain que tout est conforme, pourriez-vous simplement me confirmer que les informations bancaires renseignées sont bien correctes ?

Par ailleurs, avez-vous eu l’occasion de vérifier auprès de votre banque si votre RIB est toujours valable ? Il arrive parfois que les banques modifient certains codes (suite à un regroupement d’agences ou d’autres changements), et que les clients n’aient pas forcément reçu le nouveau RIB.

Dans ce cas, cela peut expliquer le message d’erreur rencontré lors de la dernière étape.

Je reste bien entendu à votre disposition et je vous remercie encore pour votre retour 😊

Bonne journée à vous.

Yoan

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Mon, 16 Mar 2026 12:55:31 GMT

Bonjour,

Mon RIB est toujours valable, et celui que j'ai renseigné samedi était le bon. Je n'ai plus accès à l'ensemble du RIB sur aucun écran de mon compte Sosh mais je l'avais vérifié quand je l'ai écrit.

Re: Re : Prélèvements rejetés

Yoan_C — Mon, 16 Mar 2026 13:06:35 GMT

Bonjour @zaza1231,

Je viens de consulter votre dossier pour la ligne 06 19*. Après vérification, le RIB est bien enregistré sur la ligne et il n’y a aucune demande de validation en cours de notre côté. ✅

Si je comprends bien vous n'avez plus accès à votre espace client pour mettre à jour vos coordonnées ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Mon, 16 Mar 2026 15:06:15 GMT

Sur la ligne 06, je ne comprends plus ce que vous voulez que je mette à jour. J'ai mis à jour mes coordonnées samedi et la dernière étape a planté. Et je ne vois pas l'IBAN complet sur aucun écran de mon espace client. Je ne cherche pas à mettre à jour quoi que ce soit sauf si vous me dites que je dois faire qqch.

Pour info, mes factures ont été émises aujourd'hui et sur mes 2 lignes, j'ai des prélèvements de prévus. Je suis désespérée car ma 2nde ligne devrait être par carte bancaire.

Re: Re : Prélèvements rejetés

Yoan_C — Mon, 16 Mar 2026 15:40:09 GMT

Merci pour ces échanges 👍🏼 Comme convenu en message privé, nous nous retrouvons le 26/03 pour faire le point ensemble sur vos lignes.

En attendant notre rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée ☀️

Yoan

Re: Re : Prélèvements rejetés

Yoan_C — Thu, 26 Mar 2026 12:07:42 GMT

Bonjour @zaza1231,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je suis ravi de constater que les prélèvements automatiques ont bien été effectués ! ✅

Je continue le suivi de votre dossier et vous recontacte demain pour vérifier que tout est bien effectif sur votre comptabilité.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente après-midi. ☀️

Yoan

Re: Re : Prélèvements rejetés

Yoan_C — Fri, 27 Mar 2026 08:08:07 GMT

Bonjour @zaza1231,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que votre prélèvement n'est pas rejeté.

Nous reviendrons vers vous dans 10 jours pour s'assurer que tout est bon.⬅️

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Prélèvements rejetés

zaza1231 — Fri, 27 Mar 2026 09:32:20 GMT

Bonjour @Yoan_C

Un grand merci pour votre action ! Après tous ces mois sans solution, ça fait plaisir

Belle journée à vous aussi