sujet Re: Re : réponse à demande de coordonnées dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

surfacturation

Arnakech — Fri, 27 Feb 2026 12:51:56 GMT

Bonjour à tous

Client SOSH depuis des décennies ,n'utilisant mon téléphone français que pour téléphoner (curieux non !) , 300 Go encore disponible .

Je reside souvent à l'étranger et utilise donc le réseau local Orange avec numéro et téléphone dédié

Au départ je me suis fait taxé plusieurs fois ..50 €. /80 € en oubliant de supprimer les données cellulaires. ,tant pis. ...désormais c'est mon premier réflexe en prenant l'avion

Depuis 1/2 décembre 2025 je suis victime d'une arnaque assez bizarre et insidieuse

Alors que rien ne se produit dans mon téléphone ,je suis supposé recevoir des appels journaliers d'une seconde environ du même numéro. 212 6 39 (les 4 derniers chiffres inconnus ) . Tout de même 25 appels en décembre et 46 en janvier

J'analyse mes factures "occasionnellement" et récemment je découvre cette arnaque via les prelevements anormalement élevés de SOSH sur ma banque. Aucun autre signe pouvant révéler cette situation

_Facture du 8/1/2026. :+20€

_facture du 10/2/2026. +47€

- (ayant appris à consulter mon compte SOSH ) l'arnaque continue. au 26/2 32 appels +26 €. même N°

Comme d'autres intervenant je confirme le désintérêt total de Sosh pour mon problème ,pas seulement financier mais juste m'indiquer la méthode pour bloquer ce numéro. Un ami m'a conseillé avec succès je l'espère

Malgré mon ancienneté j'ai sérieusement pensé changer d'opérateur si je n'obtiens pas le remboursement de ces sommes indument prélevés

Comptant sur votre coopération je vous remercie par avance

Cordialement.

Arnakech

Re : surfacturation

Karim_Z — Fri, 27 Feb 2026 13:04:59 GMT

Bonjour @Arnakech,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : réponse à demande de coordonnées

Khalid_A — Sat, 28 Feb 2026 09:29:31 GMT

Bonjour @Arnakech,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant la facturation des appels non décrochés, c'est effectivement un souci que nos équipes ont identifié et sur lequel nous travaillons activement pour vous apporter une solution.

Je vois que des appels reçus par ce même numéro et pour une durée de plusieurs minutes sont aussi facturés et nous pourrons être comptabilisés dans la prise en charge. Il s'agit d'un numéro marocain commençant par 0639 et non d'une arnaque rassurez-vous.

Je vous propose donc de prendre en charge l'intégralité des appels non répondus soit 18€ pour décembre, 13€ pour janvier et 19€ pour février. Soit un total de 50€.

Dans l'attente de votre retour pour sa mise en place, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : réponse à demande de coordonnées

Khalid_A — Mon, 02 Mar 2026 09:48:23 GMT

Bonjour @Arnakech,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez à nouveau disponible pour valider et mettre en place ma proposition.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Arnakech — Wed, 04 Mar 2026 19:26:26 GMT

Bonjour Mr Khalid

Merci pour votre réponse ,qui désolé ne me satisfait pas du tout

Vous parlez d'appels NON décrochés. ,d'appels Reçus. ,d'appels NON répondus. ces derniers seraient les seuls pris en charge

Je ne comprends pas le distinguo , qu'ils soient d'une seconde ou de plusieurs minutes. ils sont tous non détectés. ,nonreçus. , non répondus. et émis par le même numéro.

Vous auriez pu ajouter non détectable ,inaudible

Je veux bien assumer un surcout quand j'oubli mes données cellulaires. mais pas quand je ne suis en rien responsable

Compte tenu de ma consommation mensuelle moyenne soit. 1 heure. et 92 Mo ,je penses que Sosh s'est fait assez de bénéfice sur mon dos toutes ces années. ,sans vouloir encore en rajouter

Ne sachant pas comment bloquer ce numéro ( 70 appels en 1,5 mois). j'ai demandé de l 'aide à Sosh. ,j'attends encore une réponse valable. Le 26/2 un ami m'a fait supprimé l'option communiquer depuis l'étranger. J'espère que depuis cette arnaque est stoppée

Sur les factures apparaissent des conseils infantiles du genre "et. si vous évitiez le hors forfait " sans dire comment. .Je les traduit par "ne soyez pas stupide " C'est assez méprisant pour le client ....

En conclusion pour faire court je vous remercie de bien vouloir me rembourser. 18 €. décembre. +16 €. janvier. +47 € février. + 26 €. mars. (ou plus facture en attente) soit 107 € au total

Je vous remercie par avance. et vous souhaite une bonne

Arnakech

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Arnakech — Wed, 04 Mar 2026 19:31:59 GMT

J'ai oublié si vous pouviez me donner le numéro complet de ce 212 6 39. ça me ferait plaisir

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Laura_M — Thu, 05 Mar 2026 09:41:06 GMT

Bonjour @Arnakech ,

Je peux prendre en charge vos factures de décembre, janvier et février pour un montant de 97,65 euros.😊

Concernant le hors forfait en cours, votre forfait ayant été réinitialisé hier, je n'ai pas encore de visibilité sur ce point.

Après vérification, le numéro qui vous contacte est bien le 212 6 39 - il s'agit du numéro complet.

J'attends votre accord pour valider cette prise en charge ✅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Laura

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Arnakech — Fri, 06 Mar 2026 11:33:26 GMT

Bonjour Madame Laura. .

Enfin une personne raisonnable J'accepte votre proposition ,mais il n'y a pas urgence et comme ma facture de mars sera éditée autour du 10/3 attendons d'avoir un chiffre précis concernant ce hors forfait et surtout que la suppression de l'option depuis le 26/2 à fonctionnée

Vous aurez compris que s'est moins l'argent qui m'intéresse que de se faire raqueter

Je n'ai pas compris comment le 212 6 39. est considéré numéro complet ?

J'en profite. je reçois 3 à4 fois par semaine des appels de numéros soit "inconnus" soit avec des indicatif. douteux. 07. 05 02. Bien sûr je ne décroche pas. sinon étant à l'étranger je me fait massacrer (par Sosh...) Solution pour éviter cela

Est ce que l'option supprimer"communiquer depuis l'étranger" est la solution. ?

Quelles autres répercutions. cette suppression ? communication impossible avec la France dans les 2 sens ?

A bientôt pour solder nos histoires d'argent

Cordialement. JM Dourlens

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Cristal_K — Fri, 06 Mar 2026 12:05:07 GMT

Bonjour @Arnakech,

Je prends la suite de Laura.
Je vais attendre l'édition de votre facture pour valider la prise en charge.

Concernant votre question, la suppression de l'option de communication internationale serait problématique, car elle vous empêcherait d'envoyer et de recevoir des communications depuis l'étranger.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Cristal_K — Tue, 10 Mar 2026 08:26:41 GMT

Bonjour @Arnakech,

J'espère que vous allez bien.
Comme convenu je viens de valider le remboursement.
Il viendra en déduction de votre facture d'avril vous recevrez une confirmation par mail.

Je suis là si vous avez d'autres questions.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Arnakech — Fri, 20 Mar 2026 15:50:18 GMT

je ne vais pas discuter pour 10€ de différence mais confirmez moi que l'on parle bien de 97,65 € dont le remboursement sera étalé sur plusieurs mois

Autre sujets

°je ne comprends pas quand vous me dites que le numéro 212 6 39. est un numéro complet. !!!ou alors vous me cachez quelque chose

°pouvez vous m'expliquer la différence entre communications internationales. que je viens de supprimer et données cellulaires que je supprime quand je suis à l'étranger. (ce qui ne me protège des appels indésirables)

merci et bonne fin de journée

Arnakech

Re: Re : réponse à demande de coordonnées

Cristal_K — Fri, 20 Mar 2026 16:31:06 GMT

Bonjour @Arnakech,

Je suis ravie de vous retrouver, en effet j'ai bien validé le remboursement de 97,65€.

Et je vous confirme que le 212 6 39 ne correspond pas à la globalité qui numéro qui vous a appelé.

C'est exclusivement l'indicatif et les 3 premiers chiffres. 😊

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Cristal🌸