sujet Re: Portabilité et résiliation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Tue, 31 Mar 2026 13:58:01 GMT

Bonjour,

Je suis nouvel abonné chez Sosh et j’ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe depuis Free.
D’après les informations reçues, Sosh devrait également s’occuper de la résiliation de mon ancien contrat sans que je n'ai besoin de rien faire.

Cependant, j’aimerais clarifier un point concernant les frais de résiliation chez Free (69€) :

=> Est-ce que Sosh prend en charge directement ces frais en totalité et les règle auprès de Free ?

=> Ou bien Free m’envoie-t-il une facture de résiliation que je dois payer moi-même avant d’être éventuellement remboursé par Sosh via ODR ?

Selon le service client (3976), Sosh prendrait en charge ces frais sans que j’aie à avancer le paiement sur ma facture Free, à condition d’avoir effectué la portabilité, et de ne pas avoir résilié manuellement.

Est-ce que quelqu’un peut confirmer le fonctionnement exact ?

Merci d’avance pour vos retours 👍

Re: Portabilité et résiliation

ziv — Tue, 31 Mar 2026 14:10:53 GMT

Bonjour,

Les opérateurs ne se paient pas entre eux. A toi de payer la résiliation et te faire rembourser par Sosh sur facture.

https://www.sosh.fr/bon-plan-promo/coupon-remboursement/odr-internet/

Re: Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Tue, 31 Mar 2026 14:28:57 GMT

Hors, comme indiqué

" Selon le service client (3976), Sosh prendrait en charge ces frais sans que j’aie à avancer le paiement sur ma facture Free, à condition d’avoir effectué la portabilité, et de ne pas avoir résilié manuellement. " J'ai demandé confirmation 3 fois pour voir si j'ai bien compris. Ils m'ont dis de me rapprocher du service client Sosh (via la Communauté) pour qu'ils effectuent eux même la résiliation vu qu'elle n'as pas été effectuée et afin que Sosh prenne en charge la totalité des frais sans forcément passer par une ODR.

Si un(e) Webconseiller(e) pourrait me dire si la conseillère a eu tord, ou raison, je suis preneur

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Tue, 31 Mar 2026 14:38:53 GMT

Bonjour @FrancisFRS,

Comme indiqué par @ziv, il s'agit bien d'un remboursement des frais de résiliation via un formulaire à remplir :
👉 Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh

La portabilité de votre numéro de fixe entraîne bien la résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'accès à internet, mais ne vous exonère en aucun cas des frais de résiliation, je suis navré de cette incompréhension. 😥

J'espère avoir pu répondre à vos interrogations, je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Tue, 31 Mar 2026 14:41:56 GMT

Bon, du coup, vous me confirmez que le service 3976 raconte n'importe quoi ?...

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Tue, 31 Mar 2026 14:45:19 GMT

@FrancisFRS

Pour ce cas précis, il s'agit effectivement d'une erreur, je vous le confirme, et j'en suis sincèrement désolé. 😥

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. 😊

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Tue, 31 Mar 2026 14:48:03 GMT

Pourrions-nous convenir d'un petit geste de votre part, s'il vous plaît? Dès que je reçois la facture, je vous l'envoie en MP et vous me faites directement la compensation sur ma prochaine facture une fois que vous l'aurez reçue et analysée. J'étais à deux doigts de faire confiance à la conseillère qui me l'a confirmé avec une telle ferveur que j'ai failli annuler la résiliation en attendant que vous enclenchiez la vôtre...

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Tue, 31 Mar 2026 14:58:37 GMT

@FrancisFRS

Rassurez-vous, il s'agit simplement de remplir le formulaire en fournissant la facture de clôture dès que vous la recevez, puis le remboursement sera validé sur la facture suivante ou celle d'après selon la date de demande. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi à ce moment-là si vous rencontrez la moindre difficulté, je reste à votre écoute pour vous accompagner. 👌

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Tue, 31 Mar 2026 15:03:05 GMT

Ça me serait beaucoup plus simple si vous pouviez vous-même me suivre sur le dossier et me faire directement le transfert après analyse et vérification, j'espère que ça ne vous dérangerait pas trop et je serais plus rassuré.

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Tue, 31 Mar 2026 15:15:40 GMT

@FrancisFRS

Je ne peux malheureusement pas la valider moi-même, je le regrette, mais je vous joins le lien direct du formulaire. Vous n'avez qu'à fournir votre facture de clôture Free dès que vous la recevrez. 👌
👉Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » - Formulaire Sosh

N'hésitez pas à me faire signe à ce moment-là si vous le souhaitez, nous pourrons vous aider si besoin et suivre la demande.😊

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Fri, 03 Apr 2026 14:08:47 GMT

Bonjour,

J'ai bien envoyé le formulaire, pouvez-vous vérifier si vous l'avez bien reçu, s'il vous plaît?

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Fri, 03 Apr 2026 14:20:44 GMT

Bonjour @FrancisFRS,

Je n'ai pas encore retrouvé la demande de notre côté, mais cela peut prendre 48 à 72h. Je reviendrai vers vous en début de semaine pour faire le point. 👌

Avez-vous reçu un mail de confirmation ?

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Fri, 03 Apr 2026 14:34:46 GMT

Merci pour votre réponse

Justement, non, je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Fri, 03 Apr 2026 14:37:57 GMT

@FrancisFRS,

Dans ce cas, cela n'a peut-être pas fonctionné. Si vous ne recevez pas de mail d'ici 24h, n'hésitez pas à renouveler la demande. 👌

Je reviendrai quoi qu'il en soit vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.😊

Bonne fin de journée.👋

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 13:13:14 GMT

Bonjour @FrancisFRS,

Je viens de consulter votre dossier et je n'ai malheureusement aucune offre de remboursement en cours de traitement. 😥
Je vous invite éventuellement à renouveler votre demande, cela n'a pas dû fonctionner, j'en suis désolé.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

FrancisFRS — Tue, 07 Apr 2026 13:17:28 GMT

Bonjour,

J'ai pourtant reçu 2 mails de confirmation ce matin à 11h07 et 11h08 (parce que j'ai fait la demande 2 fois comme demandé dans notre échange). Pouvez-vous essayer de revérifier s'il vous plaît ?

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Tue, 07 Apr 2026 13:20:58 GMT

@FrancisFRS,

C'est une bonne nouvelle.😊

Si vous avez reçu les mails ce matin, c'est que la demande vient d'être traitée. Je pense avoir la visibilité sous 48h environ, je reviendrai vers vous faire le point jeudi. 👌

Bonne journée. 👋

Thomas

Re: Portabilité et résiliation

Thomas_S — Thu, 09 Apr 2026 12:49:50 GMT

Bonjour @FrancisFRS,

Je suis ravi de constater que l'offre de remboursement est bien prise en compte. 😊
La remise devrait être validée prochainement. 👌

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.👋

Thomas