sujet Consommation internet mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Consommation internet mobile

timeatordai — Fri, 27 Mar 2026 15:31:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème important de comptabilisation de mes données mobiles et, malgré de nombreux échanges, il m’est actuellement impossible d’obtenir une prise en charge réelle via le service client.

Entre le 11 mars et le 26 mars, mon compteur Sosh indiquait une consommation de 226,46 Go, alors que ma consommation réelle, vérifiée jour par jour via mon téléphone, est de 35,93 Go.

Hier (26 mars), après plus d’une heure d’échanges et d’insistance, j’ai finalement réussi à obtenir une resynchronisation du forfait. À partir de ce moment-là, le suivi est redevenu cohérent avec mon usage réel (1,81 Go consommé ce jour-là).

Cela confirme qu’il y avait bien une anomalie avant cette intervention.

Aujourd’hui, je demande simplement une réinitialisation/régularisation sur la base de ma consommation réelle, mais il m’est à nouveau impossible de me faire entendre : on m’indique que tout est normal, sans analyse de la période concernée.

Par ailleurs :

des consommations de plusieurs Go ont été enregistrées la nuit sans utilisation,
le détail de consommation internet mobile n’est pas accessible dans mon espace client,
malgré mes demandes répétées, ce détail ne m’est jamais fourni,
les échanges sont très difficiles : j’ai conservé l’intégralité de la conversation, car les envois promis par mail n’arrivent jamais.

Suite à cette anomalie, j’ai été contrainte de souscrire une option +50 Go (25€) le 24 mars pour continuer à utiliser mon accès internet.

Je demande donc :

la vérification complète de ma consommation entre le 11 et le 26 mars,
la régularisation sur la base de ma consommation réelle (35,93 Go),
l’annulation de l’option +50 Go souscrite à cause de ce dysfonctionnement.

À défaut de réponse et de régularisation rapide, je me verrai contrainte de saisir le service réclamation puis, si nécessaire, le Médiateur des communications électroniques, afin de faire valoir mes droits.

Merci par avance pour votre aide.

Re : Consommation internet mobile

Morgane_M — Fri, 27 Mar 2026 15:34:30 GMT

Bonjour @timeatordai,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Réclamation

JulienB_ — Fri, 27 Mar 2026 16:50:36 GMT

@timeatordai Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous m'indiquer dans quel appareil sont utilisées les deux cartes SIM (principale et multi-SIM), liées à ce contrat?

Julien

Re: Re : Réclamation

timeatordai — Fri, 27 Mar 2026 17:13:46 GMT

Bonjour Julien,

Sur Mobile honor x8 donc console pour la période du 11mars au 26mars est 36go. Et sur pc Asus zen box ou la consommation, pour les dernières 24h 529mo et pour les 30 derniers jours 11go.

Merci pour votre aide.

Timea

Re: Re : Réclamation

JulienB_ — Fri, 27 Mar 2026 18:30:10 GMT

@timeatordai Merci pour votre retour.

Une demande d'analyse a été transmise à nos équipes techniques.

Nous reviendrons vers vous dès leur retour afin de vous apporter leur réponse.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Consommation internet mobile

timeatordai — Fri, 27 Mar 2026 18:34:34 GMT

Merci Julien.

Bonne soirée et bon week-end.

Re: Re : Réclamation

timeatordai — Tue, 31 Mar 2026 11:25:49 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour et hier à nouveau votre compteur a mal fonctionné. J'ai consommé réellement 2,87 Go mais j'ai été débité à plus de 15 Go. De plus les détails de ma consommation n'est toujours pas disponible depuis mon compte.

J'attends toujours l'intervention.

Bien à vous

Re: Re : Réclamation

G-rom — Tue, 31 Mar 2026 14:12:08 GMT

Bonjour @timeatordai !

Merci pour votre patience. 😊

Après vérification complète de notre expertise technique, je vous confirme qu'aucune anomalie n'est détectée sur votre ligne.

Voici le détail de votre consommation actuelle :

Reste : 4,99 Go
Consommé : 246,01 Go
Débit réduit dès : 251 Go consommés
Crédit valable jusqu'au : 10 avril inclus

Pour être plus précis, vous avez atteint 246 Go le 11/03 (ou dans la soirée du 10).

Votre application mobile peut afficher des données différentes selon sa configuration et les éléments qu'elle comptabilise. De notre côté, le suivi de consommation dans votre Espace client reflète bien votre consommation réelle.

Je reste disponible si besoin. ✅

G-rom