sujet Réclamation – engagement commercial non respecté (frais de mise en service) dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation – engagement commercial non respecté (frais de mise en service)

JéremyLeriche — Thu, 19 Mar 2026 09:24:59 GMT

Bonjour,

J'ai réalisé l'ouverture d'un contrat internet avec l'aide d'un conseillé "Sandra" le "11/02/2026 08:12" . En échangeant avec, le conseillé a accepté de me faire un geste commercial pour l'ouverture de ma ligne fibre

Je vais demander au service fidélisation de vous accorder un geste commerciale puisque vous êtes client fidéle

Je demande une deuxième fois pour m'assurer dans le même échange, et on me reconfirme

J'ai bien demandé au service fidélisation de vous accorder un geste commerciale pour les frais de mise en service vous l'aurez sur la deuxiéme facture que vous allez reçevoir

Ce à quoi, suite à cette confirmation de geste commercial, je valide le contrat.

Et en finissant la conversation pour activer le contrat, ce même conseillé rajoute

Concernant le geste commerciale j'ai bien fait le nécessaire

Parfait, le conseillé à fait le nécessaire, j'attend la mise en service.

Je reçois hier ma facture, et vois les frais de mise en service, je préfère donc me rapprocher d'un conseillé pour confirmer que les frais seront bien déduit sur la deuxième facture comme expliqué. Cependant, surprise, j'obtient une toute autre réponse

Après plusieurs vérifications sur le dossier et d'après ce que vous a dit ma collègue, je suis vraiment désolée de vous informer que les frais d'activation de service ne sont pas remboursables. ... Je suis désolé, mais ce qu'elle vous a dit n'est pas faisable lorsque nous ne sommes pas en offre sur les frais de mise en service.

Je souhaite contester cette réponse... On m'annonce avoir fait le nécessaire, que ça n'apparaitra pas sur ma deuxième facture, et une fois que c'est payé, on m'annonce que non.

On parle ici de promesse commerciale non tenue et ce n'est vraiment pas normal. Une promesse écrite engage l’opérateur. Cette promesse a été faite avant la validation de ma commande et a directement influencé ma décision de souscrire. Je ne souhaite pas du tout en arriver au médiateur des communications électroniques.

De plus, pour ne pas arranger les choses à mes péripéties, lors de ce même échange, lors de la définition de l'adresse, je donne ma bonne adresse

Sandra L'abonnement internet sera à cette adresse: 52 lieu dit ... Moi non, presque, au 51B lieu dit ... Sandra D'accord

Cependant, surprise lors du mail de confirmation de mise en place de la fibre "Confirmation de commande Internet", je trouve l'adresse "51 lieu dit"...

Je repars sur un échange avec un autre collègue pour expliquer la faute d'adresse que votre collègue à renseigné la mauvaise adresse, et je découvre que la date de mise en place de la fibre a été changé pour passer du "17/02/2026" au "10/03/2026"...

Je me suis retrouvé sans internet, en partage de connexion, votre offre automatique de 200Go de 4g s'est automatiquement activée puis désactivé...

Je vous remercie donc de bien vouloir respecter l’engagement commercial qui m’a été communiqué et de procéder au remboursement des frais de mise en service comme convenu.

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’historique complet de l’échange si nécessaire.

Cordialement

Re : Réclamation – engagement commercial non respecté (frais de mise en service)

Khalid_A — Thu, 19 Mar 2026 10:52:46 GMT

Bonjour @JéremyLeriche,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : Réclamation – engagement commercial non respecté (frais de mise en service)

Khalid_A — Thu, 19 Mar 2026 11:25:06 GMT

Je vous remercie pour votre retour @JéremyLeriche.

J’ai fait le nécessaire comme proposé en privé, un mail de confirmation vous a été remis.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re : Réclamation – engagement commercial non respecté (frais de mise en service)

Thomas_S — Mon, 20 Apr 2026 06:39:30 GMT

Bonjour @JéremyLeriche,

Je prends la suite de l'échange et reviens vers vous comme indiqué en message privé suite à l'édition de votre facture d'avril.

Celle-ci est donc bien d'un montant en votre faveur, suite à la remise validée par mon collègue. 😊
Le solde restant sera déduit de la prochaine facture de mai. 👌

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée, à bientôt. 👋

Thomas

Re: Réclamation – engagement commercial non respecté (frais de mise en service)

JéremyLeriche — Mon, 20 Apr 2026 06:53:46 GMT

Je vous confirme que tout est rentré dans l'ordre et la nouvelle facture arrivée confirme l'échange avec @Khalid_A , merci pour votre compréhension et réactivité

Belle journée