sujet Re: Remboursement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remboursement

Anthoo601 — Sun, 01 Mar 2026 16:53:54 GMT

Bonjour,

J'ai été prélevé d'un montant pratiquement deux fois supérieure à celle de ma facture. Un message m'indique "le crédit sera déduit de votre prochaine facture", je veux être directement remboursé sur mon compte bancaire

Autre question, j'ai des achats Google ont été effectué via ma facture téléphonique. J'ai payé cette facture mais Google m'a remboursé les achats effectué par erreur. Les remboursement sont bien indiqué dans mon application sosh mais je n'ai reçu aucun argent!

Re : Remboursement

Maryline_G — Mon, 02 Mar 2026 10:38:17 GMT

Bonjour @Anthoo601,

Je suis Maryline, Webconseillère Sosh. Je suis là pour vous accompagner.

Afin de faire le point ensemble sur vos factures, comprenant que cela puisse vous paraitre confus, je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je vous remercie d'avance,

Belle journée.

Maryline

Re : Remboursement

Anthony_do — Mon, 02 Mar 2026 12:20:32 GMT

Bonjour @Anthoo601 ,

Je prends la suite de Maryline et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Deux choses sont à préciser :

- le dernier prélèvement est venu régulariser les factures de janvier et février, d'où le montant exceptionnellement élevé.

- si vous avez obtenu accord de Google pour le remboursement d'achats ou abonnements déjà facturés chez nous, les montants concernés seront automatiquement déduits de votre prochaine facture de mars.
Dès lors que cette dernière sera éditée, s'il y a bien un solde en votre faveur, nous pourrons demander un remboursement anticipé par virement sur simple retour de votre part.

Est-ce que cela répond à vos interrogations ?

Anthony

Re: Re : Remboursement

Anthoo601 — Mon, 02 Mar 2026 12:41:52 GMT

D'accord, enfin une réponse compréhensible !

Dans ce cas je souhaiterais un remboursement anticipé par virement

Re: Re : Remboursement

Anthony_do — Mon, 02 Mar 2026 12:46:56 GMT

@Anthoo601,

Dans ce cas, il faudra nécessaire que nous reprenions contact à l'édition de la facture de mars et qui devrait sortir d'ici quelques jours.
Pour simplifier les choses, je propose de revenir vers vous ici même dès que j'y aurai accès.
Cela vous convient ?

Anthony

Re: Re : Remboursement

Anthony_do — Mon, 02 Mar 2026 13:11:19 GMT

@Anthoo601 ,

Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Remboursement

Anthoo601 — Mon, 02 Mar 2026 13:39:41 GMT

D'accord j'attend ma facture

Re: Re : Remboursement

Thomas_S — Fri, 06 Mar 2026 12:16:16 GMT

Bonjour @Anthoo601,

Je prends la suite de l'échange et je reviens vers vous car votre facture est à présent disponible. 😊
Je viens de faire une demande pour valider le remboursement par virement.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour. Merci de votre patience et bon week-end.👋

Thomas

Re: Re : Remboursement

Thomas_S — Sat, 07 Mar 2026 13:21:20 GMT

Bonjour @Anthoo601,

Je vous confirme que la demande de remboursement déposée hier est validée. Le remboursement sera lancé dans les prochains jours. 👌

Il faut généralement compter environ 10 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte. Je suis navré de ce délai supplémentaire, mais je reviendrai vers vous pour faire le point et m'assurer que vous avez bien reçu le virement. 🙂

N'hésitez pas à me faire un retour d'ici là si le virement arrive entre-temps. 👍

Bon week-end. 👋

Thomas

Re: Re : Remboursement

Thomas_S — Tue, 17 Mar 2026 09:20:41 GMT

Bonjour @Anthoo60,

Je vous recontacte aujourd'hui pour m'assurer que vous avez bien reçu votre virement. Si ce n'est pas encore fait, cela devrait arriver très prochainement. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Remboursement

Ludivine_L — Sat, 21 Mar 2026 12:14:41 GMT

Bonjour @Anthoo601 🤝 ,

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien reçu votre virement 🙏?

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Remboursement

Anthoo601 — Sun, 22 Mar 2026 07:33:59 GMT

Bonjour, j'ai bien reçu le virement

Re: Remboursement

Ludivine_L — Mon, 23 Mar 2026 08:42:42 GMT

Bonjour @Anthoo601 🤝,

Merci pour votre confirmation 😊 .

Notre suivi s'arrête donc ici , cela a été un plaisir de vous accompagner !

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺