sujet Re : Appels vers les fixes internationales dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Appels vers les fixes internationales

Juliocorreia — Mon, 30 Mar 2026 17:36:19 GMT

Dans mon offre fibre les appels vers les fixes de Portugal sont facturés quand dans mon contrat les appels vers les numéros fixés sont inclus

Re: Appels vers les fixes internationales

ziv — Mon, 30 Mar 2026 17:40:43 GMT

Bonjour,

Quelle est ton offre ?

Re : Appels vers les fixes internationales

Eugénie_M — Mon, 30 Mar 2026 17:55:21 GMT

Bonsoir @Juliocorreia,

Je comprends votre interrogation concernant la facturation des appels vers les fixes du Portugal.

Dans votre forfait fibre, les appels vers les lignes fixes sont effectivement inclus, France métropolitaine, DOM et 110 destinations dont le Portugal.

Vous retrouverez votre forfait en détail sur votre espace client.

Vous pouvez aussi nous joindre quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe : ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Eugénie

Re: Re : Appels vers les fixes internationales

Juliocorreia — Mon, 30 Mar 2026 18:01:59 GMT

Ça fait plus d'une heure que j'échange avec un conseiller sur le chat, l'attente pour les réponses sont longues et pendant quelques minutes j'ai paniqué parce le conseiller me disait que le numéro c'était un mobile et que ces numéros n'était pas inclus

J'ai basculer vers sosh avec mon offre fibre er mes 2 forfaits mobile, un de forfaits déjà résilié et de retour vers Free parce que les appels vers les fixes de Portugal ne sont pas inclus.

Si ça continue tout les forfaits vont partir de chez sosh

Re: Re : Appels vers les fixes internationales

Caroline_S — Tue, 31 Mar 2026 06:25:45 GMT

Bonjour @Juliocorreia,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour en message privé.

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées afin de jeter un coup d'œil 👀à vos offres.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline

Re : Offre fibre 09 55 21 76 80

Caroline_S — Tue, 31 Mar 2026 07:04:38 GMT

Je vous remercie de votre retour en message privé @Juliocorreia.🤝

En effet, depuis votre forfait mobile, les appels vers le Portugal ne sont pas inclus j'en suis navrée.😔

Vous pouvez appeler depuis le Portugal mais pas vers le Portugal d'où votre hors forfait.

Je suis navrée d'apprendre votre choix de nous quitter.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline