sujet Re: Re : Remise de 5€/mois non appliquée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remise de 5€/mois non appliquée

Fouadou4 — Tue, 17 Mar 2026 00:25:06 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°30000000122869849 du 31/01/2026 pour l’offre Série Spéciale Sosh Fibre.

Dans le mail de confirmation de commande, il est clairement indiqué que je bénéficie d’une remise nouveau client de 5€ par mois pendant 12 mois, soit un tarif mensuel de 19,99€ TTC au lieu de 24,99€.

Cependant, sur ma première facture, cette remise n’a pas été appliquée et le montant facturé correspond au tarif plein.

Je souhaite donc :

la mise en place de la remise de 5€/mois comme prévu initialement
ainsi qu’une régularisation (rétrofacturation) du montant trop perçu sur la facture déjà émise

Je vous remercie de bien vouloir vérifier mon dossier et de procéder à la correction dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Caroline_S — Tue, 17 Mar 2026 08:10:34 GMT

Bonjour @Fouadou4,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Fouadou4 — Wed, 18 Mar 2026 04:42:00 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre reponse, le message privé est envoyé avec les informations demandées.

Cordialement.

Re: Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Sacha_B — Wed, 18 Mar 2026 09:22:25 GMT

Bonjour @Fouadou4,

Je viens de consulter votre dossier et je constate que vos 5€ de réduction ne sont en effet pas effectifs.

Je vous propose donc un rendez-vous avec notre service réclamation, pouvez-vous me confirmer votre disponibilité sur ce numéro de téléphone 0629****26 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Sylvie_F — Tue, 24 Mar 2026 07:17:02 GMT

Bonjour @Fouadou4,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message en privé.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Fouadou4 — Wed, 15 Apr 2026 16:33:04 GMT

Bonjour Sacha,

Je vous remercie pour votre réponse, je suis disponible tous les jours a partir du 16/04/2026.
Vous pouvez me contacter par téléphone.

Bonne journée.

Fouad

Re: Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Stéphane_R — Wed, 15 Apr 2026 16:41:46 GMT

Bonsoir @Fouadou4,

Je vous remercie pour cette confirmation.🫡

J'ai programmé le rendez-vous téléphonique vendredi matin entre 11h et 12h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous vendredi après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re: Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Stéphane_R — Fri, 17 Apr 2026 12:30:18 GMT

Bonjour @Fouadou4,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

J'espère que l'appel s'est bien passé et que la solution proposée vous convient.🙂

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez la moindre question par la suite. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Excellent week-end à vous ! 🌞

Stéphane

Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Cristal_K — Sat, 18 Apr 2026 17:09:26 GMT

@Fouadou4, je viens de prendre connaissance de votre message adressé en privé

Je comprends votre déception concernant l'absence de mail de confirmation. Rassurez-vous, votre compensation a bien été validée ! 😊

Elle apparaîtra en déduction sur l'une de vos prochaines factures.

Votre facturation s'effectue généralement vers le 16 de chaque mois, et la prise en charge a été validée hier le 17.

Je vous propose de faire le point ensemble dès que votre facture d'avril sera disponible.

Passez une belle fin de journée.

Cristal🌸

Re : Remise de 5€/mois non appliquée

Cristal_K — Mon, 20 Apr 2026 12:23:37 GMT

Bonjour @Fouadou4,

J'espère que vous allez bien ! Je suis ravie de vous annoncer que votre facture d'avril est disponible. 😊

Le remboursement est visible sur votre facture.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bon après-midi !

Cristal🌸

Re: Remise de 5€/mois non appliquée

Fouadou4 — Mon, 20 Apr 2026 12:50:15 GMT

Bonjour,

Suite à notre appel concernant le remboursement lié à l’oubli d’application de la remise de 5€/mois pendant 12 mois, vous m’aviez indiqué un remboursement de 60€, ce qui correspond bien au montant attendu.

Lors de notre échange, j’avais également demandé une confirmation par mail afin d’éviter toute erreur, mais je ne l’ai pas reçue.

Or, je constate sur la facture un remboursement de 50€ au lieu de 60€.

Pouvez-vous vérifier et corriger cette différence s’il vous plaît ?

Merci d’avance pour votre retour.

Re: Remise de 5€/mois non appliquée

Cristal_K — Mon, 20 Apr 2026 13:10:52 GMT

@Fouadou4, vous avez raison, erratum.

Vous avez été facturé pour la période du 16 avril au 15 mai.
Les 50€ correspondent au remboursement de vos frais de résiliation.

Les 60€ ayant été validés le 17 avril seront déduits de votre facture de mai. ✅

Est-ce que c'est plus clair pour vous ?

Cristal🌸

Re: Remise de 5€/mois non appliquée

Fouadou4 — Mon, 20 Apr 2026 16:37:22 GMT

Bonjour,

oui c’est clair, merci pour ces informations.

Re: Remise de 5€/mois non appliquée

Florence__B — Tue, 21 Apr 2026 08:21:02 GMT

Bonjour @Fouadou4, et merci pour votre retour.
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une excellente journée,
Florence